calitate

Spitalele se confruntă cu restricții economice tot mai severe și, în același timp, cu cerințe tot mai mari din partea pacienților, a rudelor, a angajaților și a medicilor care trimit pacienții. Cerințele complexe din mediul înconjurător, precum și concurența din ce în ce mai puternică necesită proceduri și procese cât mai standardizate și transparente. În prim-plan se află în special procesele cu impact direct asupra pacienților, deoarece dorim să le garantăm pacienților noștri și rudelor acestora cea mai bună îngrijire medicală și asistență posibilă. În anul 2003, conducerea a pus bazele, prin „Declarația de principii privind managementul calității”, pentru construirea și dezvoltarea unui sistem cuprinzător de management al calității în cadrul GPR Klinikum. De atunci, urmăm principiul îmbunătățirii continue. Pentru aceasta, utilizăm diverse instrumente, pe care le puteți găsi în subrubrici.

Oferim transparență cu privire la calitatea serviciilor medicale din unitatea noastră de spitalizare, în conformitate cu articolul 137 din Codul Social German (SGB V).

Persoanele interesate au acces la informații independente și relevante privind natura, amploarea și calitatea serviciilor oferite de spitalul nostru.

Raportul de calitate 2024, PDF (1,9 MB)

Raport de calitate 2023, PDF (MB)

Raportul de calitate 2022, PDF (1,7 MB)

Raportul de calitate 2021, PDF (1,1 MB)

Raportul de calitate 2020, PDF (5,2 MB)

Raportul privind calitatea 2019, PDF (8,2 MB)

Raportul privind calitatea 2018, PDF (12,5 MB)

Raportul privind calitatea 2017, PDF (8 MB)

Raportul privind calitatea 2016, PDF (1,5 MB)

Sistemul de management al calității a fost conceput încă de la început în conformitate cu modelul KTQ® și, începând din 2004, a fost recertificat la fiecare trei ani, respectând cerințele actuale ale KTQ®. În acest context, în 2016 și 2019 am reușit să ne clasăm, la nivel național, printre primele 10% dintre clinici. Menținerea certificării KTQ servește drept cadru obligatoriu și drept confirmare a sistemului nostru de management al calității.

Un instrument important pentru menținerea și dezvoltarea continuă a managementului nostru al calității este efectuarea de audituri interne și inspecții. Auditurile și inspecțiile au ca scop evaluarea continuă a proceselor și procedurilor interne. În același timp, angajații sunt sensibilizați cu privire la aspectele relevante pentru calitate. Efectuarea de audituri și inspecții are loc și în următoarele domenii:

• Managementul riscurilor clinice
• Protecția datelor
• Protecția împotriva incendiilor
• Securitatea muncii
• Managementul igienei

De asemenea, evaluarea periodică a calității se realizează prin sondajul continuu pe care îl efectuăm în rândul pacienților.

Ne angajăm să verificăm cel puțin o dată pe an cerințele sistemului de management al calității, în conformitate cu prevederile standardului DIN EN ISO 9001:2015, și să implementăm imediat modificările actuale, de exemplu noile reglementări legale. Informații suplimentare pot fi găsite în secțiunea Certificare. 

Verificarea și actualizarea tuturor proceselor sunt asigurate de responsabilul cu managementul calității. Acest lucru se realizează prin intermediul cercurilor de calitate, al auditurilor interne și externe, al sondajelor efectuate în rândul clienților, al sistemului intern de sugestii, al indicatorilor de performanță, al comparațiilor între valorile țintă și cele reale, precum și prin discuții cu conducerea fiecărui departament. În plus, se organizează cursuri de formare periodice pentru angajați, în vederea dezvoltării continue a managementului calității.

De asemenea, calitatea îngrijirii și a asistenței este verificată de Serviciul Medical al Caselor de Asigurări de Sănătate (MDK). Colectăm semestrial, la nivel intern, date privind calitatea îngrijirii rezidenților noștri – așa-numiții indicatori de calitate – și le transmitem către Centrul de Analiză a Datelor (DAS) prevăzut în acest scop de legislație. Se înregistrează, de exemplu, cât de mobili și de independenți sunt cei care au nevoie de îngrijire sau cum este asigurată îngrijirea și asistența individuală. După evaluarea datelor, verificarea calității este efectuată de către inspectorii MDK sau de către serviciul de control al asigurărilor private de sănătate (PKV-Prüfdienst).  În final, rezultatele indicatorilor sunt publicate sub forma unei prezentări a calității pentru consumatori. Ultima evaluare a fost încheiată cu nota 1,0.

Pentru a le putea oferi clienților noștri cel mai înalt standard posibil în domeniul îngrijirii la domiciliu, ne angajăm să verificăm cel puțin o dată pe an conformitatea cu cerințele sistemului de management al calității, în conformitate cu toate prevederile legale și cu standardul DIN EN ISO 9001:2015, precum și să punem în aplicare imediat noile reglementări legale. De asemenea, Serviciul Medical al Caselor de Asigurări de Sănătate verifică o dată pe an calitatea îngrijirii oferite de serviciul nostru. Informații suplimentare pot fi găsite în secțiunea Certificare. 

Verificarea și actualizarea tuturor proceselor sunt asigurate de responsabilii noștri cu calitatea. Ne formăm angajații în domeniile managementului calității, îngrijirii paliative și consultanței în îngrijire. În plus, sunt formați experți în tratarea rănilor conform ICW, precum și instructori practici, care se ocupă de asigurarea calității stagiarilor noștri în îngrijirea medicală și a persoanelor vârstnice.