Gestionarea riscurilor

Pacienții se așteptă la servicii medicale și de îngrijire sigure. GPR Klinikum și-a propus să asigure un nivel cât mai ridicat de siguranță pentru pacienți și pentru personalul implicat în îngrijirea acestora.

În 2018, Comitetul Federal Comun a stabilit că gestionarea riscurilor clinice este o componentă obligatorie a managementului calității pentru toate spitalele. Aceasta include nu numai stabilirea și dezvoltarea sistematică a unui sistem de gestionare a riscurilor clinice, ci și numirea unei persoane responsabile cu gestionarea riscurilor. O mare parte a sarcinilor include în primul rând identificarea riscurilor, care implică analiza, evaluarea, gestionarea și evaluarea riscurilor. Pentru identificarea riscurilor există metode proactive, cum ar fi auditurile sau analizele de risc, și metode reactive, cum ar fi sistemele de raportare, conferințele de caz sau gestionarea reclamațiilor.

Siguranța pacientului se află în centrul gestionării riscurilor clinice. De aceea, GPR Klinikum este membru al Alianței pentru Siguranța Pacienților (APS) încă din primăvara anului 2019 și pune în aplicare recomandările acesteia pentru îmbunătățirea siguranței pacienților. Pentru identificarea, analiza și prevenirea din timp a riscurilor, utilizăm diverse metode, instrumente și standarde. Prin utilizarea listei de verificare a siguranței în sala de operații, care însoțește pacientul de la secție, în sala de operații, pe durata operației și până la finalul acesteia, se asigură un nivel ridicat de siguranță. Alte măsuri includ, de exemplu, brățara de identificare a pacientului și principiul dublei verificări la administrarea medicamentelor.

La 12 noiembrie 2019 a intrat în vigoare Regulamentul privind siguranța pacienților (PaSV), care reglementează numirea unui responsabil calificat pentru siguranța pacienților în spital. Atribuțiile responsabilului cu siguranța pacienților includ, printre altele, dezvoltarea culturii de siguranță în spital, implementarea măsurilor de creștere a siguranței pacienților, evaluarea riscurilor clinice și întocmirea unui raport în conformitate cu § 4 alin. 1 PaSV.

Evenimentele nedorite sunt adesea semne prevestitoare ale unui incident real, care poate cauza prejudicii pacientului. Obiectivul GPR Klinikum este identificarea și remedierea potențialelor surse de eroare din fluxurile de lucru ale procesului de îngrijire a pacienților. Pentru a spori siguranța pacienților noștri, utilizăm un sistem intern de raportare – CIRS (Critical Incident Reporting System). Evenimentele nedorite sunt raportate în mod confidențial, anonim sau cu menționarea numelui. Ca eveniment nedorit este considerat orice eveniment neintenționat care ar fi putut cauza un prejudiciu unui pacient. În acest context, obiectivul nu este clarificarea vinovăției, ci inițierea, implementarea și controlul măsurilor de îmbunătățire a siguranței și de evitare a acestor evenimente în viitor. „A învăța din greșeli” este principiul care are prioritate absolută în acest context.

Și în cadrul rezidenței noastre pentru seniori „Haus am Ostpark”, gestionarea riscurilor joacă un rol important. Identificăm, analizăm și evaluăm riscurile și eventualele interacțiuni dintre acestea. De asemenea, prin sistemul nostru de gestionare a reclamațiilor, obținem informații despre punctele slabe ale activității noastre și, astfel, indicii importante pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. De asemenea, informațiile pe care le obținem prin audituri, sondaje și sistemul nostru de raportare sunt luate în considerare la efectuarea evaluării riscurilor. Astfel, avem posibilitatea de a identifica riscurile potențiale în momentul dezvoltării unui nou serviciu sau al unor noi procese organizaționale, înainte de punerea lor în practică. Acest lucru ne permite să implementăm controale adecvate ale riscului. Cu ajutorul acestei metode, avem posibilitatea de a reduce riscurile prin luarea de măsuri de prevenire a acestora.

Gestionarea riscurilor joacă un rol important și în îngrijirea la domiciliu. La noi, riscurile și posibilele lor consecințe sunt identificate, analizate și evaluate. Obținem informații importante în acest sens din sistemul nostru de gestionare a reclamațiilor, din vizitele de rutină și de îngrijire efectuate la clienți, din audituri și din sistemul nostru de raportare.

Toate aceste informații sunt incluse în evaluarea riscurilor, ceea ce ne oferă posibilitatea de a identifica din timp riscurile potențiale și de a adapta procesele organizaționale prin măsuri adecvate, astfel încât riscurile să poată fi reduse în mare măsură.