calidad

Los hospitales se enfrentan a restricciones económicas cada vez mayores y, al mismo tiempo, a unas exigencias cada vez más elevadas por parte de los pacientes, sus familiares, el personal y los médicos remitentes. Las complejas exigencias del entorno, así como la competencia cada vez más intensa, requieren procedimientos y procesos lo más estandarizados y transparentes posible. Nos centramos especialmente en los procesos que tienen un impacto directo en los pacientes, ya que queremos garantizar a nuestros pacientes y a sus familiares la mejor atención médica y asistencial posible. En 2003, la dirección sentó las bases para la creación y el desarrollo de un sistema integral de gestión de la calidad en el GPR Klinikum mediante su «Declaración de principios sobre la gestión de la calidad». Desde entonces, seguimos el principio de la mejora continua. Para ello utilizamos diversos instrumentos, que puede consultar en las subsecciones.

Ofrecemos transparencia sobre la calidad de la atención prestada en nuestro centro hospitalario, de conformidad con el artículo 137 del SGB V.

Las personas interesadas tienen acceso a información independiente y relevante sobre el tipo, el alcance y la calidad de los servicios de nuestro hospital.

Informe de calidad 2024, PDF (1,9 MB)

Informe de calidad 2023, PDF (MB)

Informe de calidad 2022, PDF (1,7 MB)

Informe de calidad 2021, PDF (1,1 MB)

Informe de calidad 2020, PDF (5,2 MB)

Informe de calidad 2019, PDF (8,2 MB)

Informe de calidad 2018, PDF (12,5 MB)

Informe de calidad 2017, PDF (8 MB)

Informe de calidad 2016, PDF (1,5 MB)

El sistema de gestión de la calidad se ha basado desde el principio en el modelo KTQ® y, desde 2004, se ha recertificado cada tres años de acuerdo con los requisitos vigentes de KTQ®. De este modo, en 2016 y 2019 logramos situarnos, en la comparativa nacional, entre el 10 % de las mejores clínicas. El mantenimiento de la certificación KTQ sirve como marco vinculante y como confirmación de nuestro sistema de gestión de la calidad.

Una herramienta importante para el mantenimiento y el desarrollo continuo de nuestra gestión de la calidad es la realizaciónde auditorías internas e inspecciones. Las auditorías e inspecciones tienen como objetivo evaluar de forma continua los procesos y procedimientos internos. Al mismo tiempo, se sensibiliza a los empleados sobre cuestiones relevantes para la calidad. La realización de auditorías e inspecciones también tiene lugar en las siguientes áreas:

• Gestión de riesgos clínicos
• Protección de datos
• Protección contra incendios
• Seguridad laboral
• Gestión de la higiene

Además, llevamos a cabo una evaluación periódica de la calidad mediante nuestras encuestas a los pacientes, que realizamos de forma continua.

Nos comprometemos a revisar,al menos una vez al año, los requisitos del sistema de gestión de la calidad, de conformidad con las disposiciones de la norma DIN EN ISO 9001:2015, y a aplicar de inmediato los cambios que se produzcan, como por ejemplo, nuevas regulaciones legales. Para más información, consulte la sección de Certificación. 

La responsable de gestión de la calidad se encarga de garantizar la revisión y actualización de todos los procesos. Esto se lleva a cabo mediante círculos de calidad, auditorías internas y externas, encuestas a clientes, el sistema interno de sugerencias, indicadores clave de rendimiento, comparaciones entre los objetivos y los resultados reales, así como a través de reuniones con los responsables de cada departamento. Además, se imparten cursos de formación periódicos a los empleados para el desarrollo continuo de la gestión de la calidad.

Asimismo, la calidad de los cuidados y la asistencia es evaluada por el Servicio Médico de las Seguridades Sociales (MDK). Cada seis meses recopilamos internamente datos de calidad sobre la atención que prestamos a nuestros residentes —los denominados «indicadores de calidad»— y los remitimos al Centro de Análisis de Datos (DAS) previsto por la legislación a tal efecto. Se recoge, por ejemplo, el grado de movilidad y autonomía de las personas que necesitan cuidados o cómo se garantiza la atención y el cuidado individualizados. Tras el análisis de los datos, la comprobación de la calidad la realizan inspectores del MDK o del servicio de inspección de los seguros médicos privados (PKV-Prüfdienst).  Por último, los resultados de los indicadores se publican mediante una presentación de la calidad dirigida a los consumidores. La última evaluación se concluyó con la nota 1,0.

Para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor nivel posible de atención domiciliaria, nos comprometemos a revisar, al menos una vez al año, el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad, de conformidad con todas las disposiciones legales y con las normas de la norma DIN EN ISO 9001:2015, y a aplicar de inmediato cualquier nueva normativa legal. Además, el Servicio Médico de las Seguridades de Enfermedad revisa una vez al año la calidad asistencial de nuestro servicio. Encontrará más información en la sección de Certificación. 

Nuestros responsables de calidad se encargan de revisar y actualizar todos los procesos. Formamos a nuestros empleados en las áreas de gestión de la calidad, cuidados paliativos y asesoramiento en cuidados. Además, se forma a expertos en heridas según el ICW, así como a instructores prácticos que se encargan del control de calidad de nuestros aprendices en el ámbito de la asistencia sanitaria y a personas mayores.