칭찬, 제안 및 비판

우리는 사람들의 의견을 진지하게 받아들입니다

지속적인 개선에는 자기 성찰뿐만 아니라 타인의 성찰도 포함됩니다.

다양한 관점에서 가능한 한 포괄적인 의견과 평가를 얻기 위해, 저희는 여러 설문조사를 실시하고 있으며, 이에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 조사 결과는 모든 관계자의 요구와 바람을 파악하고 이에 상응하는 개선 방안을 도출하기 위해 지속적으로 분석됩니다.

이 과정에서 특히 불만 관리 시스템이 중요한 역할을 담당하며, 이는 환자 및 입소자들의 요구, 관심사, 경험을 수렴하고 그들과 소통하는 역할을 합니다.

클리닉

갈등 및 불만 관리

지원 방안, 문의, 분쟁 및 불만 사항에 관한 기본 안내

환자 여러분, 가족 여러분,

입원 생활은 환자분들뿐만 아니라 가족분들에게도 힘든 일입니다. 동시에 의료진과 간호진에게는 환자 치료뿐만 아니라 완벽한 기록 관리에 있어서도 높은 요구가 따릅니다. 언론에서도 다루어지는 인력 부족 문제와 무관하게, 이러한 핵심적인 업무는 반드시 확실하게 수행되어야 하며, 이로 인해 때로는 의사소통의 공백이 발생할 수 있고, 결과적으로 모든 관계자에게 불편함을 줄 수 있습니다.

그러나 환자와 직원에게 추가적인 부담이 가지 않도록 하기 위해서는 건설적이고 신뢰에 기반한 상호 협력 관계가 필수적입니다.

‘불만 관리’라는 포괄적인 개념 아래, 도움을 구하는 이들은 잠재적으로 갈등이 발생할 수 있는 상황에서 이미 지원을 약속하는 서비스를 찾을 수 있습니다.

병원 일상에서 환자 및 가족 측에서 발생하는 불만 사항은 세 명의 직원이 소속된 이 부서를 통해 처리됩니다. 이 과정에서 주 담당 부서(예: 의사 및 간호사)도 지원 차원에서 참여합니다. 최상의 경우, 환자, 가족, 때로는 병원 직원들까지 — 가급적 환자가 아직 병원에 머무르는 동안 — 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 경험상 조기 개입은 많은 상황에서 사태를 명확히 하고 상황을 진정시키는 데 도움이 되기 때문입니다.

환자나 가족과는 문의 사항이나 불만 사항을 접수하는 단계에서부터 향후 진행 절차에 대해 논의할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 불만 관리팀에 신뢰를 가지고 연락하고자 하는 분들이 “불이익”을 두려워하여 이를 주저해서는 안 됩니다. 불만 관리팀은 모든 당사자를 지원하는 요소 덕분에 GPR Klinikum 전체에 걸쳐 잘 정착되어 있습니다. 그러나 요청 시, 환자나 가족과 향후 진행 절차에 대해 협의할 수 있습니다.

또한 필요에 따라 품질 관리 및 위험 관리 부서도 "불만 관리"를 통해 연계될 수 있습니다.

제기하고 싶은 사안이 있으시면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 전화 상담도 가능하며, 귀하와의 직접적인 대화를 기대하며 귀하의 의견을 진지하게 받아들일 것입니다. 병원 내 담당자는 다음과 같습니다:

세브다 딜레클리(Sevda
Dilekli) 경영진 비서
전화: 06142 88-4004
dilekli@~@gp-ruesselsheim.de

Carola Krug-Haselbach
경영진 비서
전화: 06142 88-4002
krug-haselbach@~@gp-ruesselsheim.de

하일케 츠비른(Heilke
Zwirn) 기업 커뮤니케이션
담당 전화: 06142 88-1881
zwirn@~@gp-ruesselsheim.de

환자 설문조사

환자 설문조사 또한 중요한 수단 중 하나입니다. 우리는 환자와 가족의 관점에서 그들의 요구 사항이 충족되었는지 파악합니다. 입원 환자들은 퇴원 직전 병동에서 간호 조무사로부터 환자 설문지를 받게 됩니다. 회수된 설문지는 경영진에게 직접 전달됩니다. 경영진에서는 해당 설문지를 평가 대상 병원으로 전달하며, 의견 사항이 있을 경우 관련 부서에도 전달하여 지적 사항을 바탕으로 즉시 조치를 취할 수 있도록 합니다.

수술 일일 클리닉의 외래 환자들은 해당 부서를 위해 특별히 개발된 설문지를 통해 의견을 제시해 주시도록 요청받습니다. 수집된 데이터는 정기적으로 집계 및 분석되어 경영진에게 전달됩니다.