ποιότητα

Τα νοσοκομεία αντιμετωπίζουν αυξανόμενους οικονομικούς περιορισμούς και, παράλληλα, αυξανόμενες απαιτήσεις από τους ασθενείς, τους συγγενείς, το προσωπικό και τους παραπέμποντες ιατρούς. Οι πολύπλοκες απαιτήσεις του περιβάλλοντος καθώς και ο ολοένα και πιο έντονος ανταγωνισμός απαιτούν όσο το δυνατόν πιο τυποποιημένες και κατανοητές διαδικασίες και ροές εργασιών. Στο επίκεντρο βρίσκονται κυρίως οι διαδικασίες που έχουν άμεσο αντίκτυπο στους ασθενείς, καθώς θέλουμε να εξασφαλίσουμε στους ασθενείς μας και στους συγγενείς τους την καλύτερη δυνατή ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα. Το 2003, η διοίκηση έθεσε, με τη «Δήλωση Αρχών για τη Διαχείριση Ποιότητας», τα θεμέλια για τη δημιουργία και την περαιτέρω ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης ποιότητας στο GPR Klinikum. Από τότε ακολουθούμε την αρχή της συνεχούς βελτίωσης. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλεία, τα οποία μπορείτε να βρείτε στις υποενότητες.

Παρέχουμε διαφάνεια όσον αφορά την ποιότητα της περίθαλψης στο νοσοκομείο μας, σύμφωνα με το άρθρο 137 του SGB V.

Οι ενδιαφερόμενοι έχουν πρόσβαση σε ανεξάρτητες και ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με το είδος, το εύρος και την ποιότητα των υπηρεσιών του νοσοκομείου μας.

Έκθεση ποιότητας 2024, PDF (1,9 MB)

Έκθεση ποιότητας 2023, PDF (MB)

Έκθεση ποιότητας 2022, PDF (1,7 MB)

Έκθεση ποιότητας 2021, PDF (1,1 MB)

Έκθεση ποιότητας 2020, PDF (5,2 MB)

Έκθεση ποιότητας 2019, PDF (8,2 MB)

Έκθεση ποιότητας 2018, PDF (12,5 MB)

Έκθεση ποιότητας 2017, PDF (8 MB)

Έκθεση ποιότητας 2016, PDF (1,5 MB)

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας βασίστηκε εξαρχής στο μοντέλο KTQ® και, από το 2004, επαναπιστοποιείται κάθε τρία χρόνια σύμφωνα με τις εκάστοτε απαιτήσεις του KTQ®. Στο πλαίσιο αυτό, το 2016 και το 2019 καταλάβαμε, σε εθνικό επίπεδο, θέση μεταξύ του 10% των καλύτερων κλινικών. Η διατήρηση της πιστοποίησης KTQ χρησιμεύει ως δεσμευτικό πλαίσιο και ως επιβεβαίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας που εφαρμόζουμε.

Ένα σημαντικό μέσο για τη διατήρηση και την περαιτέρω ανάπτυξη της διαχείρισης ποιότητας είναι η διεξαγωγή εσωτερικών ελέγχων και επιθεωρήσεων. Οι έλεγχοι και οι επιθεωρήσεις έχουν ως στόχο τη συνεχή αξιολόγηση των εσωτερικών διαδικασιών και μεθόδων. Ταυτόχρονα, ευαισθητοποιούνται οι εργαζόμενοι σε θέματα που σχετίζονται με την ποιότητα. Η διεξαγωγή ελέγχων και επιθεωρήσεων πραγματοποιείται επίσης στους ακόλουθους τομείς:

• Διαχείριση κλινικών κινδύνων
• Προστασία δεδομένων
• Πυρασφάλεια
• Ασφάλεια στην εργασία
• Διαχείριση υγιεινής

Επιπλέον, πραγματοποιείται τακτική αξιολόγηση της ποιότητας μέσω της συνεχούς έρευνας ικανοποίησης ασθενών που διεξάγουμε.

