minőség
Számunkra, mint egészségügyi szervezetnek, a minőség azt jelenti, hogy a lehető legjobban kielégítjük azoknak az embereknek az elvárásait, kívánságait és igényeit, akik ránk bízzák magukat, és biztosítjuk a szervezet hatékonyságát. Ezért számunkra mind a minőség biztosítása, mind annak folyamatos fejlesztése magától értetődő.
A minőségirányítási rendszer bevezetésével vállalati területeinken megfelelünk a törvényi előírásoknak, de ezt egyáltalán nem kötelező feladatnak tekintjük, hanem a folyamatos fejlődés lehetőségének. További információkat a „minőség” témáról az alábbiakban, a különböző vállalati területeknél talál.
A minőség a legfőbb prioritásunk
A kórházak egyre szigorodó gazdasági korlátozásokkal, ugyanakkor a betegek, hozzátartozók, munkatársak és beutaló orvosok részéről növekvő elvárásokkal szembesülnek. A környezetből fakadó összetett követelmények, valamint az egyre erősödő verseny a lehető legszabványosabb, nyomon követhető folyamatokat és eljárásokat teszik szükségessé. Különösen azok a folyamatok állnak a középpontban, amelyek közvetlen hatással vannak a betegekre, mivel a lehető legjobb orvosi és ápolási ellátást szeretnénk biztosítani betegeinknek és hozzátartozóiknak. 2003-ban az ügyvezetés a „Minőségirányítási alapnyilatkozatában” lefektette az alapokat a GPR Klinikum átfogó minőségirányítási rendszerének kiépítéséhez és továbbfejlesztéséhez. Azóta a folyamatos fejlesztés elvét követjük. Ehhez különböző eszközöket használunk, amelyeket az almenüpontokban találhat meg.
Minőségi jelentések
Az SGB V 157. §-a alapján átlátható képet nyújtunk fekvőbeteg-ellátásunk minőségéről.
Az érdeklődők hozzáférhetnek független és releváns információkhoz kórházunk szolgáltatásainak típusáról, terjedelméről és minőségéről.
2024. évi minőségi jelentés, PDF (1,9 MB)
2023. évi minőségi jelentés, PDF (MB)
2022. évi minőségi jelentés, PDF (1,7 MB)
2021. évi minőségi jelentés, PDF (1,1 MB)
2020. évi minőségi jelentés, PDF (5,2 MB)
2019. évi minőségi jelentés, PDF (8,2 MB)
2018. évi minőségi jelentés, PDF (12,5 MB)
2017. évi minőségi jelentés, PDF (8 MB)
2016. évi minőségi jelentés, PDF (1,5 MB)
Minőségirányítási rendszerünk értékelése
A minőségirányítási rendszert a kezdetektől fogva a KTQ® modell szerint alakítottuk ki, és 2004 óta háromévenként a KTQ® aktuális követelményeinek megfelelően újracertifikáltatjuk. Ennek eredményeként 2016-ban és 2019-ben is az országos rangsorban a legjobb 10% közé kerültünk. A KTQ-tanúsítás fenntartása kötelező keretként és minőségirányítási rendszerünk megerősítésként szolgál.
Minőségirányításunk fenntartásának és továbbfejlesztésének fontos eszköze a belső auditok és helyszíni ellenőrzések végzése. Az auditok és helyszíni ellenőrzések célja a belső folyamatok és eljárások folyamatos értékelése. Ugyanakkor a munkatársakat érzékenyítik a minőséggel kapcsolatos kérdésekre. Az auditok és helyszíni ellenőrzések a következő területeken is zajlanak:
- Klinikai kockázatkezelés
- Adatvédelem
- Tűzvédelem
- Munkavédelem
- Higiéniai menedzsment
Rendszeres minőségértékelést végzünk továbbá a folyamatosan végzett betegfelmérésünk révén.
CLINOTEL kórházi hálózat
A betegek és hozzátartozóik jogosultak a lehető legjobb orvosi és ápolási ellátásra.Nem utolsósorban ennek fényében jött létre 1999-ben a CLINOTEL kórházhálózat. A GPR Klinikum 2012 óta tagja a CLINOTEL kórházhálózatnak.
Németország-szerte olyan kórházak tartoznak a CLINOTEL kórházi hálózathoz, amelyek önálló és teljesítményképes kórházakként azt a célt követik, hogy szolgáltatásaikat a legfrissebb orvosi ismereteknek és a legjobb rendelkezésre álló gyakorlatnak megfelelően nyújtsák. Az, hogy ezt a minőségfelfogást a kórházakban megvalósítsák, egy dolog. Teljesen más dolog azonban a kórházban nyújtott szolgáltatások minőségét átláthatóvá, mérhetővé és ezáltal összehasonlíthatóvá tenni.
Annak érdekében, hogy segítséget nyújtsanak a kórházválasztásban, a CLINOTEL tagkórházai közös internetes oldalon teszik közzé minőségieredményeiket.
