qualidade
Para nós, enquanto organização do setor da saúde, qualidade significa satisfazer da melhor forma possível as expectativas, os desejos e as necessidades das pessoas que nos confiam a sua saúde, bem como garantir o desempenho da organização. Por isso, tanto a garantia da qualidade como o seu desenvolvimento contínuo são para nós algo natural.
Com a implementação de um sistema de gestão da qualidade nas nossas áreas de atividade, cumprimos os requisitos legais, mas não vemos isto de forma alguma como uma obrigação, mas sim como uma oportunidade para a melhoria contínua. Encontrará mais informações sobre o tema «Qualidade» a seguir, nas diferentes áreas de atividade da empresa.
A qualidade é a nossa principal prioridade
Os hospitais enfrentam restrições económicas crescentes e, ao mesmo tempo, exigências cada vez maiores por parte dos doentes, familiares, colaboradores e médicos de referência. As exigências complexas do contexto, bem como a concorrência cada vez mais acirrada, exigem procedimentos e fluxos de trabalho tão padronizados e transparentes quanto possível. Em particular, os processos com impacto direto nos pacientes estão no centro das atenções, uma vez que pretendemos garantir aos nossos pacientes e aos seus familiares os melhores cuidados médicos e de enfermagem possíveis. Em 2003, a Direção lançou, na sua «Declaração de Princípios sobre Gestão da Qualidade», as bases para a criação e o desenvolvimento de um sistema abrangente de gestão da qualidade no GPR Klinikum. Desde então, seguimos o princípio da melhoria contínua. Para tal, utilizamos diversos instrumentos, que pode encontrar nas subsecções.
Relatórios de qualidade
Oferecemos transparência quanto à qualidade dos cuidados prestados na nossa unidade de internamento, em conformidade com o artigo 137.º do SGB V.
Os interessados têm acesso a informações independentes e relevantes sobre o tipo, o âmbito e a qualidade dos serviços prestados pelo nosso hospital.
Relatório de Qualidade 2024, PDF (1,9 MB)
Relatório de Qualidade 2023, PDF (MB)
Relatório de Qualidade 2022, PDF (1,7 MB)
Relatório de Qualidade 2021, PDF (1,1 MB)
Relatório de Qualidade 2020, PDF (5,2 MB)
Relatório de Qualidade 2019, PDF (8,2 MB)
Relatório de Qualidade 2018, PDF (12,5 MB)
Relatório de Qualidade 2017, PDF (8 MB)
Relatório de Qualidade 2016, PDF (1,5 MB)
Avaliação do nosso sistema de gestão da qualidade
O sistema de gestão da qualidade foi concebido, desde o início, de acordo com o modelo KTQ® e, desde 2004, tem sido recertificado de três em três anos, em conformidade com os respetivos requisitos da KTQ®. Neste contexto, conseguimos, em 2016 e 2019, posicionar-nos, em comparação nacional, entre os 10% melhores centros hospitalares. A manutenção da certificação KTQ serve como um quadro vinculativo e como confirmação do nosso sistema de gestão da qualidade.
Um instrumento importante para a manutenção e o desenvolvimento contínuo da nossa gestão da qualidade é a realização de auditorias internas e inspeções. As auditorias e inspeções têm como objetivo avaliar continuamente os processos e procedimentos internos. Ao mesmo tempo, os colaboradores são sensibilizados para questões relevantes em termos de qualidade. A realização de auditorias e inspeções ocorre também nas seguintes áreas:
- Gestão de riscos clínicos
- Proteção de dados
- Prevenção de incêndios
- Segurança no trabalho
- Gestão da higiene
Além disso, é realizada uma avaliação regular da qualidade através do nosso inquérito aos pacientes, que é realizado de forma contínua.
Rede hospitalar CLINOTEL
Os doentes e os seus familiares têm o direito legítimo de receber os melhores cuidados médicos e de enfermagem possíveis.Foi precisamente neste contexto que a rede hospitalar CLINOTEL foi fundada em 1999. O GPR Klinikum é membro da rede hospitalar CLINOTEL desde 2012.
Em toda a Alemanha, a rede de hospitais CLINOTEL integra hospitais que, enquanto instituições autónomas e de alto desempenho, têm como objetivo prestar os seus serviços de acordo com os conhecimentos médicos atuais e as melhores práticas disponíveis. Viver esta compreensão de qualidade nos hospitais é uma coisa. Outra coisa completamente diferente é tornar a qualidade dos serviços prestados no hospital transparente, mensurável e, assim, comparável.
Com o objetivo de oferecer orientação na escolha de um hospital, os hospitais membros da CLINOTEL publicam os seus resultados de qualidade num site comum.
