Pujian, saran dan kritik

Hal-hal mendasar mengenai bantuan yang tersedia, pertanyaan, konflik, dan pengaduan

Yang terhormat, pasien dan keluarga,

Masa rawat inap di rumah sakit merupakan masa yang berat – baik bagi pasien maupun bagi keluarga mereka. Pada saat yang sama, dokter dan tenaga perawat dihadapkan pada tuntutan yang tinggi terkait perawatan pasien, serta dokumentasi yang lengkap. Terlepas dari kemungkinan kekurangan tenaga kerja yang juga menjadi sorotan media, tugas-tugas penting ini harus diselesaikan dengan andal, yang terkadang dapat menyebabkan kekurangan dalam komunikasi, yang pada akhirnya dapat dirasakan sebagai hal yang tidak menyenangkan bagi semua pihak yang terlibat.

Namun, kerja sama yang konstruktif dan saling percaya sangatlah penting agar pasien dan karyawan tidak terbebani lebih lanjut.

Di bawah istilah umum “Manajemen Keluhan”, mereka yang mencari bantuan akan menemukan layanan yang menjanjikan dukungan bahkan dalam situasi yang berpotensi menimbulkan konflik.

Keluhan yang muncul dalam kehidupan sehari-hari di rumah sakit dari pihak pasien dan keluarga harus ditangani dengan bantuan lembaga ini, yang melibatkan tiga staf. Dalam hal ini, bagian yang secara utama bertanggung jawab (misalnya dokter dan tenaga keperawatan) juga dilibatkan sebagai pendukung. Idealnya, pasien, keluarga, dan terkadang juga karyawan sendiri melapor—sebaiknya selama pasien masih berada di rumah sakit—karena berdasarkan pengalaman, intervensi dini dalam banyak situasi berkontribusi pada klarifikasi dan penenangan situasi.

Langkah selanjutnya dapat dibahas bersama pasien atau keluarganya saat pertanyaan atau keluhan tersebut dicatat. Dalam keadaan apa pun, orang-orang yang ingin menghubungi manajemen keluhan dengan penuh kepercayaan tidak boleh menahan diri karena takut akan “konsekuensi”. Manajemen keluhan telah mapan di seluruh GPR Klinikum berkat elemen-elemen yang mendukung semua pihak. Namun, jika diinginkan, langkah selanjutnya dapat dibicarakan dengan pasien atau keluarganya.

Selain itu, jika diperlukan, bagian Manajemen Kualitas dan Manajemen Risiko juga dapat dilibatkan melalui "Manajemen Pengaduan".

Jika ada hal yang ingin Anda sampaikan kepada kami, silakan hubungi kami. Kami senang dapat berbicara secara langsung dengan Anda—ini juga bisa dilakukan melalui telepon—dan kami menanggapi masukan Anda dengan serius. Di lingkungan klinik, berikut adalah kontak yang dapat Anda hubungi:

Sevda Dilekli
Asisten Manajemen
Telepon: 06142 88-4004
dilekli@~@gp-ruesselsheim.de

Carola Krug-Haselbach
Asisten Manajemen
Telepon: 06142 88-4002
krug-haselbach@~@gp-ruesselsheim.de

Heilke Zwirn, Hubungan
Masyarakat
Telepon: 06142 88-1881
zwirn@~@gp-ruesselsheim.de

Survei pasienmerupakan instrumen penting lainnya. Kami mengevaluasi apakah kebutuhan pasien dan keluarga telah terpenuhi dari sudut pandang mereka. Pasien rawat inap akan menerima kuesioner pasien dari asisten perawat di ruang rawat inap sesaat sebelum mereka dipulangkan. Hasil kuesioner tersebut langsung diteruskan ke manajemen. Dari sini, kuesioner akan diteruskan ke klinik yang dievaluasi, serta ke bagian lain jika terdapat catatan, agar tindakan dapat segera diambil berdasarkan masukan tersebut.

Pasien rawat jalan di Klinik Bedah Harian diminta untuk menyampaikan pendapat mereka melalui kuesioner yang dikembangkan khusus untuk bidang ini. Data tersebut dikumpulkan secara berkala, dievaluasi, dan diteruskan ke manajemen.

Survei terhadap dokter rujukan memberikan gambaran umum mengenai persyaratan dan harapan para dokter yang merujuk pasien. Oleh karena itu, survei ini sangat penting bagi rumah sakit dalam hal kuantitas dan kualitas jangkauan layanan yang ditawarkan. Survei ini juga memberikan jawaban atas pertanyaan mengenai bagaimana rumah sakit dipandang dari luar.

Tujuan kami adalah agar para penghuni merasa betah di sini. Oleh karena itu, masukan dan harapan Anda sangat penting bagi kami agar kami dapat terus meningkatkan layanan kami.

Silakan sampaikan saran, usulan perbaikan, dan kritik Anda secara terbuka dan langsung kepada kami. Anda dapat menghubungi kontak berikut:

Sandra Krause, Petugas
Manajemen Kualitas
06142-88 1138
sandra.krause@~@gp-ruesselsheim.de

Untuk dapat lebih memenuhi kebutuhan para penghuni kami dan terus meningkatkan kualitas layanan kami, kami secara rutin mengadakan survei penghuni. Hasil survei tersebut kemudian dibahas bersama para pimpinan di berbagai bidang, dan langkah-langkah yang diperlukan segera diambil.

Selain itu, pertemuan dengan keluarga diadakan setiap enam bulan sekali, di mana mereka dapat berdiskusi secara langsung dengan staf panti untuk mendapatkan informasi penting mengenai kepuasan pelanggan dari sudut pandang keluarga.

Tujuan utama dari layanan kami kepada klien di rumah adalah kepuasan mereka terhadap layanan yang kami berikan. Untuk itu, masukan dari klien sangat penting bagi kami agar kami dapat terus meningkatkan diri dan kualitas kerja kami.

Kami selalu terbuka terhadap masukan, saran perbaikan, dan kritik. Silakan hubungi kontak kami dengan percaya diri:

Gisela Mink, Kepala
Layanan Perawatan
06142-881888
mink@~@gp-ruesselsheim.de

Setiap dua tahun sekali, sebagai bagian dari manajemen kualitas, kami mengadakan survei klien untuk mengumpulkan pendapat, kritik, serta pujian dan apresiasi dari klien kami secara anonim. Kuesioner tersebut dievaluasi oleh tim manajemen kualitas dan pimpinan layanan perawatan, dan langkah-langkah perbaikan ditetapkan untuk terus meningkatkan proses kami ke depannya.

Selain itu, petugas kualitas kami secara rutin melakukan kunjungan perawatan ke rumah klien untuk memeriksa pelaksanaan langkah-langkah yang telah direncanakan.