kvalita
Pre nás, ako organizáciu v oblasti zdravotníctva, znamená kvalita čo najlepšie napĺňať očakávania, želania a potreby ľudí, ktorí sa nám zverili, a zabezpečiť výkonnosť organizácie. Preto je pre nás samozrejmosťou nielen zabezpečenie kvality, ale aj jej neustály rozvoj.
Zavedením systému riadenia kvality v našich podnikových oblastiach spĺňame zákonné požiadavky, čo však v žiadnom prípade nepovažujeme za povinnosť, ale za príležitosť na neustále zlepšovanie. Ďalšie informácie na tému „Kvalita“ nájdete nižšie v jednotlivých podnikových oblastiach.
Kvalita je našou najvyššou prioritou
Nemocnice čelia narastajúcim ekonomickým obmedzeniam a zároveň rastúcim požiadavkám zo strany pacientov, ich blízkych, zamestnancov a odosielajúcich lekárov. Komplexné požiadavky okolia a stále silnejšia konkurencia si vyžadujú čo najviac štandardizované a prehľadné postupy a procesy. V centre pozornosti sú predovšetkým procesy s priamym vplyvom na pacientov, pretože chceme našim pacientom a ich príbuzným zaručiť najlepšiu možnú lekársku a ošetrovateľskú starostlivosť. V roku 2003 položilo vedenie vo svojom „Vyhlásení o zásadách riadenia kvality“ základ pre vybudovanie a ďalší rozvoj komplexného systému riadenia kvality v GPR Klinikum. Odvtedy sa riadime princípom neustáleho zlepšovania. Na tento účel využívame rôzne nástroje, ktoré nájdete v podsekciách.
Správy o kvalite
V súlade s § 137 SGB V zabezpečujeme transparentnosť v oblasti kvality starostlivosti v našom nemocničnom zariadení.
Záujemcovia majú prístup k nezávislým a relevantným informáciám o druhu, rozsahu a kvalite služieb našej nemocnice.
Správa o kvalite 2024, PDF (1,9 MB)
Správa o kvalite 2023, PDF (MB)
Správa o kvalite 2022, PDF (1,7 MB)
Správa o kvalite 2021, PDF (1,1 MB)
Správa o kvalite 2020, PDF (5,2 MB)
Správa o kvalite 2019, PDF (8,2 MB)
Správa o kvalite 2018, PDF (12,5 MB)
Správa o kvalite 2017, PDF (8 MB)
Správa o kvalite 2016, PDF (1,5 MB)
Hodnotenie nášho systému riadenia kvality
Systém riadenia kvality bol od začiatku nastavený podľa modelu KTQ® a od roku 2004 je každé tri roky recertifikovaný podľa aktuálnych požiadaviek KTQ®. Vďaka tomu sme sa v rokoch 2016 a 2019 v celoštátnom porovnaní zaradili medzi najlepších 10 % kliník. Udržiavanie certifikácie KTQ slúži ako záväzný rámec a potvrdenie nášho systému riadenia kvality.
Dôležitým nástrojom na udržanie a ďalší rozvoj nášho riadenia kvality je vykonávanie interných auditov a prehliadok. Cieľom auditov a prehliadok je priebežne hodnotiť interné procesy a postupy. Zároveň sa zamestnanci citlivo vnímajú otázky týkajúce sa kvality. Vykonávanie auditov a prehliadok prebieha aj v nasledujúcich oblastiach:
- Klinické riadenie rizík
- Ochrana údajov
- Požiarna ochrana
- Bezpečnosť pri práci
- Riadenie hygieny
Pravidelné hodnotenie kvality sa okrem toho vykonáva prostredníctvom našich priebežných prieskumov spokojnosti pacientov.
Sieť nemocníc CLINOTEL
Pacienti a ich blízki majú oprávnený nárok na najlepšiu možnú lekársku a ošetrovateľskú starostlivosť.Aj z tohto dôvodu bola v roku 1999 založená sieť nemocníc CLINOTEL. GPR Klinikum je členom siete nemocníc CLINOTEL od roku 2012.
Do siete nemocníc CLINOTEL v celom Nemecku patria nemocnice, ktoré ako samostatné a výkonné zariadenia sledujú cieľ poskytovať svoje služby v súlade s aktuálnymi medicínskymi poznatkami a najlepšou dostupnou praxou. Uplatňovať toto chápanie kvality v nemocniciach je jedna vec. Úplne inou vecou je však zabezpečiť, aby bola kvalita služieb poskytovaných v nemocnici transparentná, merateľná a tým pádom porovnateľná.
S cieľom poskytnúť orientáciu pri výbere nemocnice zverejňujú členské nemocnice CLINOTEL svoje výsledky v oblasti kvality na spoločnej internetovej stránke.
