منظر خارجي لـ GPR Klinikum من حديقة المرضى

الجودة

بالنسبة لنا، كمنظمة تعمل في مجال الرعاية الصحية، تعني الجودة تلبية توقعات ورغبات واحتياجات الأشخاص الذين يضعون ثقتهم فينا على أفضل وجه ممكن، وضمان كفاءة أداء المنظمة. ولذلك، فإن ضمان الجودة وتطويرها المستمر أمران بديهيان بالنسبة لنا.

من خلال إنشاء نظام لإدارة الجودة في أقسام شركتنا، نلتزم بالمتطلبات القانونية، لكننا لا نعتبر ذلك واجباً بل فرصة للتحسين المستمر. تجدون أدناه مزيداً من المعلومات حول موضوع "الجودة" ضمن الأقسام المختلفة للشركة.

العيادة

الجودة هي أولويتنا القصوى

تواجه المستشفيات قيودًا اقتصادية متزايدة، وفي الوقت نفسه متطلبات متصاعدة من جانب المرضى وأسرهم والموظفين والأطباء المحيلين. تتطلب المتطلبات المعقدة من البيئة المحيطة والمنافسة المتزايدة إجراءات وعمليات موحدة ومفهومة قدر الإمكان. وتركز الاهتمام بشكل خاص على العمليات التي لها تأثير مباشر على المرضى، حيث نرغب في ضمان أفضل رعاية طبية وتمريضية ممكنة لمرضانا وأسرهم. في عام 2003، وضعت الإدارة في "بيان المبادئ الأساسية لإدارة الجودة" حجر الأساس لبناء وتطوير نظام شامل لإدارة الجودة في GPR Klinikum. ومنذ ذلك الحين، نتبع مبدأ التحسين المستمر. ولهذا الغرض، نستخدم أدوات مختلفة، والتي يمكنكم العثور عليها في الأقسام الفرعية.

تقارير الجودة

نحن نوفر الشفافية بشأن جودة الرعاية المقدمة في منشأتنا السكنية وفقًا للمادة 137 من القانون الاجتماعي الألماني (SGB V).

يمكن للمهتمين الاطلاع على معلومات مستقلة وذات مغزى حول نوع ونطاق وجودة الخدمات التي يقدمها مستشفانا.

تقرير الجودة 2024، PDF (1,9 ميغابايت)

تقرير الجودة 2023، PDF (MB)

تقرير الجودة 2022، PDF (1,7 ميغابايت)

تقرير الجودة 2021، PDF (1,1 ميغابايت)

تقرير الجودة 2020، PDF (5,2 ميغابايت)

تقرير الجودة لعام 2019، PDF (8,2 ميغابايت)

تقرير الجودة لعام 2018، PDF (12.5 ميغابايت)

تقرير الجودة لعام 2017، PDF (8 ميغابايت)

تقرير الجودة لعام 2016، PDF (1,5 ميغابايت)

تقييم نظام إدارة الجودة لدينا

تم تصميم نظام إدارة الجودة منذ البداية وفقًا لنموذج KTQ®، ويتم تجديد شهادته كل ثلاث سنوات منذ عام 2004 وفقًا لمتطلبات KTQ® السارية. وفي هذا الصدد، تمكنا في عامي 2016 و2019 من احتلال مكان ضمن أفضل 10٪ من العيادات على الصعيد الوطني. يُعد الحفاظ على شهادة KTQ إطارًا ملزمًا وتأكيدًا لنظام إدارة الجودة لدينا.

تعد إجراء عمليات التدقيق الداخلي والتفتيش أداة مهمة للحفاظ على إدارة الجودة لدينا وتطويرها. تهدف عمليات التدقيق والتفتيش إلى تقييم العمليات والإجراءات الداخلية بشكل مستمر. وفي الوقت نفسه، يتم توعية الموظفين بالمسائل المتعلقة بالجودة. كما يتم إجراء عمليات التدقيق والتفتيش في المجالات التالية:

إدارة المخاطر السريرية
حماية البيانات
الحماية من الحرائق
سلامة العمل
إدارة النظافة

كما يتم إجراء تقييم منتظم للجودة من خلال استطلاع رأي المرضى الذي نجريه بشكل مستمر.

شبكة مستشفيات CLINOTEL

للمرضى وأسرهم حق مشروع في الحصول على أفضل رعاية طبية وتمريضية ممكنة. وقد تأسست شبكة مستشفيات CLINOTEL في عام 1999 في ضوء هذا الهدف، من بين أسباب أخرى. وتعد GPR Klinikum عضوًا في شبكة مستشفيات CLINOTEL منذ عام 2012.

تضم شبكة مستشفيات CLINOTEL في جميع أنحاء ألمانيا مستشفيات مستقلة وذات كفاءة عالية تسعى إلى تقديم خدماتها بما يتوافق مع أحدث المعارف الطبية وأفضل الممارسات المتاحة. إن تطبيق هذا المفهوم للجودة في المستشفيات هو أمر واحد. أما أن تجعل جودة الخدمات المقدمة في المستشفى شفافة وقابلة للقياس وبالتالي قابلة للمقارنة، فهذه مسألة أخرى تمامًا.

