Qualité
Pour nous, en tant qu'organisation du secteur de la santé, la qualité consiste à répondre au mieux aux attentes, aux souhaits et aux besoins des personnes qui nous font confiance, tout en garantissant l'efficacité de notre organisation. C'est pourquoi la garantie de la qualité et son amélioration continue vont de soi pour nous.
En mettant en place un système de gestion de la qualité dans nos différents départements, nous répondons aux exigences légales, mais nous ne considérons en aucun cas cela comme une simple obligation, mais plutôt comme une opportunité d’amélioration continue. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur le thème de la « qualité » dans les différents départements de l’entreprise.
La qualité est notre priorité
Les hôpitaux sont confrontés à des contraintes économiques croissantes et, parallèlement, à des exigences de plus en plus élevées de la part des patients, de leurs proches, du personnel et des médecins référents. La complexité des exigences de l’environnement ainsi que la concurrence de plus en plus forte exigent des procédures et des processus aussi standardisés et traçables que possible. L’accent est mis avant tout sur les processus ayant un impact direct sur les patients, car nous souhaitons garantir à nos patients et à leurs proches les meilleurs soins médicaux et infirmiers possibles. En 2003, la direction a posé les bases de la mise en place et du développement d'un système complet de gestion de la qualité au sein du GPR Klinikum dans sa « Déclaration de principe sur la gestion de la qualité ». Depuis lors, nous appliquons le principe de l'amélioration continue. Pour ce faire, nous utilisons différents outils, que vous trouverez dans les sous-rubriques.
Rapports sur la qualité
Nous garantissons la transparence quant à la qualité des soins dispensés dans notre établissement hospitalier, conformément à l'article 137 du Code social allemand (SGB V).
Les personnes intéressées ont accès à des informations indépendantes et pertinentes sur la nature, l'étendue et la qualité des prestations de notre hôpital.
Rapport qualité 2024, PDF (1,9 Mo)
Rapport qualité 2023, PDF (Mo)
Rapport de qualité 2022, PDF (1,7 Mo)
Rapport qualité 2021, PDF (1,1 Mo)
Rapport qualité 2020, PDF (5,2 Mo)
Rapport qualité 2019, PDF (8,2 Mo)
Rapport qualité 2018, PDF (12,5 Mo)
Rapport qualité 2017, PDF (8 Mo)
Rapport qualité 2016, PDF (1,5 Mo)
Évaluation de notre système de gestion de la qualité
Dès le départ, le système de gestion de la qualité a été conçu selon le modèle KTQ® et, depuis 2004, il est recertifié tous les trois ans conformément aux exigences en vigueur de la KTQ®. À cette occasion, nous avons réussi à nous classer parmi les 10 % des meilleures cliniques au niveau national en 2016 et en 2019. Le maintien de la certification KTQ sert de cadre contraignant et de confirmation de notre système de gestion de la qualité.
La réalisation d'audits internes et d'inspections constitue un outil important pour le maintien et le développement de notre gestion de la qualité. Ces audits et inspections ont pour objectif d'évaluer en permanence les processus et procédures internes. Parallèlement, ils permettent de sensibiliser les collaborateurs aux questions liées à la qualité. La réalisation d'audits et d'inspections s'effectue également dans les domaines suivants :
- Gestion des risques cliniques
- Protection des données
- Protection contre les incendies
- Sécurité au travail
- Gestion de l'hygiène
Une évaluation régulière de la qualité est également réalisée grâce à notre enquête auprès des patients, menée en continu.
Groupement d'hôpitaux CLINOTEL
Les patients et leurs proches ont légitimement droit aux meilleurs soins médicaux et infirmiers possibles.C'est notamment dans cette optique que le réseau hospitalier CLINOTEL a été fondé en 1999. Le GPR Klinikum est membre du réseau hospitalier CLINOTEL depuis 2012.
Dans toute l'Allemagne, le réseau hospitalier CLINOTEL regroupe des hôpitaux indépendants et performants qui ont pour objectif de fournir leurs services conformément aux connaissances médicales actuelles et aux meilleures pratiques disponibles. Mettre en œuvre cette conception de la qualité au sein des hôpitaux est une chose. C'en est une autre de rendre la qualité des services fournis à l'hôpital transparente, mesurable et donc comparable.
Dans le but d'aider les patients à choisir un hôpital, les hôpitaux membres de CLINOTEL publient leurs résultats en matière de qualité sur un site Internet commun.
