kakovost
Za nas, kot organizacijo v zdravstvenem sektorju, kakovost pomeni, da čim bolje izpolnjujemo pričakovanja, želje in potrebe ljudi, ki nam zaupajo, ter zagotavljamo učinkovitost organizacije. Zato sta za nas tako zagotavljanje kakovosti kot tudi njeno nenehno izboljševanje samoumevna.
Z uvedbo sistema vodenja kakovosti v naših poslovnih področjih izpolnjujemo zakonske zahteve, vendar tega nikakor ne obravnavamo kot obveznost, temveč kot priložnost za nenehno izboljševanje. Več informacij o temi »kakovost« najdete v nadaljevanju pod različnimi poslovnimi področji.
Kakovost je naša glavna prednostna naloga
Bolnišnice se soočajo z vse večjimi gospodarskimi omejitvami in hkrati z vse višjimi zahtevami s strani pacientov, njihovih svojcev, zaposlenih in napotnih zdravnikov. Zaradi kompleksnih zahtev iz okolja in vse močnejše konkurence so potrebni čim bolj standardizirani in pregledni postopki ter poteki. V središču pozornosti so predvsem procesi, ki neposredno vplivajo na paciente, saj želimo našim pacientom in njihovim sorodnikom zagotoviti najboljšo možno medicinsko in negovalno oskrbo. Leta 2003 je uprava v svoji »Izjavi o načelih upravljanja kakovosti« položila temelje za vzpostavitev in nadaljnji razvoj celovitega sistema upravljanja kakovosti v GPR Klinikum. Od takrat sledimo načelu nenehnega izboljševanja. Za to uporabljamo različne instrumente, ki jih najdete v podrubrikah.
Poročila o kakovosti
V skladu s členom 137 SGB V zagotavljamo preglednost glede kakovosti oskrbe v naši bolnišnici.
Zainteresirani imajo dostop do neodvisnih in zgovornih informacij o vrsti, obsegu in kakovosti storitev naše bolnišnice.
Poročilo o kakovosti 2024, PDF (1,9 MB)
Poročilo o kakovosti 2023, PDF (MB)
Poročilo o kakovosti 2022, PDF (1,7 MB)
Poročilo o kakovosti 2021, PDF (1,1 MB)
Poročilo o kakovosti 2020, PDF (5,2 MB)
Poročilo o kakovosti 2019, PDF (8,2 MB)
Poročilo o kakovosti 2018, PDF (12,5 MB)
Poročilo o kakovosti 2017, PDF (8 MB)
Poročilo o kakovosti 2016, PDF (1,5 MB)
Vrednotenje našega sistema vodenja kakovosti
Sistem vodenja kakovosti je bil od samega začetka zasnovan po modelu KTQ® in se od leta 2004 vsake tri leta ponovno certificira v skladu z veljavnimi zahtevami KTQ®. Pri tem smo se v letih 2016 in 2019 v nacionalni primerjavi uvrstili med najboljših 10 % klinik. Ohranjanje certifikata KTQ služi kot zavezujoč okvir in potrditev našega sistema vodenja kakovosti.
Pomemben instrument za ohranjanje in nadaljnji razvoj našega upravljanja kakovosti je izvajanje notranjih revizij in inšpekcijskih obiskov. Cilj revizij in inšpekcijskih obiskov je nenehno ocenjevanje notranjih procesov in postopkov. Hkrati se zaposlene ozavešča o vprašanjih, povezanih s kakovostjo. Revizije in inšpekcijski obiski potekajo tudi na naslednjih področjih:
- Klinično obvladovanje tveganj
- Varstvo podatkov
- Požarna varnost
- Varnost pri delu
- Upravljanje higiene
Poleg tega redno ocenjujemo kakovost s pomočjo rednih anket med pacienti.
Mreža bolnišnic CLINOTEL
Bolniki in njihovi svojci imajo upravičen pravico do najboljše možne zdravstvene in negovalne oskrbe.Med drugim tudi zaradi tega je bila leta 1999 ustanovljena mreža bolnišnic CLINOTEL. GPR Klinikum je članica mreže bolnišnic CLINOTEL od leta 2012.
Zvezi bolnišnic CLINOTEL po vsej Nemčiji pripadajo bolnišnice, ki kot samostojne in uspešne bolnišnice sledijo cilju, da svoje storitve opravljajo v skladu z najnovejšimi medicinskimi spoznanji in najboljšimi razpoložljivimi praksami. To razumevanje kakovosti v bolnišnicah je ena stvar. Povsem druga stvar pa je, da se kakovost storitev, ki se opravljajo v bolnišnici, naredi pregledno, merljivo in s tem primerljivo.
Da bi pomagali pri izbiri bolnišnice, bolnišnice, članice CLINOTEL, objavljajo svoje rezultate kakovosti na skupni spletni strani.
