Kalite
Sağlık sektöründe faaliyet gösteren bir kuruluş olarak bizim için kalite, bize güvenen insanların beklentilerini, isteklerini ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve kuruluşun performansını güvence altına almak anlamına gelir. Bu nedenle, kaliteyi güvence altına almak ve sürekli olarak geliştirmek bizim için doğal bir gerekliliktir.
Şirket bölümlerimizde bir kalite yönetim sistemi kurarak yasal gereklilikleri yerine getiriyoruz, ancak bunu hiçbir şekilde bir zorunluluk olarak değil, sürekli iyileştirme için bir fırsat olarak görüyoruz. "Kalite" konusuyla ilgili daha fazla bilgiyi aşağıda çeşitli şirket bölümleri altında bulabilirsiniz.
Kalite birinci önceliğimizdir
Hastaneler, artan ekonomik kısıtlamalarla ve aynı zamanda hastalar, yakınları, çalışanlar ve sevk eden hekimlerin artan talepleriyle karşı karşıya kalmaktadır. Çevreden gelen karmaşık talepler ve giderek artan rekabet, mümkün olduğunca standartlaştırılmış ve izlenebilir süreçler ve prosedürler gerektirmektedir. Hastalarımıza ve yakınlarına mümkün olan en iyi tıbbi ve bakım hizmetini sunmak istediğimizden, özellikle hastalar üzerinde doğrudan etkisi olan süreçler odak noktamızdır. 2003 yılında, yönetim kurulu "Kalite Yönetimi İlkeleri Bildirgesi"nde GPR Klinikum'da kapsamlı bir kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi için temeli attı. O zamandan beri sürekli iyileştirme ilkesini takip ediyoruz. Bunun için çeşitli araçlar kullanıyoruz; bunları alt başlıklarda bulabilirsiniz.
Kalite raporları
SGB V’nin 137. maddesi uyarınca, yataklı tesisimizde sunulan hizmetlerin kalitesi konusunda şeffaflık sağlıyoruz.
İlgilenenler, hastanemizin hizmetlerinin türü, kapsamı ve kalitesi hakkında bağımsız ve anlamlı bilgilere erişebilirler.
2024 Kalite Raporu, PDF (1,9 MB)
2023 Kalite Raporu, PDF (MB)
2022 Kalite Raporu, PDF (1,7 MB)
2021 Kalite Raporu, PDF (1,1 MB)
2020 Kalite Raporu, PDF (5,2 MB)
2019 Kalite Raporu, PDF (8,2 MB)
2018 Kalite Raporu, PDF (12,5 MB)
2017 Kalite Raporu, PDF (8 MB)
2016 Kalite Raporu, PDF (1,5 MB)
Kalite yönetim sistemimizin değerlendirilmesi
Kalite yönetim sistemi başından beri KTQ® modeline göre yapılandırılmış olup, 2004 yılından bu yana her üç yılda bir KTQ®'nun ilgili gerekliliklerine göre yeniden sertifikalandırılmaktadır. Bu süreçte, 2016 ve 2019 yıllarında ulusal karşılaştırmalarda klinikler arasında ilk %10'luk dilime girmeyi başardık. KTQ sertifikasının sürdürülmesi, kalite yönetim sistemimiz için bağlayıcı bir çerçeve ve teyit görevi görmektedir.
Kalite yönetimimizi sürdürmek ve daha da geliştirmek için önemli bir araç, iç denetimlerin ve teftişlerin gerçekleştirilmesidir. Denetimler ve teftişlerin amacı, iç süreçleri ve prosedürleri sürekli olarak değerlendirmektir. Aynı zamanda, çalışanlar kaliteyle ilgili konularda duyarlı hale getirilmektedir. Denetimler ve teftişler aşağıdaki alanlarda da gerçekleştirilmektedir:
- Klinik risk yönetimi
- Veri Koruma
- Yangın güvenliği
- İş güvenliği
- Hijyen yönetimi
Ayrıca, sürekli olarak gerçekleştirdiğimiz hasta anketi aracılığıyla düzenli bir kalite değerlendirmesi yapılmaktadır.
CLINOTEL hastane ağı
Hastalar ve yakınları, mümkün olan en iyi tıbbi ve bakım hizmetlerini alma konusunda haklı bir beklentiye sahiptir. CLINOTEL Hastane Ağı, büyük ölçüde bu gerekçeyle 1999 yılında kurulmuştur. GPR Klinikum, 2012 yılından beri CLINOTEL Hastane Ağı’nın bir üyesidir.
Almanya genelinde, CLINOTEL Hastane Birliği'ne, bağımsız ve yüksek performanslı hastaneler olarak, hizmetlerini güncel tıbbi bilgiler ve mevcut en iyi uygulamalar doğrultusunda sunmayı hedefleyen hastaneler dahildir. Hastanelerde bu kalite anlayışını hayata geçirmek bir şeydir. Hastanede sunulan hizmetlerin kalitesini şeffaf, ölçülebilir ve dolayısıyla karşılaştırılabilir hale getirmek ise bambaşka bir konudur.
Hastane seçiminde rehberlik sağlamak amacıyla, CLINOTEL üye hastaneleri kalitesonuçlarını ortak bir internet sitesinde yayınlamaktadır.
