qualità
Per noi, in quanto organizzazione operante nel settore sanitario, qualità significa soddisfare al meglio le aspettative, i desideri e le esigenze delle persone che si affidano a noi e garantire l'efficienza dell'organizzazione. Per questo motivo, sia la garanzia della qualità che il suo continuo miglioramento sono per noi una priorità assoluta.
Con l'istituzione di un sistema di gestione della qualità nei nostri settori aziendali, soddisfiamo i requisiti di legge, ma non lo consideriamo affatto un obbligo, bensì un'opportunità per un miglioramento continuo. Ulteriori informazioni sul tema "Qualità" sono disponibili di seguito nelle diverse sezioni aziendali.
La qualità è la nostra priorità
Gli ospedali si trovano ad affrontare crescenti restrizioni economiche e, al contempo, esigenze sempre più elevate da parte dei pazienti, dei familiari, del personale e dei medici curanti. Le complesse esigenze del contesto e la concorrenza sempre più agguerrita richiedono procedure e processi il più possibile standardizzati e tracciabili. L'attenzione è rivolta soprattutto ai processi che hanno un impatto diretto sui pazienti, poiché desideriamo garantire ai nostri pazienti e ai loro familiari la migliore assistenza medica e infermieristica possibile. Nel 2003, la direzione ha posto le basi per la creazione e l'ulteriore sviluppo di un sistema completo di gestione della qualità presso la GPR Klinikum nella sua "Dichiarazione di principio sulla gestione della qualità". Da allora perseguiamo il principio del miglioramento continuo. A tal fine utilizziamo diversi strumenti, che potete trovare nelle sottosezioni.
Rapporti sulla qualità
Garantiamo la trasparenza sulla qualità dell'assistenza fornita dalla nostra struttura ospedaliera ai sensi dell'articolo 137 del SGB V.
Gli interessati hanno accesso a informazioni indipendenti e significative relative alla natura, alla portata e alla qualità dei servizi offerti dal nostro ospedale.
Rapporto sulla qualità 2024, PDF (1,9 MB)
Rapporto sulla qualità 2023, PDF (MB)
Rapporto sulla qualità 2022, PDF (1,7 MB)
Rapporto sulla qualità 2021, PDF (1,1 MB)
Rapporto sulla qualità 2020, PDF (5,2 MB)
Rapporto sulla qualità 2019, PDF (8,2 MB)
Rapporto sulla qualità 2018, PDF (12,5 MB)
Rapporto sulla qualità 2017, PDF (8 MB)
Rapporto sulla qualità 2016, PDF (1,5 MB)
Valutazione del nostro sistema di gestione della qualità
Il sistema di gestione della qualità è stato fin dall'inizio strutturato secondo il modello KTQ® e, dal 2004, viene ricertificato ogni tre anni in base ai requisiti vigenti del KTQ®. In questo contesto, nel 2016 e nel 2019 siamo riusciti a posizionarci, nel confronto nazionale, tra il 10% delle migliori cliniche. Il mantenimento della certificazione KTQ funge da quadro vincolante e da conferma del nostro sistema di gestione della qualità.
Uno strumento importante per il mantenimento e l'ulteriore sviluppo della nostra gestione della qualità è lo svolgimento di audit interni e ispezioni. Gli audit e le ispezioni hanno l'obiettivo di valutare continuamente i processi e le procedure interne. Allo stesso tempo, i collaboratori vengono sensibilizzati sulle questioni relative alla qualità. Lo svolgimento di audit e ispezioni avviene anche nei seguenti ambiti:
- Gestione dei rischi clinici
- Protezione dei dati
- Prevenzione incendi
- Sicurezza sul lavoro
- Gestione dell'igiene
Inoltre, la qualità viene valutata regolarmente attraverso il nostro sondaggio tra i pazienti, condotto su base continuativa.
Rete ospedaliera CLINOTEL
I pazienti e i loro familiari hanno il legittimo diritto di ricevere la migliore assistenza medica e infermieristica possibile.È proprio in questo contesto che nel 1999 è stata fondata la rete ospedaliera CLINOTEL. Il GPR Klinikum è membro della rete ospedaliera CLINOTEL dal 2012.
In tutta la Germania, l'associazione ospedaliera CLINOTEL comprende ospedali che, in qualità di strutture autonome e altamente efficienti, perseguono l'obiettivo di fornire i propri servizi in conformità con le attuali conoscenze mediche e le migliori pratiche disponibili. Mettere in pratica questa concezione di qualità negli ospedali è una cosa. Un'altra cosa è rendere la qualità dei servizi forniti in ospedale trasparente, misurabile e quindi comparabile.
Con l'obiettivo di offrire un orientamento nella scelta di un ospedale, gli ospedali membri di CLINOTEL pubblicano i propri risultati di qualità su un sito web comune.
