Im Fall von Konflikten und Beschwerden können sich Patienten an die unabhängigen Fürsprecher wenden. Sie besprechen den Fall mit dem jeweiligen Krankenhausteam und versuchen, eine Klärung herbeizuführen. Zu den Aufgaben der Patientenfürsprecher gehört es auch als unabhängige Person zwischen Patienten und Krankenhaus zu vermitteln.
„Es geht uns darum, das Vertrauen der Patienten und ihrer Angehörigen zu stärken. Vielen fällt es leichter, Kritik oder Beschwerden vorzubringen, wenn sie sich an neutrale Fürsprecher wenden können. Die Patientenfürsprecher haben sich als gute Ergänzung zu unserem bestehenden Beschwerdemanagement erwiesen“, meint Achim Neyer, Geschäftsführer des GPR Klinikums. „Es ist wichtig, dass wir Rückmeldungen von den Patienten erhalten, weil wir sie für die Verbesserung der Prozesse nutzen. Dies hat in den vergangenen Jahren – Dank des unermüdlichen Einsatzes von Frau Rita Vogel und ihrem Stellvertreter, Herrn Egon Lang – hervorragend funktioniert. Ich danke unserem scheidenden Patientenfürsprecher für seine jahrelange sehr gute Zusammenarbeit und freue mich auf die eine zukünftig ebenfalls gute Zusammenarbeit mit Herrn Detlef Werner.“