Δεσμευόμαστε να ελέγχουμε τουλάχιστον μία φορά το χρόνο τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προτύπου DIN EN ISO 9001:2015, και να εφαρμόζουμε αμέσως τις τρέχουσες αλλαγές, π.χ. νέες νομοθετικές ρυθμίσεις. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα «Πιστοποίηση». 

Ο έλεγχος και η επικαιροποίηση όλων των διαδικασιών διασφαλίζονται από τον υπεύθυνο διαχείρισης ποιότητας. Αυτό πραγματοποιείται μέσω κύκλων ποιότητας, εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων, ερευνών πελατών, του εσωτερικού συστήματος υποβολής προτάσεων, δεικτών απόδοσης, συγκρίσεων στόχων-πραγματικών αποτελεσμάτων, καθώς και μέσω συζητήσεων με τα διευθυντικά στελέχη των επιμέρους τμημάτων. Επιπλέον, πραγματοποιούνται τακτικές εκπαιδεύσεις των εργαζομένων με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξη της διαχείρισης ποιότητας.

Ομοίως, η ποιότητα της φροντίδας και της περίθαλψης ελέγχεται από την Ιατρική Υπηρεσία των Ασφαλιστικών Ταμείων (MDK). Κάθε εξάμηνο συλλέγουμε εσωτερικά δεδομένα ποιότητας σχετικά με τη φροντίδα των κατοίκων μας – τους λεγόμενους δείκτες ποιότητας – και τα διαβιβάζουμε στο Κέντρο Ανάλυσης Δεδομένων (DAS) που έχει οριστεί για το σκοπό αυτό από τη νομοθεσία. Καταγράφεται, για παράδειγμα, πόσο κινητικοί και αυτόνομοι είναι οι ανάγκες φροντίδας ή πώς διασφαλίζεται η ατομική φροντίδα και περίθαλψη. Μετά την ανάλυση των δεδομένων, ακολουθεί ο έλεγχος ποιότητας από ελεγκτές του MDK ή της υπηρεσίας ελέγχου της ιδιωτικής ασφάλισης υγείας (PKV-Prüfdienst).  Τέλος, τα αποτελέσματα των δεικτών δημοσιεύονται μέσω μιας παρουσίασης ποιότητας για τους καταναλωτές. Η τελευταία αξιολόγηση ολοκληρώθηκε με βαθμολογία 1,0.

Προκειμένου να προσφέρουμε στους πελάτες μας το καλύτερο δυνατό επίπεδο φροντίδας στο σπίτι, δεσμευόμαστε να ελέγχουμε τουλάχιστον μία φορά το χρόνο τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, σύμφωνα με όλες τις νομικές διατάξεις και τις προδιαγραφές του προτύπου DIN EN ISO 9001:2015, καθώς και να εφαρμόζουμε αμέσως τις νέες νομοθετικές ρυθμίσεις. Επιπλέον, η Ιατρική Υπηρεσία των Ασφαλιστικών Ταμείων ελέγχει μία φορά το χρόνο την ποιότητα της φροντίδας που παρέχει η υπηρεσία μας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Πιστοποίηση. 

Ο έλεγχος και η επικαιροποίηση όλων των διαδικασιών διασφαλίζονται από τους υπεύθυνους ποιότητας της εταιρείας μας. Παρέχουμε συνεχή επιμόρφωση στους υπαλλήλους μας στους τομείς της διαχείρισης ποιότητας, της παρηγορητικής φροντίδας και της συμβουλευτικής περίθαλψης. Επιπλέον, εκπαιδεύονται ειδικοί θεραπείας πληγών σύμφωνα με το ICW, καθώς και εκπαιδευτές πρακτικής άσκησης, οι οποίοι αναλαμβάνουν τη διασφάλιση ποιότητας των εκπαιδευομένων μας στον τομέα της νοσηλευτικής και της φροντίδας ηλικιωμένων.