kvalita
Pro nás, jako organizaci působící ve zdravotnictví, znamená kvalita co nejlépe naplňovat očekávání, přání a potřeby lidí, kteří se nám svěřují, a zajistit výkonnost organizace. Proto je pro nás samozřejmostí jak zajištění kvality, tak i její neustálé zlepšování.
Zavedením systému řízení kvality v našich podnikových oblastech splňujeme zákonné požadavky, ale v žádném případě to nepovažujeme za povinnost, nýbrž za příležitost k neustálému zlepšování. Další informace k tématu „Kvalita“ naleznete níže v jednotlivých podnikových oblastech.
Kvalita je naší nejvyšší prioritou
Nemocnice čelí rostoucím ekonomickým omezením a zároveň stále vyšším nárokům ze strany pacientů, jejich blízkých, zaměstnanců a ošetřujících lékařů. Složité požadavky z okolí a stále silnější konkurence vyžadují co nejvíce standardizované a srozumitelné postupy a procesy. V centru pozornosti jsou především procesy s přímým dopadem na pacienty, protože chceme našim pacientům a jejich příbuzným zajistit co nejlepší lékařskou a ošetřovatelskou péči. V roce 2003 položilo vedení ve svém „Prohlášení o zásadách řízení kvality“ základní kámen pro vybudování a další rozvoj komplexního systému řízení kvality v GPR Klinikum. Od té doby se řídíme zásadou neustálého zlepšování. K tomu využíváme různé nástroje, které najdete v podkategoriích.
Zprávy o kvalitě
V souladu s § 137 SGB V zajišťujeme transparentnost ohledně kvality péče poskytované v našem lůžkovém zařízení.
Zájemci mají přístup k nezávislým a výstižným informacím o druhu, rozsahu a kvalitě služeb naší nemocnice.
Zpráva o kvalitě 2024, PDF (1,9 MB)
Zpráva o kvalitě 2023, PDF (MB)
Zpráva o kvalitě 2022, PDF (1,7 MB)
Zpráva o kvalitě 2021, PDF (1,1 MB)
Zpráva o kvalitě 2020, PDF (5,2 MB)
Zpráva o kvalitě 2019, PDF (8,2 MB)
Zpráva o kvalitě 2018, PDF (12,5 MB)
Zpráva o kvalitě 2017, PDF (8 MB)
Zpráva o kvalitě 2016, PDF (1,5 MB)
Hodnocení našeho systému řízení kvality
Systém řízení kvality byl od samého počátku založen na modelu KTQ® a od roku 2004 je každé tři roky recertifikován podle aktuálních požadavků KTQ®. V letech 2016 a 2019 se nám v celostátním srovnání podařilo umístit mezi 10 % nejlepších klinik. Udržení certifikace KTQ slouží jako závazný rámec a potvrzení našeho systému řízení kvality.
Důležitým nástrojem pro udržení a další rozvoj našeho řízení kvality je provádění interních auditů a inspekcí. Cílem auditů a inspekcí je průběžně hodnotit interní procesy a postupy. Zároveň jsou zaměstnanci sensibilizováni k otázkám týkajícím se kvality. Provádění auditů a inspekcí se uskutečňuje také v následujících oblastech:
- Klinické řízení rizik
- Ochrana osobních údajů
- Požární ochrana
- Bezpečnost práce
- Řízení hygieny
Pravidelné hodnocení kvality navíc provádíme prostřednictvím našich průběžných dotazníků pro pacienty.
Síť nemocnic CLINOTEL
Pacienti a jejich blízcí mají oprávněný nárok na nejlepší možnou lékařskou a ošetřovatelskou péči.Nejen z tohoto důvodu byla v roce 1999 založena nemocniční síť CLINOTEL. GPR Klinikum je členem nemocniční sítě CLINOTEL od roku 2012.
Do sítě nemocnic CLINOTEL patří po celém Německu nemocnice, které jako samostatné a výkonné nemocnice sledují cíl poskytovat své služby v souladu s aktuálními lékařskými poznatky a nejlepšími dostupnými postupy. Uplatňovat tento přístup ke kvalitě v nemocnicích je jedna věc. Zcela jinou věcí je zajistit, aby kvalita služeb poskytovaných v nemocnici byla transparentní, měřitelná a tím i srovnatelná.
S cílem poskytnout orientaci při výběru nemocnice zveřejňují členské nemocnice CLINOTEL své výsledky v oblasti kvality na společném internetovém portálu.
