质量

医院正面临日益严峻的经济限制，同时患者、家属、员工及转诊医生对医院的要求也在不断提高。 来自外部环境的复杂要求以及日益激烈的竞争，要求我们建立尽可能标准化、可追溯的工作流程和操作程序。其中，直接影响患者的流程尤为重要，因为我们致力于为患者及其家属提供最优质的医疗和护理服务。 2003年，管理层在《质量管理原则声明》中为GPR Klinikum全面质量管理体系的建立与发展奠定了基石。自那时起，我们始终遵循持续改进的原则。为此，我们采用了多种工具，您可在子栏目中查阅相关内容。

根据《社会法典》第五卷第137条，我们确保我院住院服务的质量信息公开透明。

感兴趣的人士可查阅关于我院服务类型、范围及质量的独立且有说服力的信息。

2024年质量报告，PDF（1.9 MB）

2023年质量报告，PDF（MB）

2022年质量报告，PDF（1.7 MB）

2021年质量报告，PDF（1.1 MB）

2020年质量报告，PDF（5.2 MB）

2019年质量报告，PDF（8.2 MB）

2018年质量报告，PDF（12.5 MB）

2017年质量报告，PDF（8 MB）

2016年质量报告，PDF（1.5 MB）

我们的质量管理体系自成立之初便遵循KTQ®模型构建，并自2004年起每三年根据KTQ®的最新要求进行一次再认证。在此过程中，我们在2016年和2019年的全国排名中均跻身前10%的医疗机构之列。 维持KTQ认证既是我们质量管理体系的强制性框架，也是对其有效性的有力证明。

开展内部审计和巡查是维持并进一步发展我们质量管理的重要手段。这些审计和巡查旨在持续评估内部流程和程序，同时提高员工对质量相关问题的敏感度。审计和巡查还涵盖以下领域：

• 临床风险管理
• 数据保护
• 消防安全
• 职业安全
• 卫生管理

此外，我们通过持续开展的患者问卷调查，定期进行质量评估。

我们承诺，将按照DIN EN ISO 9001:2015标准的要求，至少每年对质量管理体系进行一次审核，并立即落实最新变更（例如新的法律法规）。更多相关信息请参见“认证”栏目。 

所有流程的审查和更新均由质量管理专员负责。此项工作通过质量小组、内部和外部审核、客户调查、内部建议制度、关键指标、目标与实际对比，以及与各业务部门管理人员的沟通来实施。此外，我们还会定期对员工进行培训，以进一步完善质量管理体系。

同样，护理和照护质量也会由健康保险医疗服务机构（MDK）进行审核。我们每半年内部收集一次关于居民护理服务的质量数据——即所谓的“质量指标”——并将这些数据提交给立法机构为此设立的数据分析中心（DAS）。 收集的数据包括：需要护理人员的行动能力和自理程度，以及如何确保个性化护理与照护等。数据分析完成后，将由医疗保险服务局（MDK）或私营医疗保险审查机构（PKV-Prüfdienst）的审查员进行质量审核。  最后，将通过质量报告向消费者公布各项指标的结果。最近一次评估的最终评分为1.0。

为了向客户提供最高标准的居家护理服务，我们承诺至少每年一次根据所有法律法规要求以及DIN EN ISO 9001:2015标准，对质量管理体系的要求进行审核，并立即落实新的法律法规规定。 此外，医疗保险基金的医疗服务部门每年还会对我们的护理质量进行一次审查。更多相关信息请参见“认证”栏目。 

所有流程的审查与更新均由我们的质量负责人负责落实。我们持续对员工进行质量管理、姑息治疗及护理咨询方面的培训。此外，我们还培养符合ICW标准的伤口护理专家，以及负责协助确保我们的护理和老年护理实习生质量的实践指导员。