Kockázatkezelés

A betegek biztonságos orvosi és ápolási ellátást várnak el. A GPR Klinikum célul tűzte ki maga elé, hogy a lehető legmagasabb szintű biztonságot garantálja a betegek és az ellátásukban részt vevő személyek számára.

A klinikai kockázatkezelést 2018-ban a Szövetségi Közös Bizottság minden kórház számára kötelező minőségirányítási elemként írta elő. Ez nem csak a klinikai kockázatkezelési rendszer szisztematikus létrehozását és továbbfejlesztését jelenti, hanem egy kockázati felelős kijelölését is. A feladatok nagy része elsősorban a kockázatok azonosítását foglalja magában, amely magában foglalja a kockázatelemzést, -értékelést, -kezelést és az értékelést. A kockázatok azonosítására proaktív módszerek állnak rendelkezésre, mint például az auditok vagy a kockázatelemzések, valamint reaktív módszerek, mint például a bejelentési rendszerek, az esetmegbeszélések vagy a panaszkezelés.

A klinikai kockázatkezelés középpontjában a betegbiztonság áll. Ezért a GPR Klinikum 2019 tavasza óta tagja a Betegbiztonsági Akciószövetségnek (APS), és végrehajtja annak a betegbiztonság javítására vonatkozó ajánlásait. A kockázatok korai felismerése, elemzése és megelőzése érdekében különféle módszereket, eszközöket és szabványokat alkalmazunk. A műtéti biztonsági ellenőrzőlista alkalmazásával, amely a beteget a kórteremtől a műtőbe, a műtét alatt és annak végéig kíséri, magas szintű biztonságot biztosítunk. További intézkedések például a beteg karszalagja és a gyógyszeradagolásnál alkalmazott négy szem elve.

2019. november 12-én lépett hatályba a betegbiztonsági rendelet (PaSV), amely szabályozza a kórházban egy képzett betegbiztonsági felelős kinevezését. A betegbiztonsági felelős feladatai közé tartozik többek között a kórházi biztonsági kultúra fejlesztése, a betegbiztonság növelését célzó intézkedések végrehajtása, a klinikai kockázatok értékelése, valamint a PaSV 4. § (1) bekezdésének megfelelő jelentés elkészítése.

A nemkívánatos események gyakran előjelei egy valódi incidensnek, amely a beteg számára kárt okozhat. A GPR Klinikum célja, hogy felismerje és kiküszöbölje a betegellátás munkafolyamataiban rejlő potenciális hibalehetőségeket. Betegeink biztonságának növelése érdekében belső bejelentési rendszert – a CIRS (Critical Incident Reporting System) – alkalmazunk. A nem kívánt eseményeket bizalmas formában, névtelenül vagy név megjelölésével jelentik be. Nem kívánt eseménynek minősül minden olyan nem szándékos esemény, amely kárt okozhatott volna a betegnek. A cél itt nem a felelősség kérdésének tisztázása, hanem olyan intézkedések kezdeményezése, végrehajtása és ellenőrzése, amelyek javítják a biztonságot és elkerülik ezeket az eseményeket a jövőben. A „tanulni a hibákból” elv az, amely itt a legfőbb prioritást élvezi.

A „Haus am Ostpark” idősek otthonában is fontos szerepet játszik a kockázatkezelés. Nálunk is azonosítjuk, elemezzük és értékeljük a kockázatokat és azok lehetséges kölcsönhatásait. Panaszkezelési rendszerünk révén emellett információkat kapunk a működési hiányosságokról, és így fontos visszajelzéseket kapunk szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséhez. Az auditok, felmérések és jelentési rendszerünk révén kapott információkat szintén figyelembe vesszük a kockázatértékelés során. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy egy új szolgáltatás vagy új szervezeti folyamatok kidolgozása során már a megvalósítás előtt felismerjük a potenciális kockázatokat. Ezáltal megfelelő kockázatellenőrzési intézkedéseket tudunk bevezetni. E módszer segítségével lehetőségünk nyílik a kockázatok csökkentésére azáltal, hogy intézkedéseket hozunk azok elkerülésére.

A kockázatkezelés a járóbeteg-ápolásban is fontos szerepet játszik. Nálunk azonosítjuk, elemezzük és értékeljük a kockázatokat és azok lehetséges következményeit. Erről fontos információkat kapunk a panaszkezelési rendszerünkből, az ügyfeleknél tett látogatásokból, az ellenőrzésekből és a jelentési rendszerünkből.

Mindezek az információk bekerülnek a kockázatértékelésbe, így lehetőségünk van a potenciális kockázatok korai felismerésére, és megfelelő intézkedésekkel úgy alakítani a szervezeti folyamatokat, hogy a kockázatok nagymértékben csökkenthetők legyenek.