Zarządzanie ryzykiem

Pacjenci oczekują bezpiecznej opieki medycznej i pielęgniarskiej. GPR Klinikum postawiło sobie za cel zapewnienie jak najwyższego poziomu bezpieczeństwa pacjentom oraz osobom zaangażowanym w ich opiekę.

W 2018 r. Wspólna Komisja Federalna ustanowiła zarządzanie ryzykiem klinicznym jako obowiązkowy element zarządzania jakością we wszystkich szpitalach. Obejmuje to nie tylko systematyczne wdrażanie i rozwijanie systemu zarządzania ryzykiem klinicznym, ale także wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za ryzyko. Większość zadań obejmuje przede wszystkim identyfikację ryzyka, co pociąga za sobą analizę, ocenę, zarządzanie ryzykiem oraz ewaluację. W zakresie identyfikacji ryzyka istnieją metody proaktywne, takie jak audyty lub analizy ryzyka, oraz metody reaktywne, takie jak systemy zgłaszania, konferencje dotyczące przypadków, a także zarządzanie skargami.

W centrum zarządzania ryzykiem klinicznym znajduje się bezpieczeństwo pacjentów. Dlatego też od wiosny 2019 roku szpital GPR Klinikum jest członkiem Sojuszu na rzecz Bezpieczeństwa Pacjentów (APS) i wdraża jego zalecenia dotyczące poprawy bezpieczeństwa pacjentów. W celu wczesnego wykrywania, analizy i zapobiegania ryzyku stosujemy różne metody, narzędzia i standardy. Dzięki zastosowaniu listy kontrolnej bezpieczeństwa operacyjnego, która towarzyszy pacjentowi od oddziału, przez salę operacyjną, aż do zakończenia operacji, zapewniamy wysoki poziom bezpieczeństwa. Inne środki to na przykład opaska identyfikacyjna pacjenta oraz zasada podwójnej kontroli przy wydawaniu leków.

W dniu 12 listopada 2019 r. weszło w życie rozporządzenie w sprawie bezpieczeństwa pacjentów (PaSV), które reguluje kwestię powołania wykwalifikowanego pełnomocnika ds. bezpieczeństwa pacjentów w szpitalu. Do zadań pełnomocnika ds. bezpieczeństwa pacjentów należy między innymi dalszy rozwój kultury bezpieczeństwa w szpitalu, wdrażanie środków mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa pacjentów, ocena ryzyka klinicznego oraz sporządzenie raportu zgodnie z § 4 ust. 1 PaSV.

Zdarzenia niepożądane są często zapowiedzią prawdziwego incydentu, który może spowodować szkodę dla pacjenta. Celem GPR Klinikum jest rozpoznawanie i eliminowanie potencjalnych źródeł błędów w procesach opieki nad pacjentami. Aby zwiększyć bezpieczeństwo naszych pacjentów, korzystamy z wewnętrznego systemu zgłaszania – CIRS (Critical Incident Reporting System). Zdarzenia niepożądane zgłaszane są w formie poufnej, anonimowo lub z podaniem nazwiska. Za zdarzenie niepożądane uznaje się każde niezamierzone zdarzenie, które mogło wyrządzić szkodę pacjentowi. Celem nie jest tutaj ustalenie winy, ale zainicjowanie, wdrożenie i kontrola działań mających na celu poprawę bezpieczeństwa oraz uniknięcie takich zdarzeń w przyszłości. „Uczenie się na błędach” to zasada, która ma tutaj najwyższy priorytet.

Również w naszym domu seniora „Haus am Ostpark” zarządzanie ryzykiem odgrywa istotną rolę. Również u nas identyfikujemy, analizujemy i oceniamy ryzyka oraz ich potencjalne wzajemne oddziaływania. Dzięki naszemu systemowi obsługi skarg uzyskujemy ponadto informacje o słabych punktach naszej działalności, a tym samym cenne wskazówki dotyczące ciągłego doskonalenia naszych usług. Podobnie informacje, które otrzymujemy w ramach audytów, ankiet i naszego systemu zgłaszania, są uwzględniane podczas przeprowadzania oceny ryzyka. Dzięki temu mamy możliwość wykrycia potencjalnych zagrożeń związanych z opracowaniem nowej usługi lub nowych procesów organizacyjnych jeszcze przed ich wdrożeniem. To pozwala nam wdrożyć odpowiednie środki kontroli ryzyka. Dzięki tej metodzie zyskujemy możliwość ograniczenia ryzyka poprzez podejmowanie działań mających na celu jego uniknięcie.

Zarządzanie ryzykiem odgrywa ważną rolę również w opiece ambulatoryjnej. Identyfikujemy, analizujemy i oceniamy ryzyko oraz jego potencjalne skutki. Istotne informacje na ten temat uzyskujemy dzięki systemowi obsługi skarg, wizytom u klientów w ramach tras i wizyt opiekuńczych, audytom oraz naszemu systemowi zgłaszania zdarzeń.

Wszystkie te informacje są uwzględniane w ocenie ryzyka, dzięki czemu mamy możliwość wczesnego rozpoznania potencjalnych zagrożeń i dostosowania procesów organizacyjnych poprzez odpowiednie działania, tak aby ryzyko mogło zostać w znacznym stopniu zminimalizowane.