jakość
Dla nas, jako organizacji działającej w sektorze opieki zdrowotnej, jakość oznacza jak najlepsze spełnianie oczekiwań, życzeń i potrzeb osób, które nam zaufały, oraz zapewnienie sprawności działania organizacji. Dlatego zarówno zapewnienie jakości, jak i jej ciągłe doskonalenie są dla nas oczywistością.
Wprowadzając system zarządzania jakością w naszych działach, spełniamy wymogi prawne, ale nie traktujemy tego jako obowiązkowego zadania, lecz jako szansę na ciągłe doskonalenie. Więcej informacji na temat „jakości” można znaleźć poniżej w poszczególnych działach firmy.
Jakość jest naszym najwyższym priorytetem
Szpitale borykają się z coraz większymi ograniczeniami ekonomicznymi, a jednocześnie rosnącymi wymaganiami ze strony pacjentów, ich bliskich, pracowników oraz lekarzy kierujących. Złożone wymagania otoczenia oraz coraz silniejsza konkurencja wymagają jak najbardziej ustandaryzowanych i przejrzystych procedur i procesów. W centrum uwagi znajdują się przede wszystkim procesy mające bezpośredni wpływ na pacjentów, ponieważ chcemy zapewnić naszym pacjentom i ich bliskim najlepszą możliwą opiekę medyczną i pielęgniarską. W 2003 roku kierownictwo w swojej „Deklaracji zasad zarządzania jakością” położyło podwaliny pod stworzenie i dalszy rozwój kompleksowego systemu zarządzania jakością w GPR Klinikum. Od tego czasu kierujemy się zasadą ciągłego doskonalenia. W tym celu korzystamy z różnych narzędzi, które można znaleźć w podkategoriach.
Raporty dotyczące jakości
Zapewniamy przejrzystość w zakresie jakości opieki świadczonej w naszej placówce szpitalnej zgodnie z § 137 SGB V.
Zainteresowani mają dostęp do niezależnych i miarodajnych informacji na temat rodzaju, zakresu i jakości usług świadczonych przez nasz szpital.
Raport jakości 2024, PDF (1,9 MB)
Raport jakości 2023, PDF (MB)
Raport jakości 2022, PDF (1,7 MB)
Raport jakości 2021, PDF (1,1 MB)
Raport jakości 2020, PDF (5,2 MB)
Raport jakości 2019, PDF (8,2 MB)
Raport jakości 2018, PDF (12,5 MB)
Raport jakości 2017, PDF (8 MB)
Raport jakości 2016, PDF (1,5 MB)
Ocena naszego systemu zarządzania jakością
System zarządzania jakością od samego początku opierał się na modelu KTQ® i od 2004 roku jest co trzy lata ponownie certyfikowany zgodnie z aktualnymi wymaganiami KTQ®. Dzięki temu w 2016 i 2019 roku znaleźliśmy się w krajowym rankingu wśród 10% najlepszych klinik. Utrzymanie certyfikatu KTQ stanowi wiążące ramy oraz potwierdzenie skuteczności naszego systemu zarządzania jakością.
Ważnym narzędziem służącym utrzymaniu i dalszemu rozwojowi naszego zarządzania jakością jest przeprowadzanie audytów wewnętrznych i inspekcji. Audyty i inspekcje mają na celu ciągłą ocenę wewnętrznych procesów i procedur. Jednocześnie pracownicy są uwrażliwiani na kwestie związane z jakością. Audyty i inspekcje przeprowadzane są również w następujących obszarach:
- Zarządzanie ryzykiem klinicznym
- Ochrona danych
- Ochrona przeciwpożarowa
- Bezpieczeństwo pracy
- Zarządzanie higieną
Ponadto regularną ocenę jakości przeprowadzamy poprzez nasze ciągłe ankiety wśród pacjentów.
Sieć szpitali CLINOTEL
Pacjenci i ich bliscy mają uzasadnione prawo do najlepszej możliwej opieki medycznej i pielęgniarskiej.Właśnie z tego powodu w 1999 roku powstała sieć szpitali CLINOTEL. GPR Klinikum jest członkiem sieci szpitali CLINOTEL od 2012 roku.
W całej Niemczech do sieci szpitali CLINOTEL należą szpitale, które jako niezależne i wydajne placówki dążą do świadczenia usług zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i najlepszymi dostępnymi praktykami. Realizacja tej koncepcji jakości w szpitalach to jedno. Zupełnie inną sprawą jest zapewnienie przejrzystości, mierzalności, a tym samym porównywalności jakości usług świadczonych w szpitalu.
Aby pomóc w wyborze szpitala, szpitale należące do sieci CLINOTEL publikują swoje wyniki dotyczące jakości na wspólnej stronie internetowej.
