kwaliteit
Voor ons, als organisatie in de gezondheidszorg, betekent kwaliteit dat we zo goed mogelijk voldoen aan de verwachtingen, wensen en behoeften van de mensen die zich aan ons toevertrouwen, en dat we de prestaties van de organisatie waarborgen. Daarom zijn zowel het waarborgen van de kwaliteit als de voortdurende verbetering daarvan voor ons vanzelfsprekend.
Met de invoering van een kwaliteitsmanagementsysteem in onze bedrijfsonderdelen voldoen we aan de wettelijke vereisten, maar zien we dit geenszins als een verplichting, maar als een kans voor continue verbetering. Meer informatie over het thema "kwaliteit" vindt u hieronder bij de verschillende bedrijfsonderdelen.
Kwaliteit is onze topprioriteit
Ziekenhuizen worden geconfronteerd met toenemende economische beperkingen en tegelijkertijd stijgende eisen van patiënten, naasten, medewerkers en verwijzende artsen. De complexe eisen vanuit de omgeving en de steeds heviger wordende concurrentie vereisen zo gestandaardiseerde en traceerbare processen en procedures als mogelijk is. Vooral processen met directe gevolgen voor de patiënten staan centraal, omdat we onze patiënten en hun naasten de best mogelijke medische en verpleegkundige zorg willen garanderen. In 2003 legde de directie in haar „Beleidsverklaring inzake kwaliteitsmanagement” de basis voor de opbouw en verdere ontwikkeling van een uitgebreid kwaliteitsmanagementsysteem in het GPR Klinikum. Sindsdien streven wij het principe van continue verbetering na. Hiervoor maken wij gebruik van verschillende instrumenten, die u in de subrubrieken kunt vinden.
Kwaliteitsrapporten
Wij bieden transparantie over de kwaliteit van de zorg in onze intramurale instelling overeenkomstig § 137 SGB V.
Geïnteresseerden hebben toegang tot onafhankelijke en relevante informatie over de aard, omvang en kwaliteit van de diensten van ons ziekenhuis.
Kwaliteitsrapport 2024, PDF (1,9 MB)
Kwaliteitsrapport 2023, PDF (MB)
Kwaliteitsrapport 2022, PDF (1,7 MB)
Kwaliteitsrapport 2021, PDF (1,1 MB)
Kwaliteitsrapport 2020, PDF (5,2 MB)
Kwaliteitsrapport 2019, PDF (8,2 MB)
Kwaliteitsrapport 2018, PDF (12,5 MB)
Kwaliteitsrapport 2017, PDF (8 MB)
Kwaliteitsrapport 2016, PDF (1,5 MB)
Evaluatie van ons kwaliteitsmanagementsysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem is vanaf het begin afgestemd op het KTQ®-model en wordt sinds 2004 om de drie jaar opnieuw gecertificeerd volgens de geldende KTQ®-eisen. Daarbij zijn we er in 2016 en 2019 in geslaagd om in de nationale vergelijking telkens een plaats te behalen bij de beste 10% van de klinieken. Het behoud van de KTQ-certificering dient als bindend kader en als bevestiging van ons kwaliteitsmanagementsysteem.
Een belangrijk instrument voor het handhaven en verder ontwikkelen van ons kwaliteitsmanagement is het uitvoerenvan interne audits en inspecties. De audits en inspecties hebben tot doel interne processen en procedures voortdurend te evalueren. Tegelijkertijd worden de medewerkers bewust gemaakt van kwaliteitsrelevante kwesties. Het uitvoeren van audits en inspecties vindt ook plaats op de volgende gebieden:
- Klinisch risicobeheer
- Gegevensbescherming
- Brandveiligheid
- Arbeidsveiligheid
- Hygiënebeheer
Daarnaast vindt er een regelmatige kwaliteitsbeoordeling plaats via onze doorlopende patiëntenenquête.
Ziekenhuisnetwerk CLINOTEL
Patiënten en hun naasten hebben een gerechtvaardigd recht op de best mogelijke medische en verpleegkundige zorg.Niet in de laatste plaats tegen deze achtergrond werd het CLINOTEL-ziekenhuisnetwerk in 1999 opgericht. Het GPR Klinikum is sinds 2012 lid van het CLINOTEL-ziekenhuisnetwerk.
In heel Duitsland maken ziekenhuizen deel uit van het CLINOTEL-ziekenhuisnetwerk die als zelfstandige en hoogwaardige ziekenhuizen het doel nastreven om hun diensten te verlenen in overeenstemming met de huidige medische kennis en de beste beschikbare praktijk. Dit begrip van kwaliteit in de ziekenhuizen in de praktijk brengen, is één ding. Het is iets heel anders om de kwaliteit van de in het ziekenhuis geleverde diensten transparant, meetbaar en daarmee vergelijkbaar te maken.
Met het doel om houvast te bieden bij de keuze van een ziekenhuis, publiceren de CLINOTEL-lidziekenhuizen hun kwaliteitsresultaten op een gezamenlijke website.
