Διαχείριση κινδύνων

Οι ασθενείς αναμένουν ασφαλή ιατρική και νοσηλευτική περίθαλψη. Το GPR Klinikum έχει θέσει ως στόχο να διασφαλίσει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια για τους ασθενείς και τα άτομα που συμμετέχουν στη φροντίδα τους.

Το 2018, η Κοινή Ομοσπονδιακή Επιτροπή όρισε τη διαχείριση κλινικών κινδύνων ως υποχρεωτικό στοιχείο της διαχείρισης ποιότητας για όλα τα νοσοκομεία. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τη συστηματική καθιέρωση και περαιτέρω ανάπτυξη ενός συστήματος διαχείρισης κλινικών κινδύνων, αλλά και τον διορισμό ενός υπεύθυνου για τους κινδύνους. Μεγάλο μέρος των καθηκόντων περιλαμβάνει κυρίως τον εντοπισμό κινδύνων, ο οποίος συνεπάγεται την ανάλυση, την εκτίμηση, τη διαχείριση και την αξιολόγηση των κινδύνων. Για τον εντοπισμό κινδύνων υπάρχουν προληπτικές μέθοδοι, όπως π.χ. έλεγχοι ή αναλύσεις κινδύνων, και αντιδραστικές μέθοδοι, όπως π.χ. συστήματα αναφοράς, συσκέψεις για συγκεκριμένες περιπτώσεις ή ακόμη και η διαχείριση παραπόνων.

Στο επίκεντρο της διαχείρισης κλινικών κινδύνων βρίσκεται η ασφάλεια των ασθενών. Για τον λόγο αυτό, το GPR Klinikum είναι μέλος της Συμμαχίας Δράσης για την Ασφάλεια των Ασθενών (APS) από την άνοιξη του 2019 και εφαρμόζει τις συστάσεις της για τη βελτίωση της ασφάλειας των ασθενών. Για την έγκαιρη αναγνώριση, ανάλυση και πρόληψη των κινδύνων, χρησιμοποιούμε διάφορες μεθόδους, εργαλεία και πρότυπα. Μέσω της χρήσης του καταλόγου ελέγχου ασφάλειας χειρουργείου, ο οποίος συνοδεύει τον ασθενή από το θάλαμο, στο χειρουργείο, κατά τη διάρκεια της επέμβασης, μέχρι το τέλος της, παρέχεται υψηλό επίπεδο ασφάλειας. Περαιτέρω μέτρα είναι, για παράδειγμα, το βραχιόλι ασθενούς και η αρχή των δύο ματιών κατά τη χορήγηση φαρμάκων.

Στις 12 Νοεμβρίου 2019 τέθηκε σε ισχύ ο κανονισμός για την ασφάλεια των ασθενών (PaSV), ο οποίος ρυθμίζει τη θέσπιση ενός εξειδικευμένου υπεύθυνου ασφάλειας ασθενών στο νοσοκομείο. Τα καθήκοντα του υπεύθυνου ασφάλειας ασθενών περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την περαιτέρω ανάπτυξη της κουλτούρας ασφάλειας στο νοσοκομείο, την εφαρμογή μέτρων για την αύξηση της ασφάλειας των ασθενών, την αξιολόγηση των κλινικών κινδύνων και τη σύνταξη έκθεσης σύμφωνα με το § 4 παρ. 1 PaSV.

Τα ανεπιθύμητα συμβάντα αποτελούν συχνά προάγγελο ενός πραγματικού περιστατικού, το οποίο μπορεί να προκαλέσει βλάβη στον ασθενή. Στόχος του GPR Klinikum είναι να εντοπίζει και να διορθώνει πιθανές πηγές σφαλμάτων στις διαδικασίες παροχής φροντίδας στους ασθενείς. Για να ενισχύσουμε την ασφάλεια των ασθενών μας, χρησιμοποιούμε ένα εσωτερικό σύστημα αναφοράς – το CIRS (Critical Incident Reporting System). Τα ανεπιθύμητα συμβάντα αναφέρονται εμπιστευτικά, ανώνυμα ή με αναφορά ονόματος. Ως ανεπιθύμητο συμβάν θεωρείται κάθε ακούσιο συμβάν που θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη σε έναν ασθενή. Στόχος δεν είναι η αποσαφήνιση του ζητήματος της ευθύνης, αλλά η έναρξη, η εφαρμογή και ο έλεγχος μέτρων για τη βελτίωση της ασφάλειας και την αποφυγή τέτοιων συμβάντων στο μέλλον. «Μαθαίνουμε από τα λάθη» είναι η αρχή που έχει εδώ την ύψιστη προτεραιότητα.

Και στην κατοικία ηλικιωμένων «Haus am Ostpark» η διαχείριση κινδύνων διαδραματίζει σημαντικό ρόλο. Προβαίνουμε επίσης στον εντοπισμό, την ανάλυση και την αξιολόγηση των κινδύνων και των πιθανών αλληλεπιδράσεών τους. Μέσω του συστήματος διαχείρισης παραπόνων λαμβάνουμε επίσης πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργικές αδυναμίες και, ως εκ τούτου, σημαντικές ενδείξεις για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ομοίως, οι πληροφορίες που λαμβάνουμε μέσω ελέγχων, ερωτηματολογίων και του συστήματος αναφοράς μας, λαμβάνονται υπόψη κατά τη διεξαγωγή της αξιολόγησης κινδύνου. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να εντοπίζουμε πιθανούς κινδύνους κατά την ανάπτυξη μιας νέας υπηρεσίας ή νέων οργανωτικών διαδικασιών πριν από την υλοποίησή τους. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να εφαρμόζουμε κατάλληλους ελέγχους κινδύνου. Με τη βοήθεια αυτής της μεθόδου, έχουμε τη δυνατότητα να μειώσουμε τους κινδύνους, λαμβάνοντας μέτρα για την αποφυγή τους.

Η διαχείριση κινδύνων διαδραματίζει σημαντικό ρόλο και στην παροχή φροντίδας σε εξωτερικούς ασθενείς. Προσδιορίζουμε, αναλύουμε και αξιολογούμε τους κινδύνους και τις πιθανές επιπτώσεις τους. Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με αυτό αντλούμε από τη διαχείριση παραπόνων, τις επισκέψεις και τις επισκέψεις φροντίδας στους πελάτες, τους ελέγχους και το σύστημα αναφορών μας.

Όλες αυτές οι πληροφορίες συνυπολογίζονται στην αξιολόγηση κινδύνου, γεγονός που μας δίνει τη δυνατότητα να εντοπίζουμε έγκαιρα πιθανούς κινδύνους και να προσαρμόζουμε τις οργανωτικές διαδικασίες με κατάλληλα μέτρα, ώστε οι κίνδυνοι να μπορούν να μειωθούν σε μεγάλο βαθμό.