Risk yönetimi

Hastalar, güvenli tıbbi ve bakım hizmetleri beklemektedir. GPR Klinikum, hastalar ve onların bakımında görev alan kişiler için mümkün olan en yüksek güvenliği sağlamak amacıyla çalışmaktadır.

Klinik risk yönetimi, 2018 yılında Federal Ortak Komite tarafından tüm hastaneler için kalite yönetiminin zorunlu bir parçası olarak belirlenmiştir. Bu, sadece klinik risk yönetim sisteminin sistematik olarak kurulmasını ve geliştirilmesini değil, aynı zamanda bir risk sorumlusu atanmasını da içermektedir. Görevlerin büyük bir kısmı, risk analizi, değerlendirmesi, yönetimi ve değerlendirmesini gerektiren risk tanımlamasını içermektedir. Risk tanımlaması için, denetimler veya risk analizleri gibi proaktif yöntemler ile bildirim sistemleri, vaka konferansları veya şikayet yönetimi gibi reaktif yöntemler bulunmaktadır.

Klinik risk yönetiminin merkezinde hasta güvenliği yer almaktadır. Bu nedenle GPR Klinikum, 2019 ilkbaharından bu yana Hasta Güvenliği Eylem Birliği’nin (APS) üyesidir ve hasta güvenliğini artırmaya yönelik tavsiyelerini uygulamaktadır. Risklerin erken teşhisi, analizi ve önlenmesi için çeşitli yöntemler, araçlar ve standartlar kullanıyoruz. Hastayı servisten ameliyathaneye, ameliyat sırasında ve ameliyatın sonuna kadar takip eden ameliyat güvenlik kontrol listesinin kullanılmasıyla yüksek düzeyde güvenlik sağlanmaktadır. Diğer önlemler arasında örneğin hasta bilekliği ve ilaç dağıtımında çift göz ilkesi sayılabilir.

12 Kasım 2019 tarihinde, hastanede nitelikli bir hasta güvenliği sorumlusunun atanmasını düzenleyen Hasta Güvenliği Yönetmeliği (PaSV) yürürlüğe girmiştir. Hasta güvenliği sorumlusunun görevleri arasında, hastanede güvenlik kültürünün geliştirilmesi, hasta güvenliğini artırmaya yönelik önlemlerin uygulanması, klinik risklerin değerlendirilmesi ve § 4 Madde 1 PaSV uyarınca bir raporun hazırlanması yer almaktadır.

İstenmeyen olaylar, genellikle hastaya zarar verebilecek gerçek bir olayın habercisi niteliğindedir. GPR Klinikum'un amacı, hasta bakımındaki iş akışlarında potansiyel hata kaynaklarını tespit etmek ve ortadan kaldırmaktır. Hastalarımızın güvenliğini artırmak için, kurum içi bir bildirim sistemi olan CIRS (Kritik Olay Bildirim Sistemi) kullanıyoruz. İstenmeyen olaylar, gizli bir şekilde, isimsiz olarak veya isim belirtilerek bildirilir. İstenmeyen olay, bir hastaya zarar verebilecek her türlü istenmeyen olay olarak kabul edilir. Burada amaç, suçluyu belirlemek değil, güvenliği artırmak ve gelecekte bu tür olayların tekrarlanmasını önlemek için önlemlerin alınmasını, uygulanmasını ve kontrolünü sağlamaktır. "Hatalardan ders çıkarmak", burada en üst önceliğe sahip olan ilkedir.

"Haus am Ostpark" adlı yaşlılar bakım evimizde de risk yönetimi önemli bir rol oynamaktadır. Riskler ve bunların olası etkileşimleri bizde de tespit edilmekte, analiz edilmekte ve değerlendirilmektedir. Ayrıca, şikayet yönetim sistemimiz sayesinde işletmedeki zayıf yönler hakkında bilgi ediniyor ve böylece hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için önemli ipuçları elde ediyoruz. Aynı şekilde, denetimler, anketler ve bildirim sistemimiz aracılığıyla elde ettiğimiz bilgiler de risk değerlendirmesinin yapılmasında dikkate alınmaktadır. Bu sayede, yeni bir hizmetin geliştirilmesi veya yeni organizasyonel süreçlerin hayata geçirilmesi öncesinde potansiyel riskleri tespit etme imkanına sahip oluyoruz. Bu da bize, riski uygun şekilde kontrol etme imkanı sunmaktadır. Bu yöntem sayesinde, riskleri önlemeye yönelik tedbirler alarak riskleri azaltma imkanına sahip oluyoruz.

Ayakta bakım hizmetlerinde de risk yönetimi önemli bir rol oynamaktadır. Riskler ve bunların olası etkileri tarafımızca tespit edilir, analiz edilir ve değerlendirilir. Bu konudaki önemli bilgileri, şikayet yönetim sistemimizden, müşterilerimize yaptığımız ziyaretler ve bakım denetimlerinden, denetimlerden ve raporlama sistemimizden elde ediyoruz.

Tüm bu bilgiler risk değerlendirmesine dahil edilir; bu sayede potansiyel riskleri erken aşamada tespit etme ve uygun önlemler alarak organizasyonel süreçleri risklerin büyük ölçüde azaltılabileceği şekilde uyarlama imkanına sahip oluruz.