kualitas
Bagi kami, sebagai organisasi di bidang kesehatan, kualitas berarti memenuhi harapan, keinginan, dan kebutuhan orang-orang yang mempercayakan diri kepada kami dengan sebaik-baiknya serta memastikan kinerja organisasi. Oleh karena itu, bagi kami, menjamin kualitas serta pengembangan berkelanjutannya merupakan hal yang sudah menjadi bagian dari komitmen kami.
Dengan penerapan sistem manajemen mutu di berbagai divisi perusahaan kami, kami memenuhi persyaratan hukum, namun kami sama sekali tidak memandang hal ini sebagai kewajiban semata, melainkan sebagai peluang untuk perbaikan berkelanjutan. Informasi lebih lanjut mengenai topik "Kualitas" dapat Anda temukan di bawah ini pada masing-masing divisi perusahaan.
Kualitas adalah prioritas utama kami
Rumah sakit kini dihadapkan pada pembatasan ekonomi yang semakin ketat sekaligus tuntutan yang terus meningkat dari pasien, keluarga, karyawan, dan dokter rujukan. Tuntutan kompleks dari lingkungan sekitar serta persaingan yang semakin ketat menuntut adanya prosedur dan alur kerja yang sedapat mungkin terstandarisasi dan dapat dilacak. Terutama proses yang berdampak langsung pada pasien menjadi fokus utama, karena kami ingin menjamin perawatan medis dan keperawatan terbaik bagi pasien dan keluarga mereka. Pada tahun 2003, manajemen rumah sakit menetapkan landasan untuk pembangunan dan pengembangan sistem manajemen kualitas yang komprehensif di GPR Klinikum melalui “Pernyataan Prinsip tentang Manajemen Kualitas”. Sejak saat itu, kami menganut prinsip perbaikan berkelanjutan. Untuk itu, kami menggunakan berbagai instrumen, yang dapat Anda temukan di subbagian-subbagian berikut.
Laporan kualitas
Kami menjamin transparansi terkait kualitas pelayanandi fasilitas rawat inap kami sesuai dengan Pasal 137 SGB V.
Pihak yang tertarik dapat mengakses informasi independen dan komprehensif mengenai jenis, cakupan, dan kualitas layanan rumah sakit kami.
Laporan Kualitas 2024, PDF (1,9 MB)
Laporan Kualitas 2023, PDF (MB)
Laporan Kualitas 2022, PDF (1,7 MB)
Laporan Kualitas 2021, PDF (1,1 MB)
Laporan Kualitas 2020, PDF (5,2 MB)
Laporan Kualitas 2019, PDF (8,2 MB)
Laporan Kualitas 2018, PDF (12,5 MB)
Laporan Kualitas 2017, PDF (8 MB)
Laporan Kualitas 2016, PDF (1,5 MB)
Evaluasi sistem manajemen mutu kami
Sistem manajemen mutu telah dirancang berdasarkan model KTQ® sejak awal dan telah disertifikasi ulang setiap tiga tahun sejak 2004 sesuai dengan persyaratan KTQ® yang berlaku. Dalam hal ini, pada tahun 2016 dan 2019, kami berhasil menempati peringkat di antara 10% klinik terbaik dalam perbandingan nasional. Pemeliharaan sertifikasi KTQ berfungsi sebagai kerangka kerja yang mengikat dan sebagai pengakuan atas sistem manajemen kualitas kami.
Salah satu instrumen penting untuk mempertahankan dan mengembangkan manajemen kualitas kami adalah pelaksanaan audit internal dan inspeksi. Tujuan dari audit dan inspeksi ini adalah untuk mengevaluasi proses dan prosedur internal secara berkelanjutan. Pada saat yang sama, karyawan juga disadarkan akan isu-isu yang berkaitan dengan kualitas. Pelaksanaan audit dan inspeksi juga dilakukan di bidang-bidang berikut:
- Manajemen Risiko Klinis
- Perlindungan Data
- Pencegahan Kebakaran
- Keselamatan Kerja
- Manajemen Higiene
Selain itu, penilaian kualitas secara berkala juga dilakukan melalui survei pasien yang kami laksanakan secara terus-menerus.
Jaringan rumah sakit CLINOTEL
Pasien dan keluarga mereka berhak mendapatkan pelayanan medis dan perawatan terbaik. Jaringan Rumah Sakit CLINOTEL didirikan pada tahun 1999, tidak terkecuali dengan latar belakang tersebut. GPR Klinikum telah menjadi anggota Jaringan Rumah Sakit CLINOTEL sejak tahun 2012.
Di seluruh Jerman, Jaringan Rumah Sakit CLINOTEL terdiri dari rumah sakit-rumah sakit yang mandiri dan berkinerja tinggi, yang bertujuan untuk memberikan layanan sesuai dengan pengetahuan medis terkini dan praktik terbaik yang tersedia. Menerapkan pemahaman tentang kualitas ini di rumah sakit adalah satu hal. Hal yang sama sekali berbeda adalah membuat kualitas layanan yang diberikan di rumah sakit menjadi transparan, terukur, dan dengan demikian dapat dibandingkan.
Dengan tujuan memberikan panduan dalam memilih rumah sakit, rumah sakit anggota CLINOTEL mempublikasikan hasil kualitas mereka di situs web bersama.
