风险管理

患者期望获得安全的医疗和护理服务。GPR Klinikum致力于为患者及参与其护理的人员提供尽可能高的安全保障。

2018年，联邦联合委员会规定，临床风险管理是所有医院质量管理体系的强制性组成部分。这不仅包括系统地建立和完善临床风险管理体系，还包括任命一名风险负责人。 其主要职责包括风险识别，进而涉及风险分析、评估、应对及后续评估。在风险识别方面，既有主动方法（如审计或风险分析），也有被动方法（如报告系统、病例讨论会或投诉管理）。

临床风险管理的核心是患者安全。因此，自2019年春季起，GPR Klinikum便加入了“患者安全行动联盟”（APS），并落实该联盟关于提升患者安全的各项建议。为了及早识别、分析和预防风险，我们采用了多种方法、工具和标准。 通过使用手术安全核查表——该表全程伴随患者从病房进入手术室、直至手术结束——我们提供了高度的安全保障。其他措施还包括患者腕带以及药物发放时的双人核对原则。

2019年11月12日，《患者安全条例》（PaSV）正式生效，该条例规定了医院必须设立一名合格的患者安全专员。 患者安全专员的职责包括：进一步发展医院的安全文化、实施提高患者安全的措施、评估临床风险，以及根据《患者安全条例》第4条第1款编制报告。

不良事件往往是真正事故的先兆，此类事故可能对患者造成伤害。GPR Klinikum 的目标是识别并消除患者护理工作流程中的潜在错误源。为了提高患者的安全性，我们采用了一套内部报告系统——CIRS 重大事件报告系统。 不良事件可通过保密形式、匿名或实名进行报告。任何可能对患者造成伤害的非预期事件均被视为不良事件。此举的目的并非追究责任，而是为了制定、实施和监督相关措施，以提升安全水平并避免此类事件在未来再次发生。 “从错误中学习”是此处的首要原则。

在我们的“东园之家”养老院，风险管理同样发挥着重要作用。我们同样会对风险及其可能的相互影响进行识别、分析和评估。此外，通过我们的投诉管理机制，我们还能获取关于运营薄弱环节的信息，从而为持续改进我们的服务提供重要依据。 同样，我们通过审计、问卷调查及报告系统获取的信息，也会纳入风险评估的考量之中。这使我们能够在开发新服务或建立新组织流程时，在实施前就识别出潜在风险。从而让我们能够实施适当的风险控制措施。 借助这一方法，我们能够通过采取防范措施来降低风险。

在居家护理领域，风险管理同样发挥着重要作用。我们会对风险及其可能产生的影响进行识别、分析和评估。相关的重要信息主要来源于我们的投诉管理、对客户的巡访和护理探访、审计以及报告机制。

所有这些信息都会纳入风险评估中，从而使我们能够及早识别潜在风险，并通过采取适当措施调整组织流程，以最大限度地降低风险。