A CLINOTEL apresenta os seus resultados da garantia de qualidade externa em regime de internamento, exigida por lei, e da garantia de qualidade da CLINOTEL com dados de rotina.
Nem todos os tratamentos e quadros clínicos são atualmente abrangidos pelos dois procedimentos mencionados.
A perspetiva do paciente também fornece informações valiosas sobre a qualidade do tratamento no hospital e pode indicar potenciais de melhoria. Por isso, a CLINOTEL regista a satisfação dos pacientes dos seus hospitais membros através de um inquérito contínuo aos pacientes e publica-a no seu próprio site.
Com a publicação dos resultados da garantia de qualidade interna da rede e do inquérito aos pacientes, a CLINOTEL vai muito além dos requisitos legalmente exigidos. Os hospitais membros da CLINOTEL estabelecem para si próprios objetivos ambiciosos, orientados pelos líderes de qualidade do setor. Desta forma, enfrentam a concorrência regional e nacional e reafirmam a sua própria exigência de cuidados hospitalares de alta qualidade e seguros para o paciente.
Vemos os nossos residentes como nossos clientes
Daí decorre que a avaliação do cliente, bem como as suas expectativas em relação ao nosso serviço, constituem o parâmetro de referência para a qualidade do mesmo. Só quando o cliente estiver de acordo e satisfeito com o serviço prestado em todos os aspetos é que as nossas medidas de melhoria e garantia da qualidade serão, também elas, bem-sucedidas em todos os aspetos. Cientes de que este objetivo pode ser alcançado, mas que ainda não o é no momento, comprometemo-nos com a melhoria contínua da nossa qualidade.
Pretendemos criar confiança junto dos nossos clientes, dos nossos parceiros nos setores da saúde e dos serviços sociais e junto do público em geral. É igualmente importante para nós colaborar de forma confiante com as entidades financiadoras e as autoridades competentes, com base num elevado nível de qualidade.
Comprometemo-nos a rever, pelo menos uma vez por ano, os requisitos do sistema de gestão da qualidade, de acordo com as disposições da norma DIN EN ISO 9001:2015, e a implementar imediatamente quaisquer alterações recentes, por exemplo, novas regulamentações legais. Para mais informações, consulte a secção Certificação.
A verificação e atualização de todos os processos são asseguradas pela responsável pela gestão da qualidade. Isto é feito através de círculos de qualidade, auditorias internas e externas, inquéritos aos clientes, o sistema de sugestões interno, indicadores, comparações entre valores teóricos e reais, bem como através de reuniões com os responsáveis de cada departamento. Além disso, são realizadas formações regulares aos colaboradores para o desenvolvimento contínuo da gestão da qualidade.
O Serviço Médico da Caixa de Previdência (MDK)
Da mesma forma, a qualidade dos cuidados e da assistência é avaliada pelo Serviço Médico das Caixas de Saúde (MDK). Semestralmente, recolhemos internamente dados de qualidade relativos aos cuidados prestados aos nossos residentes – os chamados indicadores de qualidade – e enviamo-los ao Centro de Análise de Dados (DAS) previsto para o efeito pela legislação. São registados, por exemplo, o grau de mobilidade e autonomia das pessoas que necessitam de cuidados, ou a forma como os cuidados e a assistência individuais são assegurados. Após a análise dos dados, a verificação da qualidade é realizada por auditores do MDK ou do Serviço de Auditoria do Seguro de Saúde Privado (PKV-Prüfdienst). Por fim, os resultados dos indicadores são publicados através de uma apresentação da qualidade destinada aos consumidores. A última avaliação foi concluída com a nota 1,0.
Cuidados ao domicílio em Rüsselsheim e arredores
Para podermos oferecer aos nossos clientes o melhor padrão possível em cuidados domiciliários, comprometemo-nos a verificar, pelo menos uma vez por ano, o cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade, em conformidade com todas as disposições legais e com as normas da DIN EN ISO 9001:2015, bem como a aplicar imediatamente quaisquer novas regulamentações legais. Além disso, o Serviço Médico das Caixas de Saúde verifica anualmente a qualidade dos cuidados prestados pelo nosso serviço. Para mais informações, consulte a secção Certificação.
A verificação e atualização de todos os processos são asseguradas pelos nossos responsáveis pela qualidade. Formamos os nossos colaboradores nas áreas de gestão da qualidade, cuidados paliativos e aconselhamento em cuidados de saúde. Além disso, formamos especialistas em tratamento de feridas de acordo com a ICW, bem como formadores práticos que assumem a garantia de qualidade dos nossos formandos em cuidados de saúde e cuidados a idosos.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Fax
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