A CLINOTEL a törvényileg előírt külső fekvőbeteg-minőségbiztosítás és a CLINOTEL-minőségbiztosítás eredményeit mutatja be rutinadatokkal.
Jelenleg nem minden kezelést és betegképet rögzítenek a két említett eljárás során.
A betegek véleménye szintén értékes információkat nyújt a kórházi kezelés minőségéről, és rámutathat a fejlesztési lehetőségekre. A CLINOTEL ezért folyamatos betegfelmérés keretében rögzíti tagkórházai betegeinek elégedettségét, és az eredményeket saját honlapján teszi közzé.
A hálózat belső minőségbiztosításának és a betegfelmérésnek az eredményeinek közzétételével a CLINOTEL messze túllép a törvényben előírt követelményeken. A CLINOTEL tagkórházai ambiciózus célokat tűznek ki maguk elé, amelyek az iparág minőségi vezetőit veszik alapul. Ezzel szembeszállnak a regionális és országos versennyel, és megerősítik saját igényüket a kórházban nyújtott magas színvonalú és a betegek számára biztonságos ellátásra.
Lakosainkat ügyfeleinknek tekintjük
Ebből következik, hogy az ügyfél véleménye, valamint a szolgáltatásunkkal szemben támasztott elvárásai jelentik a minőség mércéjét. Csak akkor tekinthetők minden tekintetben sikeresnek minőségjavító és minőségbiztosítási intézkedéseink, ha az ügyfél minden szempontból egyetért a nyújtott szolgáltatással és elégedett vele. Tudatában vagyunk annak, hogy ez a cél elérhető, de jelenleg még nem valósult meg, ezért elkötelezzük magunkat a minőség folyamatos javítása mellett.
Bizalmat szeretnénk teremteni ügyfeleink, az egészségügyi és szociális szolgáltatások területén működő partnereink, valamint a nyilvánosság körében. Ugyanígy fontos számunkra, hogy magas színvonalú szolgáltatásaink alapján bizalmi kapcsolatot ápoljunk a finanszírozókkal és az illetékes hatóságokkal.
Kötelezzük magunkat arra, hogy a DIN EN ISO 9001:2015 szabvány előírásainak megfelelően legalább évente felülvizsgáljuk a minőségirányítási rendszer követelményeit, és az aktuális változásokat – például az új jogszabályi rendelkezéseket – haladéktalanul bevezessük. További információk a „Tanúsítás” menüpont alatt találhatók.
Az összes folyamat felülvizsgálatát és aktualizálását a minőségirányítási felelős biztosítja. Ez minőségi körök, belső és külső auditok, ügyfél-felmérések, a vállalaton belüli javaslatok, mutatószámok, terv-tény összehasonlítások, valamint az egyes szakterületek vezetőivel folytatott megbeszélések segítségével történik. Ezen felül rendszeres képzéseket tartunk a munkatársak számára a minőségirányítás továbbfejlesztése érdekében.
Az Egészségbiztosítási Pénztárak Orvosi Szolgálata (MDK)
A gondozás és ápolás minőségét a Betegbiztosítók Orvosi Szolgálata (MDK) is ellenőrzi. Félévente belső minőségi adatokat gyűjtünk lakóink ellátásáról – az úgynevezett minőségi mutatókat –, és ezeket továbbítjuk a törvény által erre a célra kijelölt Adatelemző Központnak (DAS). A felmérés kiterjed például arra, hogy a gondozásra szorulók mennyire mozgékonyak és önállóak, illetve hogy hogyan biztosítják az egyéni ápolást és gondozást. Az adatok kiértékelését követően a minőségi ellenőrzést az MDK vagy a magán egészségbiztosítások ellenőrző szolgálata (PKV-Prüfdienst) végzi. Végül a mutatók eredményeit egy minőségi jelentés formájában teszik közzé a fogyasztók számára. A legutóbbi értékelés 1,0-s osztályzatot kapott.
Jó otthoni ápolás Rüsselsheimben és környékén
Annak érdekében, hogy ügyfeleinknek a lehető legmagasabb színvonalú otthoni ápolást nyújthassuk, kötelezzük magunkat arra, hogy a minőségirányítási rendszer követelményeit – az összes jogszabályi előírásnak, valamint a DIN EN ISO 9001:2015 szabvány előírásainak megfelelően – legalább évente egyszer felülvizsgáljuk, és az új jogszabályi rendelkezéseket haladéktalanul végrehajtsuk. A betegbiztosítók orvosi szolgálata emellett évente egyszer ellenőrzi szolgáltatásunk ápolási minőségét. További információk a Tanúsítás menüpontban találhatók.
Az összes folyamat ellenőrzését és frissítését minőségügyi felelőseink biztosítják. Munkatársainkat továbbképzünk a minőségirányítás, a palliatív ellátás és az ápolási tanácsadás területén. Ezen felül ICW-minősítésű sebkezelési szakértőket, valamint gyakorlati oktatókat képezünk ki, akik átveszik a beteg- és idősgondozásban képzésben részt vevő gyakornokaink minőségbiztosítását.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Fax
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de