وبهدف توفير توجيه عند اختيار المستشفى، تنشر المستشفيات الأعضاء في CLINOTEL نتائج الجودة الخاصة بها على موقع إلكتروني مشترك . تعرض
CLINOTEL نتائجها المستمدة من ضمان الجودة الخارجي للرعاية الثابتة المنصوص عليه قانونًا ومن ضمان الجودة الخاص بـ CLINOTEL باستخدام البيانات الروتينية.
ولا تشمل الإجراءات المذكورة حاليًا جميع العلاجات والحالات المرضية.

كما توفر وجهة نظر المريض معلومات قيّمة حول جودة العلاج في المستشفى ويمكن أن تسلط الضوء على مجالات التحسين المحتملة. ولذلك، تقوم CLINOTEL بتسجيل رضا المرضى في مستشفياتها الأعضاء من خلال استطلاع رأي مستمر للمرضى وتنشره على موقعها الإلكتروني الخاص.

من خلال نشر نتائج ضمان الجودة الداخلي واستطلاع رأي المرضى، تتجاوز CLINOTEL بكثير المتطلبات القانونية. وتضع المستشفيات الأعضاء في CLINOTEL لنفسها أهدافًا طموحة تستند إلى معايير الجودة الرائدة في القطاع. وبذلك، فإنها تواجه المنافسة الإقليمية والوطنية وتؤكد التزامها بتوفير رعاية عالية الجودة وآمنة للمرضى في المستشفى.

سكن كبار السن

نحن ننظر إلى سكاننا كعملاء لنا

ويترتب على ذلك أن تقييم العميل وتوقعاته من خدماتنا هي المعيار الذي يحدد جودتها. ولا تُعتبر إجراءاتنا لتحسين الجودة وضمانها ناجحة من جميع النواحي إلا عندما يكون العميل راضياً ومقتنعاً بالخدمة المقدمة من جميع الجوانب. وإدراكاً منا بأن هذا الهدف يمكن تحقيقه، ولكنه لم يتحقق بعد في الوقت الحالي، فإننا نلتزم بالتحسين المستمر لجودتنا.

نريد أن نبني الثقة لدى عملائنا وشركائنا في قطاعي الصحة والرعاية الاجتماعية ولدى الجمهور. كما أنه من المهم بالنسبة لنا أن نتعاون بثقة مع الجهات الممولة والسلطات المختصة، على أساس مستوى عالٍ من الجودة.

نلتزم بمراجعة متطلبات نظام إدارة الجودة، وفقًا لمعايير DIN EN ISO 9001:2015،مرة واحدة على الأقل سنويًّا، وتطبيق التغييرات الحالية، مثل اللوائح القانونية الجديدة، على الفور. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في قسم الشهادات.

تضمن مسؤولة إدارة الجودة مراجعة وتحديث جميع العمليات. ويتم ذلك من خلال حلقات الجودة، والتدقيق الداخلي والخارجي، واستطلاعات رأي العملاء، ونظام الاقتراحات الداخلية، والمؤشرات، ومقارنات الأهداف بالواقع، وكذلك من خلال المحادثات مع المديرين التنفيذيين في الأقسام المتخصصة المختلفة. علاوة على ذلك، يتم إجراء تدريبات منتظمة للموظفين والموظفات من أجل تطوير إدارة الجودة.

الخدمة الطبية لصناديق التأمين الصحي (MDK)

كما يتم فحص جودة الرعاية والخدمة من قبل «الخدمة الطبية لصناديق التأمين الصحي» (MDK). ونقوم كل ستة أشهر بجمع بيانات الجودة داخليًّا بشأن الرعاية المقدمة لنزلائنا – ما يُعرف بمؤشرات الجودة – ونرسلها إلى «مركز تقييم البيانات» (DAS) الذي أنشأه المشرع لهذا الغرض. ويتم تسجيل، على سبيل المثال، مدى قدرة الأشخاص المحتاجين للرعاية على الحركة والاستقلالية أو كيفية ضمان الرعاية والخدمة الفردية. وبعد تقييم البيانات، يتم فحص الجودة من قبل مفتشين من MDK أو من خدمة التفتيش التابعة للتأمين الصحي الخاص (PKV-Prüfdienst). وأخيرًا، يتم نشر نتائج المؤشرات من خلال عرض للجودة موجه للمستهلكين. وقد حصلت المؤسسة في آخر تقييم على درجة 1,0.

فريق رعاية المرضى الخارجيين

رعاية جيدة في المنزل في روسلسهايم والمنطقة المحيطة بها

من أجل توفير أفضل معايير الرعاية المنزلية لعملائنا، نلتزم بمراجعة متطلبات نظام إدارة الجودة، بما يتوافق مع جميع الأحكام القانونية ومعايير DIN EN ISO 9001:2015، مرة واحدة على الأقل سنويًا، وتطبيق أي تعديلات قانونية جديدة على الفور. كما تقوم الدائرة الطبية التابعة لشركات التأمين الصحي بمراجعة جودة الرعاية التي تقدمها خدمتنا مرة واحدة سنويًا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في قسم الشهادات.

يضمن مسؤولو الجودة لدينا مراجعة وتحديث جميع العمليات. نقوم بتدريب موظفينا في مجالات إدارة الجودة والرعاية التلطيفية واستشارات الرعاية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تدريب خبراء الجروح وفقًا لمعايير ICW، وكذلك المدربين العمليين الذين يشاركون في ضمان جودة تدريب متدربينا في مجال رعاية المرضى وكبار السن.