Gestão do risco

Os doentes esperam receber cuidados médicos e de enfermagem seguros. O GPR Klinikum estabeleceu como objetivo garantir o mais alto nível possível de segurança para os doentes e para as pessoas envolvidas nos seus cuidados.

A gestão de riscos clínicos foi estabelecida em 2018 pelo Comité Federal Conjunto como componente obrigatório da gestão da qualidade para todos os hospitais. Isto inclui não só o estabelecimento e o desenvolvimento sistemáticos de um sistema de gestão de riscos clínicos, mas também a nomeação de um responsável pela gestão de riscos. Grande parte das tarefas envolve, acima de tudo, a identificação de riscos, que implica a análise, avaliação, gestão e avaliação dos riscos. Para a identificação de riscos, existem métodos proativos, como, por exemplo, auditorias ou análises de risco, e métodos reativos, como, por exemplo, sistemas de notificação, conferências de casos ou ainda a gestão de reclamações.

A segurança do paciente está no centro da gestão de riscos clínicos. Por isso, desde a primavera de 2019, o GPR Klinikum é membro da Aliança de Ação para a Segurança do Paciente (APS) e aplica as suas recomendações para melhorar a segurança do paciente. Para a deteção precoce, análise e prevenção de riscos, utilizamos diversos métodos, instrumentos e normas. A utilização da lista de verificação de segurança cirúrgica, que acompanha o doente desde a enfermaria, passando pela sala de operações, durante a cirurgia e até ao seu término, garante um elevado nível de segurança. Outras medidas incluem, por exemplo, a pulseira de identificação do doente e o princípio dos dois olhos na administração de medicamentos.

Em 12 de novembro de 2019, entrou em vigor o Regulamento de Segurança do Paciente (PaSV), que regulamenta a nomeação de um responsável qualificado pela segurança do paciente no hospital. As funções do responsável pela segurança do paciente incluem, entre outras, o desenvolvimento da cultura de segurança no hospital, a implementação de medidas para aumentar a segurança do paciente, a avaliação de riscos clínicos e a elaboração de um relatório nos termos do § 4, n.º 1, da PaSV.

Os eventos indesejáveis são frequentemente sinais precursores de um incidente real, que pode causar danos ao doente. O objetivo do GPR Klinikum é identificar e corrigir potenciais fontes de erro nos fluxos de trabalho da prestação de cuidados aos doentes. Para aumentar a segurança dos nossos doentes, utilizamos um sistema interno de notificação – o CIRS (Critical Incident Reporting System). Os eventos indesejáveis são comunicados de forma confidencial, anónima ou identificando o nome. Considera-se evento indesejável qualquer ocorrência involuntária que pudesse ter causado danos a um paciente. O objetivo não é determinar a culpa, mas sim iniciar, implementar e controlar medidas para melhorar a segurança e evitar que estes eventos se repitam no futuro. «Aprender com os erros» é o princípio que aqui tem a máxima prioridade.

Também na nossa residência para idosos «Haus am Ostpark», a gestão de riscos desempenha um papel importante. Os riscos e as suas possíveis interações são igualmente identificados, analisados e avaliados por nós. Através do nosso sistema de gestão de reclamações, obtemos ainda informações sobre pontos fracos operacionais e, consequentemente, indicações importantes para a melhoria contínua dos nossos serviços. Da mesma forma, as informações que recebemos através de auditorias, inquéritos e do nosso sistema de notificação são tidas em conta na realização da avaliação de riscos. Isto permite-nos identificar riscos potenciais no desenvolvimento de um novo serviço ou em novos processos organizacionais antes da sua implementação. Assim, estamos em condições de implementar controlos adequados para gerir o risco. Com a ajuda deste método, temos a possibilidade de reduzir os riscos, tomando medidas para os evitar.

A gestão de riscos desempenha também um papel importante nos cuidados domiciliários. Identificamos, analisamos e avaliamos os riscos e as suas possíveis consequências. Obtemos informações importantes a este respeito através do nosso sistema de gestão de reclamações, das visitas de rotina e de acompanhamento aos clientes, das auditorias e do nosso sistema de notificação.

Todas estas informações são integradas na avaliação de riscos, o que nos permite identificar potenciais riscos numa fase precoce e adaptar os processos organizacionais através de medidas adequadas, de modo a reduzir significativamente os riscos.