إدارة المخاطر

يتوقع المرضى الحصول على رعاية طبية وتمريضية آمنة. وقد حددت GPR Klinikum هدفًا لها يتمثل في ضمان أعلى مستوى ممكن من السلامة للمرضى وللأشخاص المشاركين في رعايتهم.

في عام 2018، حددت اللجنة الفيدرالية المشتركة إدارة المخاطر السريرية كجزء إلزامي من إدارة الجودة لجميع المستشفيات. ولا يشمل ذلك فقط إنشاء وتطوير نظام إدارة المخاطر السريرية بشكل منهجي، بل يشمل أيضًا تعيين مسؤول عن المخاطر. ويشمل جزء كبير من المهام بشكل أساسي تحديد المخاطر، الذي يستلزم تحليل المخاطر وتقييمها ومعالجتها وتقييمها. ولتحديد المخاطر، توجد طرق استباقية، مثل عمليات التدقيق أو تحليلات المخاطر، وطرق تفاعلية، مثل أنظمة الإبلاغ أو مؤتمرات الحالات أو إدارة الشكاوى.

تقع سلامة المرضى في صميم إدارة المخاطر السريرية. ولذلك، فإن GPR Klinikum عضو في التحالف من أجل سلامة المرضى (APS) منذ ربيع عام 2019، وتقوم بتنفيذ توصياته الرامية إلى تحسين سلامة المرضى. ونحن نستخدم أساليب وأدوات ومعايير متنوعة من أجل الكشف المبكر عن المخاطر وتحليلها والوقاية منها. يتم توفير مستوى عالٍ من الأمان من خلال استخدام قائمة مراجعة سلامة العمليات الجراحية، التي ترافق المريض من الجناح إلى غرفة العمليات، وأثناء العملية الجراحية، وحتى نهايتها. ومن التدابير الأخرى، على سبيل المثال، سوار المريض ومبدأ المراجعة المزدوجة عند صرف الأدوية.

في 12 نوفمبر 2019، دخلت لائحة سلامة المرضى (PaSV) حيز التنفيذ، والتي تنظم تعيين مسؤول مؤهل عن سلامة المرضى في المستشفى. تشمل مهام مسؤول سلامة المرضى، من بين أمور أخرى، تطوير ثقافة السلامة في المستشفى، وتنفيذ تدابير لزيادة سلامة المرضى، وتقييم المخاطر السريرية، وإعداد تقرير وفقًا للمادة 4 الفقرة 1 من PaSV.

غالبًا ما تكون الأحداث غير المرغوب فيها نذيرًا بوقوع حادث حقيقي قد يتسبب في ضرر للمريض. ويهدف GPR Klinikum إلى تحديد مصادر الأخطاء المحتملة في إجراءات رعاية المرضى ومعالجتها. ولتعزيز سلامة مرضانا، نستخدم نظام إبلاغ داخلي يُعرف باسم CIRS (نظام الإبلاغ عن الحوادث الحرجة). يتم الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوب فيها بشكل سري، إما بشكل مجهول أو مع ذكر الاسم. يُعتبر الحدث غير المرغوب فيه أي حدث غير مقصود كان من الممكن أن يلحق الضرر بالمريض. والهدف هنا ليس تحديد المسؤولية، بل اتخاذ وتنفيذ ومراقبة الإجراءات اللازمة لتحسين السلامة وتجنب وقوع مثل هذه الأحداث في المستقبل. "التعلم من الأخطاء" هو المبدأ الذي يحظى بأولوية قصوى هنا.

يلعب إدارة المخاطر أيضًا دورًا مهمًا في دار المسنين التابعة لنا "Haus am Ostpark". فنحن نقوم بتحديد المخاطر وتفاعلاتها المحتملة وتحليلها وتقييمها. كما نحصل من خلال نظام إدارة الشكاوى لدينا على معلومات حول نقاط الضعف التشغيلية، وبالتالي على مؤشرات مهمة للتحسين المستمر لخدماتنا. كما يتم تضمين المعلومات التي نحصل عليها من خلال عمليات التدقيق والاستطلاعات ونظام الإبلاغ لدينا في عملية تقييم المخاطر. وهذا يتيح لنا إمكانية تحديد المخاطر المحتملة عند تطوير خدمة جديدة أو عند تطبيق إجراءات تنظيمية جديدة قبل تنفيذها. وهذا يمكّننا من تنفيذ ضوابط مناسبة للمخاطر. وبمساعدة هذه الطريقة، تتاح لنا الفرصة لتقليل المخاطر من خلال اتخاذ تدابير لتجنبها.

يلعب إدارة المخاطر أيضًا دورًا مهمًا في مجال الرعاية الخارجية. فنحن نقوم بتحديد المخاطر وتأثيراتها المحتملة وتحليلها وتقييمها. ونحصل على معلومات مهمة في هذا الصدد من خلال نظام إدارة الشكاوى، وجولاتنا وزيارات الرعاية لدى العملاء، وعمليات التدقيق، ونظام الإبلاغ لدينا.

تُدمج جميع هذه المعلومات في تقييم المخاطر، مما يتيح لنا إمكانية التعرف على المخاطر المحتملة في وقت مبكر وتعديل الإجراءات التنظيمية من خلال اتخاذ التدابير المناسبة بحيث يمكن تقليل المخاطر إلى حد كبير.