CLINOTEL présente ses résultats issus de l'assurance qualité externe des soins hospitaliers, prescrite par la loi, et de l'assurance qualité CLINOTEL, à partir de données de routine. Tous les traitements et tableaux
cliniques ne sont pas actuellement couverts par les deux procédures mentionnées.
Le point de vue du patient fournit également des indications précieuses sur la qualité des soins à l'hôpital et peut mettre en évidence des possibilités d'amélioration. CLINOTEL recueille donc la satisfaction des patients de ses hôpitaux membres dans le cadre d'une enquête continue auprès des patients et la publie sur son propre site web.
En publiant les résultats de l'assurance qualité interne au réseau et de l'enquête auprès des patients, CLINOTEL va bien au-delà des exigences légales. Les établissements membres de CLINOTEL se fixent eux-mêmes des objectifs ambitieux, calqués sur les leaders de la qualité du secteur. Ils se placent ainsi face à la concurrence régionale et nationale et réaffirment leur propre exigence d’une prise en charge hospitalière de haute qualité et sûre pour les patients.
Nous considérons le résident de notre maison comme notre client
Il s'ensuit que l'avis du client ainsi que ses attentes vis-à-vis de notre prestation constituent la référence en matière de qualité. Ce n'est que lorsque le client est pleinement satisfait de la prestation fournie à tous égards que nos mesures d'amélioration et d'assurance qualité sont elles aussi couronnées de succès à tous les niveaux. Conscients que cet objectif est réalisable mais qu'il n'est pas encore atteint à l'heure actuelle, nous nous engageons à améliorer continuellement notre qualité.
Nous voulons instaurer un climat de confiance auprès de nos clients, de nos partenaires du secteur de la santé et des services sociaux, ainsi que du grand public. Il est également important pour nous de collaborer en toute confiance avec les organismes payeurs et les autorités compétentes, sur la base d'un niveau de qualité élevé.
Nous nous engageons à vérifier au moins une fois par an la conformité aux exigences du système de gestion de la qualité, conformément aux dispositions de la norme DIN EN ISO 9001:2015, et à mettre en œuvre immédiatement les changements récents, tels que les nouvelles réglementations légales. Vous trouverez de plus amples informations dans la rubrique « Certification ».
La vérification et la mise à jour de tous les processus sont assurées par la responsable de la gestion de la qualité. Cela se fait par le biais de cercles de qualité, d'audits internes et externes, d'enquêtes auprès des clients, du système interne de suggestions, d'indicateurs de performance, de comparaisons entre les objectifs et les résultats réels, ainsi que par des entretiens avec les responsables des différents départements. De plus, des formations régulières sont organisées pour les collaborateurs afin de perfectionner la gestion de la qualité.
Le service médical des caisses d'assurance maladie (MDK)
De même, la qualité des soins et de l'accompagnement est contrôlée par le Service médical des caisses d'assurance maladie (MDK). Tous les six mois, nous recueillons en interne des données sur la qualité des soins prodigués à nos résidents – ce que l'on appelle des indicateurs de qualité – et les transmettons au centre d'analyse des données (DAS) prévu à cet effet par la loi. Sont notamment recensés le degré de mobilité et d'autonomie des personnes dépendantes, ainsi que la manière dont les soins et l'accompagnement individuels sont assurés. Une fois les données analysées, le contrôle de qualité est effectué par des contrôleurs du MDK ou du service de contrôle de l'assurance maladie privée (PKV-Prüfdienst). Enfin, les résultats des indicateurs sont publiés sous la forme d’un rapport de qualité destiné aux consommateurs. La dernière évaluation a abouti à la note de 1,0.
Soins de qualité à domicile à Rüsselsheim et dans les environs
Afin d'offrir à nos clients la meilleure qualité possible en matière de soins à domicile, nous nous engageons à vérifier au moins une fois par an la conformité aux exigences du système de gestion de la qualité, conformément à toutes les dispositions légales et aux prescriptions de la norme DIN EN ISO 9001:2015, et à mettre en œuvre immédiatement toute nouvelle réglementation légale. Le service médical des caisses d'assurance maladie contrôle en outre une fois par an la qualité des soins prodigués par notre service. Vous trouverez de plus amples informations dans la rubrique Certification.
La vérification et la mise à jour de tous les processus sont assurées par nos responsables qualité. Nous formons nos collaborateurs dans les domaines de la gestion de la qualité, des soins palliatifs et du conseil en soins. De plus, nous formons des experts en soins des plaies selon la norme ICW, ainsi que des formateurs pratiques qui participent à l'assurance qualité de nos apprentis en soins infirmiers et gériatriques.
Rita Ratajczyk
Tél.
06142 88-1966
Fax
06142 88-4514
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