CLINOTEL przedstawia wyniki uzyskane w ramach wymaganej prawem zewnętrznej kontroli jakości opieki szpitalnej oraz kontroli jakości CLINOTEL na podstawie rutynowych danych.
Nie wszystkie zabiegi i schorzenia są obecnie uwzględnione w obu wymienionych procedurach.
Opinia pacjenta również dostarcza cennych wskazówek dotyczących jakości leczenia w szpitalu i może wskazywać na możliwości poprawy. Dlatego CLINOTEL rejestruje zadowolenie pacjentów swoich szpitali członkowskich w ramach ciągłej ankiety pacjentów i publikuje je na własnej stronie internetowej.
Publikując wyniki wewnętrznej kontroli jakości oraz ankiet pacjentów, CLINOTEL wykracza daleko poza wymagania prawne. Szpitale członkowskie CLINOTEL wyznaczają sobie ambitne cele, wzorując się na liderach jakości w branży. W ten sposób stawiają czoła regionalnej i krajowej konkurencji oraz potwierdzają swoje własne dążenie do zapewnienia wysokiej jakości i bezpiecznej dla pacjentów opieki szpitalnej.
Postrzegamy naszych mieszkańców jako klientów
Wynika z tego, że ocena klienta oraz jego oczekiwania wobec naszych usług stanowią miarę ich jakości. Dopiero gdy klient jest w pełni zadowolony i akceptuje świadczoną usługę pod każdym względem, nasze działania na rzecz poprawy i zapewnienia jakości są również pod każdym względem skuteczne. Mając świadomość, że cel ten jest możliwy do osiągnięcia, ale obecnie nie został jeszcze zrealizowany, zobowiązujemy się do ciągłego doskonalenia jakości naszych usług.
Chcemy budować zaufanie wśród naszych klientów, partnerów w sektorze opieki zdrowotnej i społecznej oraz opinii publicznej. Równie ważne jest dla nas pełne zaufania współpracowanie z płatnikami i właściwymi organami, w oparciu o wysoki poziom jakości.
Zobowiązujemy się do sprawdzania co najmniej raz w roku zgodności z wymaganiami systemu zarządzania jakością, zgodnie z wytycznymi normy DIN EN ISO 9001:2015, oraz do natychmiastowego wdrażania aktualnych zmian, np. nowych przepisów prawnych. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Certyfikacja.
Sprawdzanie i aktualizacja wszystkich procesów są zapewniane przez pełnomocnika ds. zarządzania jakością. Odbywa się to za pomocą kręgów jakości, audytów wewnętrznych i zewnętrznych, ankiet wśród klientów, wewnętrznego systemu zgłaszania sugestii, wskaźników, porównań planowanych i rzeczywistych wyników, a także poprzez rozmowy z kierownictwem poszczególnych działów. Ponadto przeprowadzane są regularne szkolenia pracowników w celu dalszego rozwoju zarządzania jakością.
Serwis Medyczny Kas Chorych (MDK)
Jakość opieki i wsparcia jest również sprawdzana przez Służbę Medyczną Kas Chorych (MDK). Co pół roku gromadzimy wewnętrzne dane dotyczące jakości opieki nad naszymi pensjonariuszami – tzw. wskaźniki jakości – i przekazujemy je do wyznaczonego przez ustawodawcę Centrum Analizy Danych (DAS). Rejestruje się na przykład, na ile osoby wymagające opieki są mobilne i samodzielne lub w jaki sposób zapewniana jest indywidualna opieka i pielęgnacja. Po analizie danych następuje kontrola jakości przeprowadzana przez inspektorów MDK lub służby kontrolnej prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego (PKV-Prüfdienst). Na koniec wyniki wskaźników są publikowane w formie zestawienia jakościowego dla konsumentów. Ostatnia ocena zakończyła się wynikiem 1,0.
Dobra opieka w domu w Rüsselsheim i okolicach
Aby zapewnić naszym klientom najwyższy możliwy standard opieki domowej, zobowiązujemy się do sprawdzania co najmniej raz w roku zgodności z wymaganiami systemu zarządzania jakością, zgodnie ze wszystkimi przepisami prawnymi oraz normą DIN EN ISO 9001:2015, a także do natychmiastowego wdrażania nowych regulacji prawnych. Ponadto Służba Medyczna Kas Chorych raz w roku sprawdza jakość opieki świadczonej przez naszą placówkę. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Certyfikacja.
Nasi specjaliści ds. jakości dbają o weryfikację i aktualizację wszystkich procesów. Szkolimy naszych pracowników w zakresie zarządzania jakością, opieki paliatywnej i doradztwa pielęgniarskiego. Dodatkowo szkolimy ekspertów ds. leczenia ran zgodnie z wytycznymi ICW, a także instruktorów praktycznych, którzy pomagają w zapewnieniu jakości kształcenia naszych praktykantów w zakresie opieki nad chorymi i osobami starszymi.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Faks
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de