CLINOTEL prezentuje svoje výsledky zo zákonne predpísaného externého zabezpečenia kvality hospitalizácie a zabezpečenia kvality CLINOTEL s rutinnými údajmi.
Nie všetky liečby a ochorenia sú v súčasnosti zachytené v oboch uvedených postupoch.
Pohľad pacienta tiež poskytuje cenné informácie o kvalite liečby v nemocnici a môže poukázať na potenciál zlepšenia. CLINOTEL preto zaznamenáva spokojnosť pacientov svojich členských nemocníc v rámci priebežného prieskumu pacientov a zverejňuje ju na svojej webovej stránke.
Zverejnením výsledkov interného zabezpečenia kvality a prieskumu pacientov CLINOTEL výrazne prekračuje zákonné požiadavky. Členské nemocnice CLINOTEL si pri tom kladú ambiciózne ciele, ktoré sa orientujú na lídrov v oblasti kvality v tomto odvetví. Tým sa stavajú do regionálnej a národnej konkurencie a potvrdzujú svoj vlastný nárok na kvalitnú a pre pacientov bezpečnú starostlivosť v nemocnici.
Našich obyvateľov vnímame ako našich zákazníkov
Z toho vyplýva, že hodnotenie zákazníka a jeho očakávania voči našim službám sú meradlom ich kvality. Až keď je zákazník so poskytnutou službou vo všetkých ohľadoch spokojný, sú naše opatrenia na zlepšovanie a zabezpečenie kvality vo všetkých ohľadoch úspešné. S vedomím, že tento cieľ je možné dosiahnuť, ale v súčasnosti ešte nie je dosiahnutý, zaväzujeme sa k neustálemu zlepšovaniu našej kvality.
Chceme budovať dôveru u našich zákazníkov, našich partnerov v oblasti zdravotníctva a sociálnych služieb a u verejnosti. Rovnako je pre nás dôležité dôveryhodne spolupracovať s platiteľmi nákladov a príslušnými orgánmi na základe vysokej úrovne kvality.
Zaväzujeme sa, že budeme minimálne raz ročne preverovať požiadavky systému riadenia kvality v súlade s normou DIN EN ISO 9001:2015 a okamžite implementovať aktuálne zmeny, napr. nové právne predpisy. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Certifikácia.
Kontrolu a aktualizáciu všetkých procesov zabezpečuje poverená osoba pre riadenie kvality. To sa uskutočňuje prostredníctvom kruhov kvality, interných a externých auditov, prieskumov spokojnosti zákazníkov, vnútropodnikového systému podávania návrhov, kľúčových ukazovateľov, porovnávania plánovaných a skutočných výsledkov, ako aj prostredníctvom rozhovorov s vedúcimi jednotlivých oddelení. Okrem toho sa pravidelne organizujú školenia zamestnancov zamerané na ďalší rozvoj riadenia kvality.
Zdravotná služba zdravotných poisťovní (MDK)
Kvalitu starostlivosti a opatery kontroluje aj Lekárska služba zdravotných poisťovní (MDK). Polročne interne zbierame údaje o kvalite starostlivosti o našich obyvateľov – tzv. ukazovatele kvality – a odosielame ich do strediska pre vyhodnocovanie údajov (DAS), ktoré na tento účel určil zákonodarca. Zaznamenáva sa napríklad, aká je mobilita a samostatnosť osôb vyžadujúcich starostlivosť alebo ako je zabezpečená individuálna starostlivosť a opatera. Po vyhodnotení údajov nasleduje kontrola kvality, ktorú vykonávajú kontrolóri MDK alebo kontrolnej služby súkromného zdravotného poistenia (PKV-Prüfdienst). Na záver sa výsledky indikátorov zverejnia prostredníctvom prehľadu kvality pre spotrebiteľov. Posledné hodnotenie bolo uzavreté známkou 1,0.
Dobrá starostlivosť doma v Rüsselsheime a okolí
Aby sme mohli našim klientom poskytovať čo najvyššiu úroveň domácej starostlivosti, zaväzujeme sa minimálne raz ročne overovať splnenie požiadaviek systému riadenia kvality v súlade so všetkými zákonnými predpismi a podľa požiadaviek normy DIN EN ISO 9001:2015 a okamžite zavádzať nové zákonné úpravy. Lekárska služba zdravotných poisťovní navyše raz ročne kontroluje kvalitu starostlivosti našej služby. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Certifikácia.
Kontrolu a aktualizáciu všetkých procesov zabezpečujú naši zástupcovia pre kvalitu. Našich zamestnancov ďalej vzdelávame v oblasti riadenia kvality, paliatívnej starostlivosti a poradenstva v oblasti starostlivosti. Okrem toho školíme odborníkov na liečbu rán podľa ICW, ako aj praktických inštruktorov, ktorí sa podieľajú na zabezpečení kvality našich stážistov v oblasti ošetrovateľstva a starostlivosti o seniorov.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Fax
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de