Gestión de riesgos

Los pacientes esperan recibir una atención médica y asistencial segura. El GPR Klinikum se ha fijado como objetivo garantizar el máximo nivel de seguridad posible para los pacientes y para el personal que participa en su atención.

En 2018, la Comisión Federal Conjunta estableció la gestión de riesgos clínicos como un componente obligatorio de la gestión de la calidad para todos los hospitales. Esto implica no solo el establecimiento y el desarrollo sistemáticos de un sistema de gestión de riesgos clínicos, sino también el nombramiento de un responsable de riesgos. Gran parte de las tareas consiste principalmente en la identificación de riesgos, lo que conlleva el análisis, la evaluación, la gestión y la valoración de los mismos. Para la identificación de riesgos existen métodos proactivos, como por ejemplo auditorías o análisis de riesgos, y métodos reactivos, como por ejemplo sistemas de notificación, reuniones de casos o la gestión de reclamaciones.

La seguridad del paciente es el eje central de la gestión de riesgos clínicos. Por ello, el GPR Klinikum es miembro de la Alianza para la Seguridad del Paciente (APS) desde la primavera de 2019 y aplica sus recomendaciones para mejorar la seguridad del paciente. Para la detección precoz, el análisis y la prevención de riesgos, utilizamos diversos métodos, instrumentos y normas. El uso de la lista de verificación de seguridad quirúrgica, que acompaña al paciente desde la planta hasta el quirófano, durante la intervención y hasta su finalización, garantiza un alto nivel de seguridad. Otras medidas son, por ejemplo, la pulsera de identificación del paciente y el principio de doble control en la administración de medicamentos.

El 12 de noviembre de 2019 entró en vigor el Reglamento de Seguridad del Paciente (PaSV), que regula el nombramiento de un responsable de seguridad del paciente cualificado en el hospital. Las funciones del responsable de seguridad del paciente incluyen, entre otras cosas, el desarrollo de la cultura de seguridad en el hospital, la implementación de medidas para aumentar la seguridad del paciente, la evaluación de los riesgos clínicos y la elaboración de un informe de conformidad con el artículo 4, apartado 1, de la PaSV.

Los eventos adversos suelen ser precursores de un incidente real que puede causar daños al paciente. El objetivo del GPR Klinikum es identificar y subsanar posibles fuentes de error en los procesos de atención al paciente. Para aumentar la seguridad de nuestros pacientes, utilizamos un sistema interno de notificación: el CIRS (Critical Incident Reporting System). Los eventos indeseados se notifican de forma confidencial, de manera anónima o indicando el nombre. Se considera evento indeseado cualquier suceso no deseado que pudiera haber causado daño a un paciente. El objetivo no es determinar la culpa, sino iniciar, aplicar y supervisar medidas para mejorar la seguridad y evitar que estos eventos se repitan en el futuro. «Aprender de los errores» es el principio que tiene aquí la máxima prioridad.

En nuestra residencia para personas mayores «Haus am Ostpark», la gestión de riesgos también desempeña un papel fundamental. Identificamos, analizamos y evaluamos los riesgos y sus posibles interacciones. Además, a través de nuestro sistema de gestión de reclamaciones, obtenemos información sobre las deficiencias operativas y, por lo tanto, datos importantes para la mejora continua de nuestro servicio. Del mismo modo, la información que obtenemos a través de auditorías, encuestas y nuestro sistema de notificación se tiene en cuenta a la hora de realizar la evaluación de riesgos. Esto nos permite detectar riesgos potenciales al desarrollar un nuevo servicio o nuevos procesos organizativos antes de su implementación. Esto nos permite implementar controles adecuados para gestionar el riesgo. Con ayuda de este método, tenemos la oportunidad de reducir los riesgos tomando medidas para evitarlos.

La gestión de riesgos también desempeña un papel importante en la asistencia a domicilio. Identificamos, analizamos y evaluamos los riesgos y sus posibles repercusiones. Obtenemos información relevante al respecto a través de nuestro sistema de gestión de reclamaciones, las visitas de ruta y de asistencia a los clientes, las auditorías y nuestro sistema de notificación.

Toda esta información se tiene en cuenta en la evaluación de riesgos, lo que nos permite detectar posibles riesgos de forma temprana y adaptar los procesos organizativos mediante medidas adecuadas, de modo que los riesgos puedan reducirse en gran medida.