Řízení rizik

Pacienti očekávají bezpečnou lékařskou a ošetřovatelskou péči. GPR Klinikum si stanovilo za cíl zajistit co nejvyšší bezpečnost pro pacienty i osoby podílející se na jejich péči.

Klinické řízení rizik bylo v roce 2018 Společným federálním výborem stanoveno pro všechny nemocnice jako povinná součást řízení kvality. To zahrnuje nejen systematické zavedení a další rozvoj systému klinického řízení rizik, ale také jmenování osoby odpovědné za řízení rizik. Velká část úkolů zahrnuje především identifikaci rizik, která s sebou nese analýzu, hodnocení, zvládání a vyhodnocení rizik. Pro identifikaci rizik existují proaktivní metody, jako jsou například audity nebo analýzy rizik, a reaktivní metody, jako jsou například systémy hlášení, případové konference nebo také řízení stížností.

V centru klinického řízení rizik stojí bezpečnost pacientů. Proto je GPR Klinikum od jara 2019 členem Aliance pro bezpečnost pacientů (APS) a uplatňuje její doporučení ke zlepšení bezpečnosti pacientů. K včasnému rozpoznání, analýze a prevenci rizik využíváme různé metody, nástroje a standardy. Díky použití kontrolního seznamu bezpečnosti operací, který doprovází pacienta od oddělení přes operační sál až po jeho konec, je zajištěna vysoká úroveň bezpečnosti. Dalšími opatřeními jsou například identifikační náramek pacienta a princip čtyř očí při podávání léků.

Dne 12. listopadu 2019 vstoupilo v platnost nařízení o bezpečnosti pacientů (PaSV), které upravuje zřízení kvalifikovaného pověřence pro bezpečnost pacientů v nemocnici. Mezi úkoly pověřence pro bezpečnost pacientů patří mimo jiné další rozvoj kultury bezpečnosti v nemocnici, zavádění opatření ke zvýšení bezpečnosti pacientů, posuzování klinických rizik a vypracování zprávy podle § 4 odst. 1 PaSV.

Nežádoucí události jsou často předzvěstí skutečné nehody, při které může dojít k poškození pacienta. Cílem GPR Klinikum je rozpoznat a odstranit potenciální zdroje chyb v pracovních postupech při péči o pacienty. Abychom zvýšili bezpečnost našich pacientů, využíváme interní systém hlášení – CIRS (Critical Incident Reporting System). Nežádoucí události jsou hlášeny důvěrně, anonymně nebo s uvedením jména. Za nežádoucí událost se považuje každá nechtěná událost, která mohla pacientovi ublížit. Cílem zde není vyjasnění otázky viny, ale zavedení, realizace a kontrola opatření ke zlepšení bezpečnosti a k zamezení těchto událostí v budoucnosti. „Učit se z chyb“ je princip, který má v tomto případě nejvyšší prioritu.

I v našem domově pro seniory „Haus am Ostpark“ hraje řízení rizik důležitou roli. I u nás jsou rizika a jejich možné vzájemné souvislosti identifikována, analyzována a vyhodnocována. Prostřednictvím našeho systému vyřizování stížností navíc získáváme informace o slabých stránkách provozu, a tím i důležité podněty pro neustálé zlepšování našich služeb. Stejně tak se při provádění hodnocení rizik zohledňují informace, které získáváme prostřednictvím auditů, dotazníků a našeho systému hlášení. Díky tomu máme možnost zachytit potenciální rizika při vývoji nové služby nebo při zavádění nových organizačních procesů ještě před jejich realizací. To nám umožňuje zavést vhodná opatření k řízení rizik. Pomocí této metody získáváme možnost rizika snížit tím, že přijímáme opatření k jejich prevenci.

Řízení rizik hraje důležitou roli i v ambulantní péči. Rizika a jejich možné dopady u nás identifikujeme, analyzujeme a vyhodnocujeme. Důležité informace o nich získáváme z našeho systému vyřizování stížností, z obchůzek a kontrolních návštěv u klientů, z auditů a z našeho systému hlášení.

Všechny tyto informace se promítají do hodnocení rizik, díky čemuž máme možnost včas rozpoznat potenciální rizika a vhodnými opatřeními přizpůsobit organizační procesy tak, aby bylo možné rizika do značné míry snížit.