CLINOTEL menyajikan hasilnya dari jaminan kualitas rawat inap eksternal yang diwajibkan oleh undang-undang dan jaminan kualitas CLINOTEL dengan data rutin.
Tidak semua perawatan dan gambaran penyakit saat ini tercakup dalam kedua prosedur tersebut.
Pandangan pasien juga memberikan petunjuk berharga mengenai kualitas perawatan di rumah sakit dan dapat menunjukkan potensi perbaikan. Oleh karena itu, CLINOTEL mencatat kepuasan pasien rumah sakit anggotanya melalui survei pasien yang berkelanjutan dan mempublikasikannya di situs webnya sendiri.
Dengan mempublikasikan hasil dari jaminan kualitas internal jaringan dan survei pasien, CLINOTEL melampaui persyaratan yang diwajibkan oleh undang-undang. Rumah sakit anggota CLINOTEL menetapkan target ambisius bagi diri mereka sendiri, yang berorientasi pada pemimpin kualitas di industri ini. Dengan demikian, mereka menghadapi persaingan regional dan nasional serta memperkuat komitmen mereka terhadap pelayanan rumah sakit yang berkualitas tinggi dan aman bagi pasien.
Kami melihat penghuni kami sebagai pelanggan kami
Oleh karena itu, penilaian pelanggan serta harapannya terhadap layanan kami menjadi tolok ukur kualitas layanan tersebut. Hanya jika pelanggan sepenuhnya setuju dan puas dengan layanan yang diberikan, upaya kami dalam peningkatan dan jaminan kualitas pun dapat dikatakan berhasil dalam segala hal. Menyadari bahwa tujuan ini dapat dicapai, namun saat ini belum tercapai, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas kami.
Kami ingin membangun kepercayaan di kalangan pelanggan, mitra kami di bidang kesehatan dan sosial, serta masyarakat umum. Selain itu, penting bagi kami untuk bekerja sama secara saling percaya dengan pihak penanggung biaya dan otoritas terkait, berdasarkan standar kualitas yang tinggi.
Kami berkomitmen untuk meninjau persyaratan Sistem Manajemen Mutu (SMM) sesuai dengan ketentuan DIN EN ISO 9001:2015 setidaknya sekali setahun, serta segera menerapkan perubahan terkini, misalnya peraturan perundang-undangan yang baru. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di bagian Sertifikasi.
Pemeriksaan dan pembaruan semua proses dijamin oleh Penanggung Jawab Manajemen Mutu. Hal ini dilakukan melalui kelompok kualitas, audit internal dan eksternal, survei pelanggan, sistem saran internal, indikator kinerja, perbandingan target dan realisasi, serta melalui diskusi dengan pimpinan masing-masing divisi. Selain itu, pelatihan rutin bagi karyawan diselenggarakan untuk pengembangan lebih lanjut sistem manajemen mutu.
Layanan Medis Dana Asuransi Kesehatan (MDK)
Kualitas perawatan dan pendampingan juga diperiksa oleh Layanan Medis Asuransi Kesehatan (MDK). Setiap enam bulan sekali, kami mengumpulkan data kualitas secara internal terkait pelayanan bagi para penghuni kami – yang disebut indikator kualitas – dan mengirimkannya ke Pusat Analisis Data (DAS) yang ditetapkan oleh undang-undang untuk tujuan ini. Data yang dikumpulkan mencakup, misalnya, seberapa mobile dan mandiri para penghuni yang membutuhkan perawatan, atau bagaimana perawatan dan pendampingan individual dijamin. Setelah evaluasi data, pemeriksaan kualitas dilakukan oleh pemeriksa dari MDK atau Layanan Pemeriksaan Asuransi Kesehatan Swasta (PKV-Prüfdienst). Akhirnya, hasil indikator dipublikasikan melalui laporan kualitas untuk para konsumen. Penilaian terakhir berhasil diselesaikan dengan nilai 1,0.
Perawatan yang baik di rumah di Rüsselsheim dan daerah sekitarnya
Untuk dapat memberikan standar perawatan di rumah terbaik bagi klien kami, kami berkomitmen untuk memeriksa kepatuhan terhadap persyaratan Sistem Manajemen Mutu (SMM), sesuai dengan semua ketentuan hukum dan persyaratan DIN EN ISO 9001:2015, setidaknya sekali setahun, serta segera menerapkan peraturan hukum yang baru. Selain itu, Layanan Medis Asuransi Kesehatan memeriksa kualitas perawatan layanan kami setahun sekali. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di bagian Sertifikasi.
Pemeriksaan dan pembaruan semua proses dijamin oleh petugas kualitas kami. Kami memberikan pelatihan lanjutan kepada karyawan kami di bidang manajemen kualitas, perawatan paliatif, dan konsultasi perawatan. Selain itu, ahli luka sesuai standar ICW, serta instruktur praktik yang turut bertanggung jawab atas jaminan kualitas bagi peserta pelatihan kami dalam bidang perawatan kesehatan dan lansia, juga dilatih.
Rita Ratajczyk
Tel.
06142 88-1966
Fax
06142 88-4514
ratajczyk@gp-ruesselsheim.de