CLINOTEL presenta i propri risultati derivanti dalla garanzia di qualità esterna per le cure ospedaliere prevista dalla legge e dalla garanzia di qualità CLINOTEL con dati di routine. Attualmente
non tutti i trattamenti e i quadri clinici sono coperti dalle due procedure citate.
Anche il punto di vista del paziente fornisce indicazioni preziose sulla qualità delle cure in ospedale e può evidenziare potenziali di miglioramento. CLINOTEL rileva quindi la soddisfazione dei pazienti dei propri ospedali membri attraverso un sondaggio continuo e la pubblica sul proprio sito web.
Con la pubblicazione dei risultati della garanzia di qualità interna al gruppo e del sondaggio tra i pazienti, CLINOTEL va ben oltre i requisiti previsti dalla legge. Le strutture affiliate a CLINOTEL si prefiggono obiettivi ambiziosi, orientati ai leader di qualità del settore. In questo modo affrontano la concorrenza regionale e nazionale e ribadiscono il proprio impegno a garantire un'assistenza ospedaliera di alta qualità e sicura per i pazienti.
Consideriamo i nostri residenti come nostri clienti
Ne consegue che il giudizio del cliente e le sue aspettative nei confronti del nostro servizio costituiscono il metro di misura della sua qualità. Solo quando il cliente è pienamente d’accordo e soddisfatto del servizio fornito, le nostre misure di miglioramento e garanzia della qualità possono dirsi pienamente riuscite. Consapevoli che questo obiettivo è raggiungibile, ma che al momento non è ancora stato raggiunto, ci impegniamo a migliorare continuamente la nostra qualità.
Vogliamo creare fiducia presso i nostri clienti, i nostri partner nel settore sanitario e sociale e presso l'opinione pubblica. Allo stesso modo, per noi è importante collaborare in modo fiducioso con gli enti finanziatori e le autorità competenti, sulla base di un elevato livello di qualità.
Ci impegniamo a verificare almeno una volta all'anno i requisiti del sistema di gestione della qualità, in conformità con le disposizioni della norma DIN EN ISO 9001:2015, e ad attuare immediatamente eventuali modifiche, ad esempio nuove disposizioni di legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Certificazione.
La verifica e l'aggiornamento di tutti i processi sono garantiti dal responsabile della gestione della qualità. Ciò avviene attraverso circoli di qualità, audit interni ed esterni, sondaggi tra i clienti, il sistema di suggerimenti interno, indicatori chiave di prestazione, confronti tra valori teorici e reali, nonché attraverso colloqui con i dirigenti dei singoli reparti. Inoltre, vengono organizzati regolarmente corsi di formazione per i dipendenti finalizzati all'ulteriore sviluppo della gestione della qualità.
Il servizio medico delle casse malattia (MDK)
Allo stesso modo, la qualità dell'assistenza e della cura viene verificata dal Servizio medico delle casse malattia (MDK). Ogni sei mesi raccogliamo internamente dati sulla qualità dell'assistenza fornita ai nostri ospiti – i cosiddetti indicatori di qualità – e li trasmettiamo al Centro di valutazione dei dati (DAS) previsto a tal fine dalla legge. Vengono registrati, ad esempio, il grado di mobilità e autonomia delle persone bisognose di assistenza o le modalità con cui vengono garantiti l'assistenza e la cura individuali. Dopo l'analisi dei dati, la verifica della qualità viene effettuata da ispettori dell'MDK o del servizio di controllo dell'assicurazione sanitaria privata (PKV-Prüfdienst). Infine, i risultati degli indicatori vengono pubblicati tramite una rappresentazione della qualità destinata ai consumatori. L'ultima valutazione ha ottenuto il voto 1,0.
Buona assistenza a domicilio a Rüsselsheim e dintorni
Per poter offrire ai nostri clienti il miglior standard possibile nell'assistenza domiciliare, ci impegniamo a verificare almeno una volta all'anno la conformità ai requisiti del sistema di gestione della qualità, in ottemperanza a tutte le disposizioni di legge e alle norme DIN EN ISO 9001:2015, nonché ad attuare immediatamente le nuove disposizioni normative. Inoltre, il Servizio medico delle casse malattia verifica una volta all'anno la qualità dell'assistenza del nostro servizio. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Certificazione.
La verifica e l'aggiornamento di tutti i processi sono garantiti dai nostri responsabili della qualità. Formiamo i nostri collaboratori nei settori della gestione della qualità, delle cure palliative e della consulenza infermieristica. Inoltre, vengono formati esperti in ferite secondo lo standard ICW, nonché istruttori pratici che si occupano della garanzia della qualità dei nostri tirocinanti nell'assistenza infermieristica e geriatrica.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
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