품질
의료 기관으로서 우리에게 품질이란, 우리를 믿고 의지해 주시는 분들의 기대와 바람, 필요를 최선의 방법으로 충족시키고 조직의 역량을 보장하는 것을 의미합니다. 따라서 품질의 확보와 지속적인 발전은 우리에게 있어 당연한 일입니다.
각 사업 부문에 품질 관리 체계를 구축함으로써 우리는 법적 요건을 준수하고 있지만, 이를 결코 의무적인 과제로만 여기지 않고 지속적인 개선을 위한 기회로 삼고 있습니다. "품질"에 관한 자세한 정보는 아래 각 사업 부문에서 확인하실 수 있습니다.
품질이 최우선입니다
병원들은 경제적 제약이 가중되는 한편, 환자, 가족, 직원 및 의뢰 의사들의 요구가 높아지는 상황에 직면해 있습니다. 주변 환경의 복잡한 요구 사항과 점점 더 치열해지는 경쟁은 가능한 한 표준화되고 투명하게 추적 가능한 절차와 업무 흐름을 필요로 합니다. 특히 환자와 그 가족에게 최상의 의료 및 간호 서비스를 보장하고자 하기에, 환자에게 직접적인 영향을 미치는 프로세스가 핵심입니다. 2003년 경영진은 ‘품질 관리에 관한 기본 선언문’을 통해 GPR Klinikum의 포괄적인 품질 관리 시스템 구축 및 발전을 위한 초석을 마련했습니다. 그 이후로 우리는 지속적인 개선이라는 원칙을 추구해 왔습니다. 이를 위해 다양한 도구를 활용하고 있으며, 이에 대한 내용은 하위 항목에서 확인하실 수 있습니다.
품질 보고서
저희는 독일 사회보장법(SGB V) 제137조에 따라 입원 시설의 의료 서비스 품질에 대한 투명성을 제공합니다.
관심 있는 분들은 본 병원의 서비스 유형, 범위 및 품질에 대한 독립적이고 신뢰할 수 있는 정보를 확인하실 수 있습니다.
2024년 품질 보고서, PDF (1.9 MB)
2023년 품질 보고서, PDF (MB)
2022년 품질 보고서, PDF (1.7 MB)
2021년 품질 보고서, PDF (1.1 MB)
2020년 품질 보고서, PDF (5.2 MB)
2019년 품질 보고서, PDF (8.2 MB)
2018년 품질 보고서, PDF (12.5 MB)
2017년 품질 보고서, PDF (8 MB)
2016년 품질 보고서, PDF (1.5 MB)
품질 관리 시스템 평가
품질 관리 시스템은 처음부터 KTQ® 모델에 따라 구축되었으며, 2004년부터 3년 주기로 KTQ®의 관련 요건에 따라 재인증을 받아왔습니다. 이를 통해 2016년과 2019년 전국 병원 순위에서 각각 상위 10% 안에 들었습니다. KTQ 인증의 유지는 당사의 품질 관리 시스템을 위한 구속력 있는 틀이자 그 유효성을 입증하는 역할을 합니다.
품질 관리의 유지 및 발전을 위한 중요한 수단은 내부 감사 및 현장 점검의 실시입니다. 이러한 감사와 현장 점검은 내부 프로세스와 절차를 지속적으로 평가하는 것을 목표로 합니다. 동시에 직원들에게 품질 관련 문제에 대한 인식을 제고합니다. 감사 및 현장 점검은 다음 분야에서도 실시됩니다:
클리노텔 병원 네트워크
환자와 그 가족들은 최상의 의료 및 간호 서비스를 받을 정당한 권리가 있습니다. 이러한 배경을 바탕으로 1999년 CLINOTEL 병원 연합이 설립되었습니다. GPR Klinikum은 2012년부터 CLINOTEL 병원 연합의 회원으로 활동하고 있습니다.
독일 전역에 걸쳐 CLINOTEL 병원 연합에는 독립적이고 역량이 뛰어난 병원들이 소속되어 있으며, 이들은 최신 의학 지식과 최상의 진료 관행에 부합하는 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 병원에서 이러한 품질에 대한 이해를 실천하는 것은 한 가지 문제입니다. 하지만 병원에서 제공되는 서비스의 품질을 투명하고 측정 가능하며, 따라서 비교할 수 있게 만드는 것은 또 다른 문제입니다.
병원 선택 시 참고 정보를 제공하기 위해, CLINOTEL 회원 병원들은 공동 웹사이트를 통해 품질평가 결과를 공개합니다.
