Gestion des risques

Les patients attendent des soins médicaux et infirmiers sûrs. Le GPR Klinikum s'est fixé pour objectif de garantir le plus haut niveau de sécurité possible pour les patients et les personnes impliquées dans leur prise en charge.

En 2018, la Commission fédérale commune a imposé à tous les hôpitaux la gestion des risques cliniques comme élément obligatoire de la gestion de la qualité. Cela implique non seulement la mise en place et le développement systématiques d'un système de gestion des risques cliniques, mais aussi la désignation d'un responsable des risques. Une grande partie des tâches consiste principalement en l'identification des risques, qui implique l'analyse, l'évaluation, la gestion et l'évaluation des risques. Pour l'identification des risques, il existe des méthodes proactives, telles que les audits ou les analyses de risques, et des méthodes réactives, telles que les systèmes de signalement, les conférences de cas ou encore la gestion des réclamations.

La sécurité des patients est au cœur de la gestion des risques cliniques. C'est pourquoi le GPR Klinikum est membre, depuis le printemps 2019, de l'Alliance pour la sécurité des patients (APS) et met en œuvre ses recommandations visant à améliorer la sécurité des patients. Pour détecter, analyser et prévenir les risques à un stade précoce, nous utilisons diverses méthodes, outils et normes. L'utilisation de la liste de contrôle de sécurité en salle d'opération, qui accompagne le patient depuis le service jusqu'à la salle d'opération, pendant l'intervention et jusqu'à la fin de celle-ci, garantit un niveau de sécurité élevé. D'autres mesures comprennent, par exemple, le bracelet d'identification du patient et le principe du double contrôle lors de l'administration des médicaments.

Le 12 novembre 2019, le règlement sur la sécurité des patients (PaSV) est entré en vigueur ; il régit la mise en place d’un responsable de la sécurité des patients qualifié au sein de l’hôpital. Les missions du responsable de la sécurité des patients comprennent notamment le développement de la culture de la sécurité au sein de l'hôpital, la mise en œuvre de mesures visant à renforcer la sécurité des patients, l'évaluation des risques cliniques et la rédaction d'un rapport conformément à l'article 4, paragraphe 1, du PaSV.

Les événements indésirables sont souvent les signes avant-coureurs d'un véritable incident pouvant causer un préjudice au patient. L'objectif du GPR Klinikum est d'identifier et d'éliminer les sources d'erreurs potentielles dans les processus de soins aux patients. Afin de renforcer la sécurité de nos patients, nous utilisons un système de signalement interne : le CIRS (Critical Incident Reporting System). Les événements indésirables sont signalés de manière confidentielle, de façon anonyme ou en indiquant le nom. Est considéré comme événement indésirable tout événement involontaire qui aurait pu causer un préjudice à un patient. L'objectif n'est pas ici de déterminer les responsabilités, mais d'initier, de mettre en œuvre et de contrôler des mesures visant à améliorer la sécurité et à éviter que de tels événements ne se reproduisent à l'avenir. « Apprendre de ses erreurs » est le principe qui revêt ici la plus haute priorité.

Au sein de notre résidence pour seniors « Haus am Ostpark », la gestion des risques joue également un rôle important. Nous identifions, analysons et évaluons également les risques et leurs interactions potentielles. Grâce à notre système de gestion des réclamations, nous recueillons en outre des informations sur les faiblesses opérationnelles, ce qui nous fournit des indications précieuses pour l'amélioration continue de nos services. De même, les informations que nous recueillons par le biais d'audits, d'enquêtes et de notre système de signalement sont prises en compte lors de l'évaluation des risques. Cela nous permet d'identifier les risques potentiels lors du développement d'un nouveau service ou de nouveaux processus organisationnels avant leur mise en œuvre. Nous sommes ainsi en mesure de mettre en place des contrôles appropriés pour gérer ces risques. Grâce à cette méthode, nous avons la possibilité de réduire les risques en prenant des mesures pour les éviter.

La gestion des risques joue également un rôle important dans les soins ambulatoires. Nous identifions, analysons et évaluons les risques ainsi que leurs conséquences potentielles. Nous obtenons des informations importantes à ce sujet grâce à notre système de gestion des réclamations, aux tournées et aux visites de soins chez les clients, aux audits et à notre système de signalement.

Toutes ces informations sont prises en compte dans l'évaluation des risques, ce qui nous permet d'identifier les risques potentiels à un stade précoce et d'adapter les processus organisationnels par des mesures appropriées afin de réduire ces risques autant que possible.