CLINOTEL prezentuje své výsledky z externího zabezpečení kvality lůžkové péče předepsaného zákonem a ze zabezpečení kvality CLINOTEL s rutinními údaji.
Ne všechny léčby a klinické obrazy jsou v současné době zachyceny oběma uvedenými postupy.
Pohled pacienta rovněž poskytuje cenné informace o kvalitě léčby v nemocnici a může poukázat na potenciál pro zlepšení. CLINOTEL proto zaznamenává spokojenost pacientů svých členských nemocnic v rámci průběžného průzkumu mezi pacienty a zveřejňuje ji na svém vlastním webu.
Zveřejněním výsledků interního systému zajištění kvality a průzkumu spokojenosti pacientů jde CLINOTEL daleko nad rámec zákonných požadavků. Členské nemocnice CLINOTEL si při tom kladou ambiciózní cíle, které se orientují na lídry v oblasti kvality v tomto odvětví. Tím se staví do regionální a národní konkurence a potvrzují svůj vlastní nárok na vysoce kvalitní a pro pacienta bezpečnou péči v nemocnici.
Naše obyvatele vnímáme jako zákazníky
Z toho vyplývá, že měřítkem kvality našich služeb je hodnocení zákazníka a jeho očekávání. Teprve tehdy, když je zákazník s poskytnutou službou ve všech ohledech spokojen, jsou i naše opatření ke zlepšování a zajišťování kvality ve všech ohledech úspěšná. Vědomi si toho, že tohoto cíle lze dosáhnout, ale že v současné době ještě není naplněn, zavazujeme se k neustálému zlepšování naší kvality.
Chceme budovat důvěru u našich zákazníků, našich partnerů ve zdravotnictví a sociálních službách a u veřejnosti. Stejně tak je pro nás důležité spolupracovat s plátci a příslušnými úřady na základě důvěry a vysoké úrovně kvality.
Zavazujeme se, že budeme minimálně jednou ročně prověřovat požadavky systému řízení kvality v souladu s normou DIN EN ISO 9001:2015 a okamžitě zavádět aktuální změny, např. nové právní předpisy. Další informace naleznete v sekci Certifikace.
Kontrolu a aktualizaci všech procesů zajišťuje pověřená osoba pro řízení kvality. To se děje na základě kruhů kvality, interních a externích auditů, dotazování zákazníků, interního systému podávání návrhů, klíčových ukazatelů, srovnání plánovaných a skutečných hodnot a také prostřednictvím rozhovorů s vedoucími jednotlivých odborných oddělení. Kromě toho se provádějí pravidelné školení zaměstnanců zaměřené na další rozvoj řízení kvality.
Lékařská služba zdravotních pojišťoven (MDK)
Kvalitu péče a doprovodných služeb rovněž kontroluje Lékařská služba zdravotních pojišťoven (MDK). Každých šest měsíců interně shromažďujeme údaje o kvalitě péče o naše obyvatele – tzv. ukazatele kvality – a předáváme je orgánu pro vyhodnocování údajů (DAS), který k tomuto účelu stanovil zákonodárce. Zaznamenává se například, jak jsou osoby vyžadující péči mobilní a samostatné nebo jak je zajištěna individuální péče a doprovod. Po vyhodnocení údajů následuje kontrola kvality prováděná kontrolory MDK nebo kontrolní službou soukromého zdravotního pojištění (PKV-Prüfdienst). Nakonec jsou výsledky indikátorů zveřejněny ve formě přehledu kvality pro spotřebitele. Poslední hodnocení bylo uzavřeno známkou 1,0.
Dobrá domácí péče v Rüsselsheimu a okolí
Abychom mohli našim klientům nabídnout co nejvyšší standard domácí péče, zavazujeme se alespoň jednou ročně prověřovat požadavky systému řízení kvality v souladu se všemi zákonnými předpisy a podle požadavků normy DIN EN ISO 9001:2015 a okamžitě zavádět nové právní předpisy. Lékařská služba zdravotních pojišťoven navíc jednou ročně kontroluje kvalitu péče poskytované naší službou. Další informace naleznete v sekci Certifikace.
Kontrolu a aktualizaci všech procesů zajišťují naši pracovníci odpovědní za kvalitu. Naše zaměstnance dále školíme v oblastech řízení kvality, paliativní péče a poradenství v oblasti péče. Kromě toho školíme odborníky na léčbu ran podle ICW a praktické instruktory, kteří se podílejí na zajišťování kvality našich praktikantů v oblasti ošetřovatelství a péče o seniory.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Fax
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de