CLINOTEL은 법적으로 의무화된 외부 입원 환자 품질 보증 및 CLINOTEL 자체 품질 보증에서 도출된 결과를 일상 진료 데이터를 바탕으로 제시합니다. 현재 언급된 두 가지
절차로 모든 치료 및 질환이 포괄되지는 않습니다.
환자의 관점 또한 병원 치료 품질에 대한 귀중한 정보를 제공하며 개선 가능성을 보여줄 수 있습니다. 따라서 CLINOTEL은 지속적인 환자 설문조사를 통해 회원 병원의 환자 만족도를 파악하고 이를 자체 웹사이트에 공개합니다.
CLINOTEL은 연합 내부 품질 보증 및 환자 설문조사 결과를 공개함으로써 법적으로 요구되는 기준을 훨씬 뛰어넘고 있습니다. CLINOTEL 회원 병원들은 업계의 품질 선도 기업들을 벤치마킹하여 스스로 야심 찬 목표를 설정합니다. 이를 통해 지역 및 전국적인 경쟁에 대응하며, 병원에서 고품질이면서 환자에게 안전한 의료 서비스를 제공하겠다는 자체적인 의지를 확고히 하고 있습니다.
우리는 주민을 고객으로 생각합니다.
따라서 고객의 평가와 당사 서비스에 대한 기대가 바로 서비스 품질의 척도가 됩니다. 고객이 제공된 서비스에 모든 면에서 동의하고 만족할 때 비로소 당사의 품질 개선 및 품질 보증 활동이 모든 면에서 성공했다고 할 수 있습니다. 이 목표를 달성할 수 있다는 것을 알지만 아직 달성하지는 못했다는 점을 인지하며, 당사는 품질의 지속적인 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.
우리는 고객, 보건 및 사회복지 분야의 파트너, 그리고 대중으로부터 신뢰를 얻고자 합니다. 또한 높은 품질 수준을 바탕으로 비용 부담 기관 및 관할 당국과 신뢰할 수 있는 협력 관계를 구축하는 것 역시 우리에게 중요합니다.
당사는 DIN EN ISO 9001:2015 규격의 지침에 따라 품질경영시스템(QMS)의 요구 사항을 최소 연 1회 검토하고, 법적 개정 사항 등 최신 변경 사항을 즉시 반영할 것을 약속합니다. 자세한 내용은 ‘인증’ 섹션에서 확인하실 수 있습니다.
모든 프로세스의 검토 및 업데이트는 품질 관리 책임자가 보장합니다. 이는 품질 서클, 내부 및 외부 감사, 고객 설문조사, 사내 건의 제도, 핵심 지표, 목표-실적 비교, 그리고 각 부서의 관리자와의 면담을 통해 이루어집니다. 또한 품질 관리의 지속적인 발전을 위해 직원들을 대상으로 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
건강보험 기금 의료 서비스(MDK)
또한 의료보험의료서비스국(MDK)을 통해 간호 및 돌봄의 질이 점검됩니다. 저희는 입소자 돌봄 서비스에 관한 품질 데이터(소위 품질 지표)를 반기별로 내부적으로 수집하여, 법률에 따라 지정된 데이터 분석 기관(DAS)에 제출합니다. 예를 들어, 요양 대상자의 이동 능력과 자립 정도, 또는 개별적인 간호 및 돌봄이 어떻게 보장되고 있는지 등이 기록됩니다. 데이터 분석이 완료되면 MDK 또는 민간 건강보험 심사 기관(PKV-Prüfdienst)의 심사관이 품질 심사를 진행합니다. 마지막으로 지표 결과는 품질 보고서를 통해 소비자들에게 공개됩니다. 최근 평가에서는 1.0점이라는 성적을 받았습니다.
뤼셀스하임과 그 주변 지역의 좋은 집 관리
고객에게 최상의 재가 돌봄 서비스를 제공하기 위해, 당사는 모든 법적 요건 및 DIN EN ISO 9001:2015 표준에 부합하는 품질 관리 시스템의 요구 사항을 최소 연 1회 점검하고, 새로운 법적 규정이 발표되면 즉시 이를 이행할 것을 약속합니다. 또한 건강보험의료서비스(MDK)는 연 1회 당사의 간호 품질을 점검합니다. 자세한 정보는 인증 섹션에서 확인하실 수 있습니다.
모든 프로세스의 점검 및 업데이트는 당사의 품질 관리 담당자가 책임지고 수행합니다. 당사는 직원들에게 품질 관리, 완화 의료 및 간호 상담 분야의 교육을 지속적으로 제공하고 있습니다. 또한 ICW 기준에 따른 상처 관리 전문가와, 간호 및 노인 간호 분야 수습생의 품질 보증을 담당하는 실무 지도자를 양성하고 있습니다.