CLINOTEL presenteert zijn resultaten uit de wettelijk verplichte externe kwaliteitsborging voor intramurale zorg en de CLINOTEL-kwaliteitsborging met routinegegevens.
Niet alle behandelingen en ziektebeelden worden momenteel door de twee genoemde procedures geregistreerd.
Ook het perspectief van de patiënt levert waardevolle informatie op over de kwaliteit van de behandeling in het ziekenhuis en kan verbeterpunten aan het licht brengen. CLINOTEL peilt daarom de tevredenheid van de patiënten van zijn aangesloten ziekenhuizen in een doorlopende patiëntenenquête en publiceert deze op de eigen website.
Met de publicatie van de resultaten van de interne kwaliteitsborging en de patiëntenenquête gaat CLINOTEL veel verder dan de wettelijk voorgeschreven eisen. De CLINOTEL-lidziekenhuizen stellen zichzelf daarbij ambitieuze doelen, die zijn afgestemd op de kwaliteitsleiders in de branche. Daarmee gaan ze de regionale en nationale concurrentie aan en bevestigen ze hun eigen streven naar hoogwaardige en voor de patiënt veilige zorg in het ziekenhuis.
We zien onze bewoners als onze klanten
Hieruit volgt dat het oordeel van de klant en zijn verwachtingen ten aanzien van onze dienstverlening de maatstaf voor de kwaliteit ervan vormen. Pas wanneer de klant in alle opzichten akkoord gaat met en tevreden is over de geleverde dienst, zijn onze maatregelen voor kwaliteitsverbetering en kwaliteitsborging ook in alle opzichten succesvol. In het besef dat dit doel bereikt kan worden, maar op dit moment nog niet is bereikt, verbinden wij ons tot een voortdurende verbetering van onze kwaliteit.
Wij willen vertrouwen wekken bij onze klanten, onze partners in de gezondheids- en sociale sector en bij het grote publiek. Evenzo vinden wij het belangrijk om op basis van een hoog kwaliteitsniveau in vertrouwen samen te werken met de kostendragers en de bevoegde autoriteiten.
Wij verbinden ons ertoe om de eisen van het kwaliteitsmanagementsysteem, in overeenstemming met de voorschriften van DIN EN ISO 9001:2015,ten minste eenmaal per jaar te controleren en actuele wijzigingen, zoals nieuwe wettelijke bepalingen, onmiddellijk door te voeren. Meer informatie is te vinden onder de rubriek Certificering.
De kwaliteitsmanager zorgt ervoor dat alle processen worden gecontroleerd en bijgewerkt. Dit gebeurt aan de hand van kwaliteitskringen, interne en externe audits, klantenenquêtes, het interne suggestiesysteem, kengetallen, vergelijkingen tussen de gewenste en de werkelijke situatie, en gesprekken met de leidinggevenden van de afzonderlijke afdelingen. Daarnaast worden er regelmatig trainingen voor de medewerkers georganiseerd om het kwaliteitsmanagement verder te ontwikkelen.
De medische dienst van de ziekenfondsen (MDK)
Ook wordt de kwaliteit van de zorg en begeleiding gecontroleerd door de Medische Dienst van de Ziektekostenverzekeraars (MDK). Wij verzamelen halfjaarlijks intern kwaliteitsgegevens over de zorg voor onze bewoners – zogenaamde kwaliteitsindicatoren – en sturen deze door naar het door de wetgever hiervoor aangewezen gegevensanalysebureau (DAS). Er wordt bijvoorbeeld geregistreerd hoe mobiel en zelfstandig de zorgbehoevenden zijn of hoe de individuele zorg en begeleiding wordt gewaarborgd. Na de gegevensanalyse vindt de kwaliteitscontrole plaats door controleurs van de MDK of de controledienst van de particuliere ziektekostenverzekering (PKV-Prüfdienst). Ten slotte worden de resultaten van de indicatoren via een kwaliteitsrapport voor de consumenten gepubliceerd. De laatste beoordeling werd afgesloten met het cijfer 1,0.
Goede zorg thuis in Rüsselsheim en omgeving
Om onze cliënten de best mogelijke kwaliteit van thuiszorg te kunnen bieden, verbinden wij ons ertoe om de eisen van het kwaliteitsmanagementsysteem, in overeenstemming met alle wettelijke voorschriften en de bepalingen van DIN EN ISO 9001:2015, ten minste eenmaal per jaar te controleren en nieuwe wettelijke bepalingen onmiddellijk door te voeren. De medische dienst van de ziektekostenverzekeraars controleert bovendien eenmaal per jaar de kwaliteit van de zorg die wij bieden. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje Certificering.
De controle en actualisering van alle processen worden gewaarborgd door onze kwaliteitsfunctionarissen. Wij leiden onze medewerkers bij op het gebied van kwaliteitsmanagement, palliatieve zorg en zorgadvies. Daarnaast worden wonddeskundigen volgens ICW opgeleid, evenals praktijkbegeleiders die de kwaliteitsborging van onze stagiaires in de verpleeg- en ouderenzorg mede op zich nemen.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Fax
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de