CLINOTEL, yasal olarak zorunlu olan harici yataklı hasta kalite güvencesi ve CLINOTEL kalite güvencesinden elde edilen sonuçları rutin verilerle birlikte sunmaktadır. Şu anda
, tüm tedaviler ve hastalık tabloları söz konusu iki prosedür tarafından kapsanmamaktadır.
Hastanın bakış açısı da hastanede tedavi kalitesine ilişkin değerli bilgiler sağlar ve iyileştirme potansiyellerini ortaya çıkarabilir. Bu nedenle CLINOTEL, üye hastanelerinin hasta memnuniyetini sürekli bir hasta anketi ile ölçer ve bunu kendi web sitesinde yayınlar.
Ağ içi kalite güvencesi ve hasta anketinin sonuçlarını yayınlayarak CLINOTEL, yasal olarak öngörülen gerekliliklerin çok ötesine geçmektedir. CLINOTEL üye hastaneleri, sektördeki kalite liderlerini örnek alarak kendilerine iddialı hedefler belirlemektedir. Böylelikle bölgesel ve ulusal rekabete girerek, hastanede yüksek kaliteli ve hastalar için güvenli bakım sunma konusundaki kendi iddialarını pekiştirmektedirler.
Sakinlerimizi müşterilerimiz olarak görüyoruz
Bundan da anlaşılacağı üzere, müşterinin değerlendirmesi ve hizmetimizden beklentileri, hizmet kalitemizin ölçütüdür. Ancak müşteri sunulan hizmetten her bakımdan memnun ve tatmin olduğunda, kalite iyileştirme ve kalite güvence tedbirlerimiz de her açıdan başarılı sayılır. Bu hedefe ulaşılabileceğini, ancak şu anda henüz ulaşılmadığını bilerek, kalitemizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ediyoruz.
Müşterilerimizde, sağlık ve sosyal hizmetler alanındaki ortaklarımızda ve kamuoyunda güven oluşturmak istiyoruz. Aynı şekilde, yüksek bir kalite seviyesine dayalı olarak, masrafları karşılayan kurumlar ve yetkili makamlarla güvene dayalı bir işbirliği içinde çalışmak da bizim için önemlidir.
DIN EN ISO 9001:2015 standardının gerekliliklerine uygun olarak, kalite yönetim sisteminin şartlarını en az yılda bir kez gözden geçirmeyi ve yasal düzenlemelerdeki değişiklikler gibi güncel değişiklikleri derhal uygulamayı taahhüt ediyoruz. Daha fazla bilgiye Sertifikasyon bölümünden ulaşabilirsiniz.
Tüm süreçlerin gözden geçirilmesi ve güncellenmesi, Kalite Yönetim Sorumlusu tarafından sağlanmaktadır. Bu, kalite çemberleri, iç ve dış denetimler, müşteri anketleri, şirket içi öneri sistemi, performans göstergeleri, hedef-gerçek karşılaştırmaları ve çeşitli departmanların yöneticileriyle yapılan görüşmeler yoluyla gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, kalite yönetiminin daha da geliştirilmesi amacıyla çalışanlara düzenli eğitimler verilmektedir.
Sağlık Sigortası Fonları Tıbbi Servisi (MDK)
Aynı şekilde, bakım ve hizmet kalitesi Sağlık Sigortası Kurumları Tıbbi Servisi (MDK) tarafından denetlenmektedir. Sakinlerimize sunulan hizmetlerle ilgili olarak altı ayda bir kurum içinde kalite verileri – yani kalite göstergeleri – topluyor ve bunları yasaların bu amaçla öngördüğü Veri Değerlendirme Merkezi’ne (DAS) iletiyoruz. Örneğin, bakıma muhtaç kişilerin ne kadar hareketli ve bağımsız oldukları veya bireysel bakım ve desteğin nasıl sağlandığı gibi bilgiler kaydedilmektedir. Veri değerlendirmesinin ardından, MDK denetçileri veya özel sağlık sigortası denetim servisi (PKV-Prüfdienst) tarafından kalite denetimi gerçekleştirilir. Son olarak, gösterge sonuçları tüketiciler için bir kalite tablosu aracılığıyla yayınlanır. En son yapılan değerlendirme 1,0 notu ile sonuçlanmıştır.
Rüsselsheim ve çevresinde evde iyi bakım
Müşterilerimize evde bakım hizmetlerinde mümkün olan en yüksek standardı sunabilmek için, tüm yasal gerekliliklere ve DIN EN ISO 9001:2015 standardının şartlarına uygun olarak kalite yönetim sisteminin gerekliliklerini en az yılda bir kez gözden geçirmeyi ve yeni yasal düzenlemeleri derhal uygulamayı taahhüt ediyoruz. Ayrıca, Sağlık Sigortası Kurumlarının Tıbbi Servisi, hizmetimizin bakım kalitesini yılda bir kez denetlemektedir. Daha fazla bilgiye Sertifikasyon bölümünden ulaşabilirsiniz.
Tüm süreçlerin gözden geçirilmesi ve güncellenmesi, kalite sorumlularımız tarafından sağlanmaktadır. Çalışanlarımıza kalite yönetimi, palyatif bakım ve bakım danışmanlığı alanlarında eğitim veriyoruz. Ayrıca, ICW'ye göre yara uzmanları ile hasta ve yaşlı bakımında stajyerlerimizin kalite güvencesini üstlenen uygulama eğitmenleri yetiştirilmektedir.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Faks
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de