CLINOTEL predstavlja svoje rezultate iz zakonsko predpisanega zunanjega zagotavljanja kakovosti bolnišničnega zdravljenja in zagotavljanja kakovosti CLINOTEL z rutinskimi podatki. Trenutno ti
dve metodi ne zajemata vseh zdravljenj in bolezenskih slik.
Tudi mnenje pacientov ponuja dragocene informacije o kakovosti zdravljenja v bolnišnici in lahko pokaže možnosti za izboljšanje. CLINOTEL zato v okviru rednih anket pacientov meri zadovoljstvo pacientov v svojih članicah in rezultate objavlja na lastni spletni strani.
Z objavo rezultatov notranjega zagotavljanja kakovosti in ankete med pacienti CLINOTEL daleč presega zakonsko predpisane zahteve. Bolnišnice, članice CLINOTEL-a, si pri tem zastavljajo ambiciozne cilje, ki se zgledujejo po vodilnih v panogi na področju kakovosti. S tem se soočajo z regionalno in nacionalno konkurenco ter potrjujejo lastne zahteve po visokokakovostni in za pacienta varni oskrbi v bolnišnici.
Naši prebivalci so naše stranke.
Iz tega sledi, da sta mnenje stranke in njena pričakovanja glede naše storitve merilo za njeno kakovost. Šele ko je stranka v vseh pogledih zadovoljna z opravljeno storitvijo, so tudi naši ukrepi za izboljšanje in zagotavljanje kakovosti v vseh pogledih uspešni. Ker se zavedamo, da je ta cilj dosegljiv, a trenutno še ni dosežen, se zavezujemo k nenehnemu izboljševanju naše kakovosti.
Želimo si pridobiti zaupanje naših strank, partnerjev v zdravstvu in socialnem varstvu ter širše javnosti. Prav tako nam je pomembno, da na podlagi visokega nivoja kakovosti zaupanja vredno sodelujemo s plačniki in pristojnimi organi.
Zavezujemo se, da bomo vsaj enkrat letno preverjali zahteve sistema vodenja kakovosti v skladu z določbami standarda DIN EN ISO 9001:2015 ter takoj upoštevali aktualne spremembe, npr. nove zakonske ureditve. Dodatne informacije so na voljo v rubriki Certifikacija.
Pregled in posodobitev vseh procesov zagotavlja pooblaščenec za upravljanje kakovosti. To poteka na podlagi krogov kakovosti, notranjih in zunanjih revizij, anket med strankami, notranjega sistema predlogov, ključnih kazalnikov, primerjav med načrtovanim in dejanskim stanjem ter pogovorov z vodstvom posameznih oddelkov. Poleg tega se za nadaljnji razvoj upravljanja kakovosti redno izvajajo usposabljanja zaposlenih.
Zdravstvena služba Zavoda za zdravstveno zavarovanje (MDK)
Kakovost nege in oskrbe preverja tudi Medicinska služba zdravstvenih zavarovalnic (MDK). Vsake pol leta notranje zbiramo podatke o kakovosti oskrbe naših stanovalcev – tako imenovane kazalnike kakovosti – in jih posredujemo centru za analizo podatkov (DAS), ki ga je za to določil zakonodajalec. Zbirajo se na primer podatki o tem, kako mobilni in samostojni so oskrbovanci ali kako se zagotavlja individualna oskrba in nega. Po analizi podatkov sledi preverjanje kakovosti s strani preglednikov MDK oziroma pregledne službe zasebnega zdravstvenega zavarovanja (PKV-Prüfdienst). Na koncu se rezultati kazalnikov objavijo v obliki poročila o kakovosti za potrošnike. Zadnja ocena je bila zaključena z oceno 1,0.
Dobra oskrba na domu v Rüsselsheimu in okolici
Da bi našim strankam lahko ponudili najvišji možni standard oskrbe na domu, se zavezujemo, da bomo vsaj enkrat letno preverjali skladnost z zahtevami sistema upravljanja kakovosti, v skladu z vsemi zakonskimi predpisi in standardom DIN EN ISO 9001:2015, ter takoj izvajali nove zakonske določbe. Poleg tega Medicinska služba zdravstvenih zavarovalnic enkrat letno preverja kakovost oskrbe naše službe. Dodatne informacije najdete v rubriki Certifikacija.
Naši pooblaščenci za kakovost zagotavljajo pregled in posodobitev vseh procesov. Naše zaposlene dodatno izobražujemo na področjih upravljanja kakovosti, paliativne oskrbe in svetovanja pri negi. Poleg tega usposabljamo strokovnjake za rane po standardu ICW ter praktične mentorje, ki prevzemajo zagotavljanje kakovosti naših vajencev v zdravstveni in gerontološki negi.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Faks
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de