Riadenie rizík

Pacienti očakávajú bezpečnú lekársku a ošetrovateľskú starostlivosť. GPR Klinikum si stanovilo za cieľ zabezpečiť čo najvyššiu bezpečnosť pre pacientov a osoby podieľajúce sa na ich starostlivosti.

Klinické riadenie rizík bolo v roku 2018 Spoločným federálnym výborom stanovené pre všetky nemocnice ako povinná súčasť riadenia kvality. To zahŕňa nielen systematické zavedenie a ďalší rozvoj systému klinického riadenia rizík, ale aj vymenovanie osoby zodpovednej za riadenie rizík. Veľká časť úloh zahŕňa predovšetkým identifikáciu rizík, z ktorej vyplýva analýza, hodnotenie, zvládanie a vyhodnocovanie rizík. Na identifikáciu rizík existujú proaktívne metódy, ako napr. audity alebo analýzy rizík, a reaktívne metódy, ako napr. systémy hlásenia, konferencie o prípadoch alebo aj riadenie sťažností.

V centre klinického riadenia rizík stojí bezpečnosť pacientov. Preto je GPR Klinikum od jari 2019 členom Aliancie pre bezpečnosť pacientov (APS) a implementuje jej odporúčania na zlepšenie bezpečnosti pacientov. Na včasnú identifikáciu, analýzu a prevenciu rizík využívame rôzne metódy, nástroje a štandardy. Vysokú úroveň bezpečnosti zabezpečuje používanie kontrolného zoznamu bezpečnosti na operačnom sále, ktorý sprevádza pacienta od oddelenia cez operačnú sálu až po jej koniec. Ďalšími opatreniami sú napríklad identifikačná náramka pacienta a princíp dvoch očí pri podávaní liekov.

Dňa 12. novembra 2019 nadobudlo účinnosť nariadenie o bezpečnosti pacientov (PaSV), ktoré upravuje ustanovenie kvalifikovaného poverenca pre bezpečnosť pacientov v nemocnici. Úlohy povereného pracovníka pre bezpečnosť pacientov zahŕňajú okrem iného ďalší rozvoj kultúry bezpečnosti v nemocnici, implementáciu opatrení na zvýšenie bezpečnosti pacientov, posudzovanie klinických rizík a vypracovanie správy podľa § 4 ods. 1 PaSV.

Nežiaduce udalosti sú často predzvesťou skutočnej nehody, pri ktorej môže dôjsť k poškodeniu pacienta. Cieľom GPR Klinikum je identifikovať a odstrániť potenciálne zdroje chýb v pracovných postupoch pri starostlivosti o pacientov. S cieľom zvýšiť bezpečnosť našich pacientov využívame interný systém hlásenia – CIRS (Critical Incident Reporting System). Nežiaduce udalosti sa hlásia dôverne, anonymne alebo s uvedením mena. Za nežiaducu udalosť sa považuje každá nežiaduca udalosť, ktorá mohla pacientovi ublížiť. Cieľom nie je objasnenie otázky viny, ale zavedenie, realizácia a kontrola opatrení na zlepšenie bezpečnosti a zabránenie týmto udalostiam v budúcnosti. „Učiť sa z chýb“ je princíp, ktorý má v tomto prípade najvyššiu prioritu.

Aj v našom domove pre seniorov „Haus am Ostpark“ zohráva riadenie rizík dôležitú úlohu. Aj u nás identifikujeme, analyzujeme a hodnotíme riziká a ich možné vzájomné súvislosti. Prostredníctvom nášho systému vybavovania sťažností získavame okrem toho informácie o slabých miestach v prevádzke, a tým aj dôležité podnety na neustále zlepšovanie našich služieb. Pri vykonávaní hodnotenia rizík zohľadňujeme aj informácie, ktoré získavame prostredníctvom auditov, prieskumov a nášho systému hlásenia. Vďaka tomu máme možnosť zachytiť potenciálne riziká pri vývoji novej služby alebo pri nových organizačných postupoch ešte pred ich realizáciou. To nám umožňuje zaviesť vhodné kontroly rizík. Pomocou tejto metódy máme možnosť znížiť riziká tým, že prijímame opatrenia na ich predchádzanie.

Riadenie rizík zohráva dôležitú úlohu aj v oblasti ambulantnej starostlivosti. Riziká a ich možné dôsledky u nás identifikujeme, analyzujeme a hodnotíme. Dôležité informácie o nich získavame z nášho systému vybavovania sťažností, z obchôdzok a kontrolných návštev u klientov, z auditov a z nášho systému hlásenia.

Všetky tieto informácie sa zapracúvajú do hodnotenia rizík, vďaka čomu máme možnosť včas rozpoznať potenciálne riziká a prispôsobiť organizačné procesy vhodnými opatreniami tak, aby sa riziká mohli vo veľkej miere znížiť.